秘书四级技能试卷0911(含答案)

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1、1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制，　考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。得分评分人一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分。）1.请看案例分析素材录像，找出录像中，秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点。）2.请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点。）得分评分人二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30

2、分，第5题20分。）3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的工作任务之一。便条钟苗：为促使会议精神落到实处，公司定于下周二召开一次部门经理会议。请将如何完善会议决定事项的催办制度提出你的看法，在本周末前以备忘录形式发给我。谢谢！行政经理××××年×月×日4.背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的工作任务之一。便条钟苗：公司刚刚刻制了一枚新的公章，准备颁发并启用。请你以书面形式向我说明如何做好印章的颁发与启用工作，今天下班前发给我。谢谢行政经理××××年×月×日5.背景材料：根据政策规定，腾达公司

3、作为改制重组的国有公司，拟实行员工持股计划，他们就以下事项向市国有资产管理局请示。试卷编码：09GC10000000-30102010040001第5页共5页本公司拟实行全员持股计划，员工持股占公司总股本的50%。公司工会作为独立的社团法人，成为员工持股主体。工会下设员工持股会作为员工持股管理机构，负责员工持股的管理和运作。员工持股会由全体持股员工组成，持股员工将其股份书面委托工会代管，工会领导下的员工持股会代表持股员工行使股东权利和股东义务。按政策规定，员工持股一次性付款给予七折优惠，本公司付款期限为持股方案获得批准后一个月，在此期限内付款视

4、为一次性付款。按照政策规定，公司改制及员工持股所涉及的产权转让可免办理产权交易手续。请根据以上材料，拟写一份请示。职业技能鉴定国家题库秘书中级操作技能试卷答案一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）1题.参考答案：1.接听电话接应语规范。（√）2.没有听完领导授意，就匆忙挂断电话，无法正确领会领导意图，沟通不到位。（×）3.对有关来访资料缺少归类和记录。（找不到翻译的名片）（×）4.桌上文件摆放杂乱，缺乏对办公环境的管理。（×）5.能做好电话记录，纸笔到位。（√）6.对外请的工作人员不够尊重，没有用协商的语气与人沟通。（×）7.背

5、后对领导评论，不能自觉维护领导的威信和领导之间的团结。（×）8.知道秘书只有建议权，没有决定权。（√）9.能够正确处理来访接待和电话的矛盾，能及时接听电话。（√）10.让客人等候时间较长时，能向客人致歉，符合接待礼仪。（√）11.伸出右手，引领客人，姿势正确。（√）12.先进电梯，不符合礼仪规范。（×）13.引领客人时，催促客人，不够礼貌。（×）14.不敲门就进，不礼貌。（×）15.利用工作之便替自己的朋友求情，影响领导决策。（×）16.忘记给客人上茶，将客人冷落在一边。（×）17.能够及时落实领导交待的事项。催办领导的名片制作工作。（√）评分

6、标准：1.本题满分为20分。2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。试卷编码：09GC10000000-30102010040001第5页共5页3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。2题.参考答案：1．着装正确。（√）2．办公桌整洁规范。（√）3．资料柜凌乱。（×）4．室内有绿色植物装饰。（√）5．订招待餐没有问清客人的禁忌。（×）6．订菜没有以客人的偏好为依据。（×）7．为客人领位错误，为经理安排座位错误。（×）8．所定包间适宜双方交流（安静、空间独立）。（√）9．越位祝酒。（

7、×）10．没有了解有少数民族客人，点菜有误。（×）11．点菜有误，及时道歉。（√）12．布菜不应用自己的筷子。（×）13．不应打听客人隐私（席间选择话题不当）。（×）14．使用牙签不雅。（×）15．离席接听电话前向大家道歉。（√）16．使用随身便条纪录情况与领导沟通。（√）17．事情安排好后用手势语告诉领导。（√）18．席间不应脱衣（席间脱衣不礼貌）。（×）评分标准：1.本题满分为30分。2.每答对1点给2分，答对15点即得满分。3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。二、操作题（满

8、分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分）3题.答：备忘录发给：××发自：钟苗时间：××××年×月×日内容：完善会议决定事项的催办