秘书四级技能试卷0911(含答案)(1)

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1、职业资格全省统一鉴定秘书中级操作技能试卷一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分。）1.请看案例分析素材录像，找出录像中，秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点。）参考答案：1).接听电话接应语规范。（√）2).没有听完领导授意，就匆忙挂断电话，无法正确领会领导意图，沟通不到位。（×）3).对有关来访资料缺少归类和记录。（找不到翻译的名片）（×）4).桌上文件摆放杂乱，缺乏对办公环境的管理。（×）5).能做好电话记录，纸笔到位。（√）6).对外请的工作人员不够尊重，没有用协商的语气与人沟通。（×）7).背后对领导评论，不能

2、自觉维护领导的威信和领导之间的团结。（×）8).知道秘书只有建议权，没有决定权。（√）9).能够正确处理来访接待和电话的矛盾，能及时接听电话。（√）10).让客人等候时间较长时，能向客人致歉，符合接待礼仪。（√）11).伸出右手，引领客人，姿势正确。（√）12).先进电梯，不符合礼仪规范。（×）13).引领客人时，催促客人，不够礼貌。（×）14).不敲门就进，不礼貌。（×）15).利用工作之便替自己的朋友求情，影响领导决策。（×）16).忘记给客人上茶，将客人冷落在一边。（×）17).能够及时落实领导交待的事项。催办领导的名片制作工作。（√）评分标准：1).本题满分为20分

3、。2).每答对1点给2分，答对10点即得满分。3).如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4).本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。2.请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点。）参考答案：1)．着装正确。（√）2)．办公桌整洁规范。（√）3)．资料柜凌乱。（×）4)．室内有绿色植物装饰。（√）5)．订招待餐没有问清客人的禁忌。（×）6)．订菜没有以客人的偏好为依据。（×）7)．为客人领位错误，为经理安排座位错误。（×）8)．所定包间适宜双方交流（安静、空间独立）。（√）9)．越位祝酒

4、。（×）10)．没有了解有少数民族客人，点菜有误。（×）11)．点菜有误，及时道歉。（√）12)．布菜不应用自己的筷子。（×）13)．不应打听客人隐私（席间选择话题不当）。（×）14)．使用牙签不雅。（×）15)．离席接听电话前向大家道歉。（√）16)．使用随身便条纪录情况与领导沟通。（√）17)．事情安排好后用手势语告诉领导。（√）18)．席间不应脱衣（席间脱衣不礼貌）。（×）评分标准：1).本题满分为30分。2).每答对1点给2分，答对15点即得满分。3).如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4).本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。二、操作题（满

5、分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分。）3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的工作任务之一。便条钟苗：为促使会议精神落到实处，公司定于下周二召开一次部门经理会议。请将如何完善会议决定事项的催办制度提出你的看法，在本周末前以备忘录形式发给我。谢谢！行政经理××××年×月×日答：备忘录发给：××发自：钟苗时间：××××年×月×日内容：完善会议决定事项的催办制度①会议决定事项催办的意义和目的：使会议精神落到实处，防止有关单位或部门不重视会议交办事项，长期推诿、拖延，工作效率低下；或从部门利益出发采取消极态度，故意不办。②检查催

6、办工作要求做到：明确催办人员；健全登记制度，建立催办登记簿，定期记载催办事项的进展状况；建立汇报制度，汇报催办事项的落实情况。要建立会议决定事项催办的汇报制度、登记制度等。登记制度应该设置会议决定事项传达催办登记表。③会议决定事项催办的方式:发文催办或称发函催办、电话催办、派员催办或约请承办部门来人汇报等。另外还可以通过约请承办部门来人汇报方式进行催办。（适当展开解释）④会议决定事项催办的基本程序:对会议决定事项传达→根据催办与登记制度进行催办→进行反馈。评分标准：1).本题满分15分。2).第1点2分；第2、3点各4分；第4点3分。共计13分。3).备忘录格式2分。4).

7、考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过3分。5).考生每出现3个错别字扣除1分。最多扣除3分4.背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的工作任务之一。便条钟苗：公司刚刚刻制了一枚新的公章，准备颁发并启用。请你以书面形式向我说明如何做好印章的颁发与启用工作，今天下班前发给我。谢谢行政经理××××年×月×日答案：××经理应您的要求我已做好相关说明如下，请审阅，指正：一、印章启用前的准备1.选定印章的启用时间；2.提前向有关单位发出正式启用的通知并附上印模；3.填写“印模卡”一式两份，一份留存，一份交