《跨部门沟通与协调》ppt课件

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1、跨部门沟通与协调部门：运营管理部讲师：王瑛荣日期：2016年8月9日你想沟通吗？你敢沟通吗？你能沟通吗？课程简介一、什么是管理中的有效沟通二、为什么有效沟通很重要三、不良沟通是怎样产生的四、怎样提高有效沟通的技巧课程的目的：1.理解沟通的重要性及有效沟通的基本原则、方法2.学点与上级、同事、下级以及客户的沟通技巧《跨部门沟通与协作》纲要一、管理沟通的基本范畴二、管理沟通的主要技巧1.怎样与上司进行沟通2.怎样进行跨部门沟通3.怎样与下属沟通4.加强沟通的基本原则一、管理沟通的基本范畴什么是沟通沟通的基本模型沟通的目的和原

2、因无效沟通的主要表现、原因及后果一、什么是管理沟通沟通（communication）即联络、通讯、交往、交流的意思。沟通----就是信息交流（意义的传递和理解—教材）＊机—机沟通—通讯工具之间的沟通，这是通讯科学研究的问题；＊人—机沟通—这是工程心理学研究的问题；＊人—人沟通—这是社会心理学研究的问题；＊企业内人与人的信息交流—这是管理学研究的问题。本次讲座既研究人际沟通，也研究组织沟通。管理沟通管理沟通就是指在管理工作中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，

3、从而达到了相互了解，相互认识的过程。只有沟通双方达成一致的意见才是沟通吗？人际沟通过程模型信息源（发信者）编码讯道译码接受者反馈便于传递便于接受信息信息信息信息该模型包括七个构成部分躁声发送者接受者即传递媒介，或载体，如人、动物、书、报、影视、声、光、电等等反馈者接受反馈者沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动基本沟通形式知识（基础）系统思考（核心）说听写读非语言非语言发送接收组织沟通产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助激励买东西告诉通知致敬漫骂抱怨礼貌命令指导赞扬获得帮助欺骗获取信息学习安排工作安慰消除

4、疑虑消磨时光蒙蔽警告获得友谊销售产品表达观点无效沟通的后果事业损失信誉损失降低公司形象失眠失去热情错误无效生产率降低自尊和自信降低沮丧和敌对团队不快士气低落失去创造力失去团队精神高流失率旷工沟通的原则简单清楚直接准确“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”------某大师这是良好沟通吗？有什么问题有效沟通

5、的重要性有效沟通的重要性美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。个人供应商下属不同部门的不同级别的同事同样部门同样级别的同事客户不同部门的高级别的同事老板沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所

6、谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通是企业成功的必要前提只有良好的沟通，员工才清楚自己该做些什么；只有良好的沟通，员工才明白为什么要努力工作；只有良好的沟通，资源才能得到正确而有效地使用；只有良好的沟通，才能使员工不断提升自己的业绩；只有良好的沟通，才能发挥团队智慧的优势只有良好的沟通，才能更好地为客户提供高满意度的服务。不良沟通的后果个人或团队无法得到正确的信息，从而难以正确决策；员工不清楚下一步该做什么，导致时间和资源的浪费；造成不必要的误解，影响人际关系；部门之间相互推诿，无法相互配合；企业不能及时得到客户

7、的反馈以改进工作，最后在竞争中落败。太太：“老公：今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说。丈夫：“什么？”太太：“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。”丈夫：“钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”太太：“可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我贱、没人爱……”案例:生日礼物结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：“我们是为什么吵架啊？”“我忘了！”太太说。“我也忘了。”丈夫搔搔头

8、，笑了起来：“啊！对了！是为了你要颗钻戒。”假如你是那位妻子，你会怎样说？有个太太，想要颗钻戒当生日礼物。但是她没直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”“为什么？”丈夫诧异地问，“我当然要送。”“明年也不要送了。”丈夫眼睛睁得更大了。“把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望