跨部门沟通艺术与技巧课件.ppt

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1、跨部门沟通艺术与技巧2013-05-041目录一、引言传话游戏---------------------------------------------------------------3何为沟通---------------------------------------------------------------4-7何为跨部门沟通------------------------------------------------------8跨部门沟通中的组织功能------------------------------------------

2、9跨部门沟通的常见问题---------------------------------------------10我们需要解决的问题------------------------------------------------11阻止良好跨部门沟通的四大本质原因---------------------------12二、案例分析思考、深度分析------------------------------------------------------13-36三、心灵碰撞-悟沟通情境模拟--------------------------------

3、-------------------------38-42沟通誓言---------------------------------------------------------------432传话游戏请每一组的的第一个人抽取一张字条，把它背下来，等比赛开始后再把这句话往后传。这句话传到最后一位时由他大声念出来，看看与原话差别在哪里？要求除了第一个人外其他人要带耳麦。3简单地说，沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方。信息在二者之间的传递过程，一般经历七个环节，如图1所示。4沟通的漏斗我所

4、知道的我所想说的我所说的他所想听的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的而且，他还会向别人转述、、、、、、100%90%70%40%10%-30%5什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递与反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。为了达成共识双方进行的一种双向交流方式。6沟通的类型内在沟通外在沟通一对一沟通一对多沟通...............语言沟通理性思维的模式是语言非语言沟通情感的模式则是非语言7什么是跨部门沟通？同一组织内不同的部门与部门之间的沟通综合管理部资产管理部财务部企划部8跨部门沟通中组织的功能1、组织的粘合剂将组织

5、中不同的个体聚集在一起。2、组织的润滑剂使人懂得尊重对方于相互信任，不仅了解自己的需要与愿望，更懂得换位思考与感同身受。3、组织的催化剂为了共同的利益，协调合作，共同达到目标。通过沟通功能，组织良好的关系得以实现9跨部门沟通的常见问题观点两极化，谈话内容各说各的。对话不投机，导致彼此不欢而散。草木皆兵，随时相互征战。表里不一，没有诚意。会中同意，会后反对。10我们需要解决的问题存在部门职能的模糊地带不容忽视的部门墙客观存在的个体差异跨部门协作困难沟通能力与技巧11阻止良好跨部门沟通的四个本质原因A倾听B思维模式---源于教育我们所经历的教育上最大的错误就

6、是..........C沟通方式也许我们并不认为自己的说话方式是暴力的，但是我们的语言确实引发了自己和他们的痛苦。D沟通没有关注对方需求绝大部分人际交流中的冲突，本质是彼此内心的“需要”与“满足”之间的冲突。12A公司是一家成立于2002年的投资公司，是一家综合型的民营企业，随着公司管理队伍逐渐庞大，公司业绩快速发展，从最初的一家公司，发展为拥有多家控股子公司的集团公司。但近来却发现内部管理水平已经跟不上业绩的快速发展，各部门之间总是扯皮推诿••••••••••案例分析13案例一2012年2月25日，A公司配合B公司制定了妇女节的促销活动，需要B公司配送

7、部准备500套畅销款，于是A公司的文员小张将这个需求通过QQ发给了B公司综合管理部行政专员小李，让小李通知其配送部主管小谢在3月6号之前准备好500套畅销款，要求全部换新包装，并放入节日贺卡及小礼物。同时小张也同时通知了小谢（小李并不知道小张同时通知了小谢）。小李在接到通知后，询问了生产中心，发现这500套要3月4日才能全部送到配送部仓库，因此小李计划等这批货送到仓库后再通知小谢。3月3日，B公司反映由于准备不充分决定取消促销活动。于是小张立即通知行政中心小李，让小李通知配送部的小谢，活动取消，这500套不需要特别包装和小礼品，会按照正常订单发送给各地区

8、的代理商。14小李因为还没有通知仓库小谢准备妇女节活动款备货，因此他觉得就没有必