服务保证(保证设计质量、进度-服务承诺).doc

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1、服务保证(保证设计质量、进度，服务承诺)一、保证设计质量我公司承诺在该工程的设计及现场服务全过程中全面贯彻执行公司质量管理体系，并确保有效地运行，通过认真组织、精心设计、科学管理，控制到位、措施得当、保障有力、服务周到达到以下服务质量目标：（1）、在技术服务中，突出以项目负责人为核心的项目制工作流程，为项目部设立独立的服务中心，为业主和本工程的其他顾客，提供全方位的技术服务。所提供的服务，全部处于项目部的监控之下。（2）、明确以业主为中心的指导思想，充分理解业主当前和未来的需求，满足业主并争取超越业主期望；本工程的全部设计服务工

2、作均以实现业主满意为目标；我们将主动对业主的要求予以识别包括业主指明的及虽未指明但预期或规定为精品工程必须的内容。（3）、我们承诺在该工程设计技术服务中，保持设计服务的完整性、连续性，以完成整个工程的建设任务，并对设计质量、综合技术全面负责，做好工程设计、协调、善后服务等工作。 （4）、严格遵守勘测设计合同规定的工作责任和义务，保证按合同规定向业主交付设计文件，并做好全过程的勘测设计服务工作，负责业主委托的工程勘测设计的协调工作。 （5）、在为业主设计、技术服务过程中，根据业主要求，在不违背国家政策及技术原则的前提下，对业主根据

3、工作需要所作的某些决定和技术要求，积极支持并贯彻，并尽职尽责、努力工作、严守机密。与业主和施工单位密切配合，实现产品质量零缺陷，工程质量零危险，服务质量零抱怨。 （6）、全部设计工作实施集中设计，方便和业主方的沟通和交流，真正体现项目设计以业主为中心的指导思路。  （7）、将以往工程的成熟设计经验，应用于本工程。并总结以往工程的质量信息，按专业和卷册及时反馈到本工程。 （8）、提供优质、高效的服务，及时处理施工现场相关技术问题。我公司工程师在接到建设方代表通知后，对于一般问题要求的处理时间要求不超过2小时，重要问题的处理时间要求

4、不超过 4小时，并提供24小时电话技术咨询。当出现关键性技术问题时，做到随叫随到。一、设计进度计划一、服务承诺1所派出驻工地设计工程师的人员职称专业数量2、服务内容：（1）、概念设计（根据项目特点、结合业主的思路进行平面功能布局分析、平面功能流向分析、各种交通流线分析、空间设计感觉分析，此期间确定功能布局平面图、流线图、概念设计方案； （2）、室内空间方案设计（实景效果图------根据重要空间的范围来确定其效果图的张数），室内空间施工图设计（装饰硬件造型表达、装饰材料质感表达、灯光感觉表达、强弱电施工系统图、智能化系统的考虑、

5、空调节点布置图和消防分布图，但详细的消防报建图纸需由消防专业进行深化设计；（3）、主要装饰材料物料图设计（对室内设计范畴内相关主要材料进行实版表达），对主要装饰材料采购指导（为控制其整体装饰效果，总设计师可亲自陪同甲方采购部门进行各主要装饰材料的选购工作。主要装饰材料样板上必须由建设方签字确版） （4）、活动家私物料图设计、艺术配饰物料图设计，活动家私、艺术配饰等采购指导（为确保项目的整体艺术效果，可委托我方进行后期软装效果控制，可补签活动家具、艺术配饰代购服务合同）；（5）、后期施工技术配合，监理项目工程的设计执行（配合监理单

6、位对设计施工质量进行把控，最大限度的配合甲方进展整个项目的操作）； （6）、参与验收，（7）、项目完工 3、响应时间我公司工程师在接到建设方代表通知后，对于一般问题要求的处理时间要求不超过2小时，重要问题的处理时间要求不超过 4小时，并提供12小时电话技术咨询。当出现关键性技术问题时，做到随叫随到。