质量服务承诺及具体质量服务保证措施

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1、投标书开远市政府采购中心：根据已收到的招标编号为KYCG2010-1003号的公务车辆定点维修项目的招标文件，遵照文件内容的规定，我单位经考察和研究上述项目招标文件的投标须知、合同条款和其他文件后，我方愿在维修、维护、保养收费总金额基础上，工时以10%的优惠比率，配件以5%的优惠比率作为投标报价，按上述合同条件，承包上述项目。并按经济合同法履行自己的全部责任。各种常用维修配件价格和工时价格报价见附件二。一旦我方中标，我方保证从2010年8月15日开始，至2015年8月16日结束，按要求保证采购人需要。为确保服务质量，我们特作

2、出如下承诺并提出具体保证措施。1、如果我方中标，我方将按照规定提交人民币贰万元的履约保证金。2、我方同意所递交的投标文件在招标文件规定的投标有效期内有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。3、除非另外达成协议并生效，你方的招标文件和中标通知书以及本投标文件将构成约束我们双方的合同。4、我方人民币金额壹万元的投标保证金将做为完成本次投标的保证。投标单位：云南一行威远汽车销售服务有限公司单位地址：云南省开远市河滨路迎旭广场旁附件一：质量服务承诺及具体质量服务保证措施一、质量服务承诺1、严格按照《上海通用特约售后服务

3、中心运作手册DOS4.0版》和《云南一行威远汽车销售服务有限公司管理制度》做好维修服务工作。2、严格把关，降低车辆维修费用，不该更换的配件坚决不换，对送修人提出的与维修无关的其它要求，坚决不予满足。3、严格按照行政事业单位维修《送修通知书单》所列项目进行维修，如维修项目需更改或扩大，必须先征得行政事业单位同意后才能进行，否则行政事业单位可拒绝支付扩大项目的维修费用。4、凡在我公司定点维修的车辆，将严格按照汽车制造厂《保修保养手册》规定进行保养、维修，并对在我公司定点维护服务的行政事业单位按报价优惠。5、向行政事业单位提供免服

4、务费审车、审驾驶证、代办保险理赔服务、并以8折优惠价提供汽车美容服务。6、利用我公司“综合性能检测线”，长年免费为行政事业单位车辆，提供制动、尾气排放测试等综合性能检测。7、定期上门为行政事业单位车辆（含职工车辆）进行九大项免费检测，并提供检验报告。8、行政事业单位所有质保期内的新车，出现的质量问题由我公司全权办理保修索赔等有关事宜。9、严格按汽车制造厂《保修保养手册》中保养规定的项目，对行政事业单位车辆进行日常保养和技术咨询服务，确保车辆使用状况良好。10、为行政事业单位车辆，免费提供季节性检测服务。11、严格按照市采购办

5、有关肇事定损规定，及时代办车辆理赔及肇事维修作业。12、提供免费上门接送车辆及送用户回单位（市内）的服务。13、通过预约，优先、及时维修行政事业单位车辆，并保证按约定时间交车。14、全年365天24小时救援服务（市区内免收施救服务费）及夜间预约维修服务。15、根据行政事业单位需要，主动提供上门维修、咨询服务。16、为送车人员在待修期间提供舒适的休息、娱乐场所，免费提供茶水、报刊、游戏、音乐、影视等附加服务。17、提供电话咨询、短信通知、保养提醒、质量保证期到期提醒、预约服务等增值服务。18、我司维修的别克、雪佛兰全系车型，付

6、费配件质量保证期为1年或2万公里（两者先到为准）。19、车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100天（两者先到为准）；车辆二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30天（两者先到为准）；车辆一级维护、小修及专项修理，质量保证期为车辆行驶2000公里或10天（两者先到为准）。二、质量服务保证措施1、可靠的质量控制确保维修质量1)由经过各汽车生产厂家严格培训合格的技术工人，按照汽车维修工艺，进行汽车维修、保养作业。2)在汽车生产厂家和我公司汽车维修技术小组的技术支持下，准确、可靠地为用户排除汽车疑难故

7、障。3)维修车辆保证使用纯正配件，并提供质量担保（一年或一万公里两者以先到为准）。4)严格执行“三级检验制度”，对检验不合格的车辆坚决不予放行。5)保证所有质检人员持证上岗，并定期进行业务培训，以确保车辆维修质量符合国家标准。6)充分利用我公司“综合性能检测线”和各种先进的检测仪器，为完工车辆实施全面、可靠、准确的完工检验。7)按国家标准实行《维修完工出厂合格证制度》和《维修质量担保制度》。8)因质量问题发生返工的，免费进行返工复修。9)我司拥有完备、齐全的消防及交通安全设施，保障了用户车辆的停放安全。10)严格执行车辆出入

8、、放行制度，使用户车辆交接手续严谨、规范。1)严格执行车内物品进厂点收保管、出厂清点交还制度，保障了用户车内物品的安全、完整。2、服务方案主修车型、修理范围说明云南一行威远汽车销售服务有限公司是集多种品牌汽车的维修、保养、装饰、美容等为一体的“二类小型车辆维修”企业，专业承修上海通用别克、