跨部门沟通与员工协调技巧课件.ppt

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1、《跨部门沟通与员工协调技巧》课程——如何提高个人的沟通与团队合作能力2013年08月10日安泰经济与管理学院AntaiCollegeofEconomics&Management，ShanghaiJiaoTongUniversityCommunication&Team1本次讲座的意义1：★★★★★本课程的学习不在于你***什么，而在于你能***什么！★★★★★本课程的学习不在于你***什么，而在于你能***什么！！安泰经济与管理学院AntaiCollegeofEconomics&Management，ShanghaiJiaoTongUniversityCommunication&

2、Team2本次讲座的意义2：★★★★★***量与***量！★★★★★实践与理论！！安泰经济与管理学院AntaiCollegeofEconomics&Management，ShanghaiJiaoTongUniversityCommunication&Team★★★★★★★什么是渔和鱼的原则！！！3第一部分：概论篇一、引言：管理学大师彼得·德鲁克说：商业只有两种基本功能——营销和创新！商业的本质是什么？彼得·德鲁克还认为：目标管理提供了“跨部门沟通与协作”的一种解决问题的思路！！安泰经济与管理学院AntaiCollegeofEconomics&Management，Shangha

3、iJiaoTongUniversityCommunication&Team4二、跨部门“沟通”：1、沟通方法论：安泰经济与管理学院AntaiCollegeofEconomics&Management，ShanghaiJiaoTongUniversity☆遇到问题，先沟通一下嘛！☆应该谁先挂电话？☆送人送到屁股不冒烟！☆老板骂你，你如何办？☆到底是谁买单？☆银行排队的启示Communication&Team5★曼陀罗拓展表安泰经济与管理学院AntaiCollegeofEconomics&Management，ShanghaiJiaoTongUniversity体会什么是潜在资源？

4、领悟什么是在于发现？？思考沟通与管理方法的联系！个人与集体如何发现问题！！Communication&Team62、沟通的类型：安泰经济与管理学院AntaiCollegeofEconomics&Management，ShanghaiJiaoTongUniversity沟通语言沟通非语言沟通口头（如：敬语）书面（各类报告）副语言物体的操纵（物品图示）身体语言动作姿态（迎宾员）服饰仪态（工作服）空间位置（董事长）Communication&Team73、沟通的要素：安泰经济与管理学院AntaiCollegeofEconomics&Management，ShanghaiJiaoTon

5、gUniversity主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景Communication&Team8★撕一个长城☆对U盘的解释安泰经济与管理学院AntaiCollegeofEconomics&Management，ShanghaiJiaoTongUniversity体会什么是目标、程序、标准、反馈、执行等？体会什么是计划、组织、领导、控制等？Communication&Team94、沟通的定义：安泰经济与管理学院AntaiCollegeofEconomics&Management，ShanghaiJiaoTongUniversity沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或

6、群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。——加强能力、提高素质、运用技巧（人格魅力）——更多的在于：★横向间的沟通Communication&Team105、沟通的运用：★关于制度沟通与文化沟通☆什么是“企业文化”，它等于什么？☆三个无理由的认识☆什么是“民主与集中”？★个人愚见：关于“卓越团队建设”的初级、中级、终极的三大“产品”安泰经济与管理学院AntaiCollegeofEconomics&Management，ShanghaiJiaoTongUniversityCommunication&Team11三、何谓“员工”（团队）协调：安泰经济与管理学院AntaiC

7、ollegeofEconomics&Management，ShanghaiJiaoTongUniversity团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队领导团队共同的目标才Communication&Team12安泰经济与管理学院AntaiCollegeofEconomics&Management，ShanghaiJiaoTongUniversity1、团队的定义：一个清晰的团队（Team）定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区分开来。一个团队（Team）由