职业化第三篇工作态度课件.ppt

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1、首先感谢大家对于职业化第二篇—职业化工作形象的关注，接下来我们介绍职业化的第三篇职业化工作态度所谓职业化的工作态度，就是用心把事情做好全国劳模李素丽讲过这样一句话：“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”一、用心把事情做好也许很少有人会说斯琴高娃是个大美人，但是从来不会有人说她演戏不够认真，因为她一直用自己的心血在演戏，所以斯琴高娃的戏是有很大张力的。没有一个成功的演员是侥幸的，哪怕就是章子怡。有人说她年纪轻轻就有这么好的声望，也许是一个侥幸，但事实并非向大家想象的那样。章子怡有一次拍戏时，为了拍

2、她站在雪地里面等男朋友等了很久，要拍出那个眼睫毛上面有小的雪珠子，这个镜头其实是非常难拍，因为人的呼吸是有温度的，所以怎么拍都拍不好，导演都快要放弃这个近距离放大的镜头了，但是章子怡死活不肯，她站在雪地里面，轻轻地吐气，慢慢地等，就这样站了接近两个小时，终于等到眼睫毛上面有一排一排的雪珠子了，那个镜头终于拍完了。导演非常高兴地说今天这么辛苦就拍到这里，大家收工。听说章子怡站在那里没有动，因为她的两个脚在雪地里面站得太久了都已经僵住了。这么一个小故事就说明了一个道理，成功的演员和厉害的工作者基本上都是用心在做事

3、情。二、预期之外的惊喜我们多数人认为客户没有批评就是好的，其实这是不对的。客户没有批评只能说明事情做完了，但是要把事情做好就要表现在预期之外，做到让客户没有想到，表现在用心上，也就是让客户惊喜，让客户难忘。在南通门店一位顾客路过男装部汤尼·威尔厅，被营业员发现他衣服上拖着一根线头。营业员先向顾客问好，然后建议让她将线头剪掉。顾客很惊讶，问：“为什么？”营业员说：您穿的是汤尼·俊士品牌，和我专厅的服装是同一系列的，看到我们的商品有瑕疵，影响你穿着，我感到过意不去。像这么一个小的动作就叫做表现在预期之外，让顾客难

4、忘。事实上有太多事情都可以表现在顾客的预期之外，只是我们要时刻想着多走一步把它做好。由此可以证明：有太多事情其实都可以表现在预期之外，只是我们不想多走一步把它做好罢了，这就是我们应该要经常思考的问题。三、做事情不用心的表现1、同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正孔子说“颜回不二过”，颜回是孔子的学生，听说同样的错误一辈子不犯两次，这真是太伟大了，大概只有圣贤做得到。第一次犯错叫做不知道，第二次犯错叫不小心，第三次犯错叫不可原谅。那为什么一般公司的员工都会出现一个错误却要重复犯四次、五次乃至更多的呢？

5、建议：当你的员工犯错误时，你应该叫他把笔记本拿出来记下来，你也在你的笔记本上写下，下次再犯的时候就叫他把本子拿出来看一下，告诉他这是第二次了，第三次很难原谅。大概他从今以后就会注意这个错已经犯两次了。很多时候我们做不到这一点，主管也是说个不停，结果一点效果也没有。小王是一家汽车公司的销售员，他刚来公司的时候销售业绩排在倒数第一，一年后就成了销售冠军。此后，小王的销售业绩稳步增长，月月得冠军，年年得冠军。很多同事羡慕不已，向小王取经，问他有什么秘诀。小王从包里拿出一个黑色的笔记本，对同事说：“这既是我的秘诀。”

6、同事翻开一看，里面密密麻麻的记录了小王与客户打交道所犯下的每一次错误，以及每一次犯错误后的心得。错误一方面是我们陷入困境，另一方面也促使我们警醒，我们要善于从错误中思考和总结。若果我们对自己犯的错误置之不理，那么错误对我们来说仅仅就是一个错误，而不会成为经验和教训。这样的错误是没有价值的。总结错误是理性的思考，是从实践上升到理论的必经之路。只有善于分析错误，才能有所收获。如何使犯错误的成本降至最低？如何使犯错误的人进步得更快？答案只有一个，那就是：不要犯同样的错误！2、凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，

7、主动关心现在大部分年轻人都是独生子，从小在家里面就是一个宝贝，在学校就是把书读好，到公司上班打个招呼坐在他的位置上就再也没有声音了。他们对于什么事情都不会进行主动沟通，也不会关心他人。门口来了一个客人，前台接待小姐小邓不知道到哪里去了，他居然也无所谓，只会喊：“小邓！小邓！”你自己为什么不走上去招呼一下，给客人先倒杯茶，叫客人坐下，不知道为什么不懂这些？自我管理要做到以下四点：第一，我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和我的强项来面对我身边的人和事。第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是

8、自己悟出来的？有多少方法是跟前辈、领导学习的？有多少方法是在外面体会的。第三，我帮助过谁？我与谁主动地沟通？关切过公司里的什么问题？所以，我们以后回家对小孩要多问问他今天帮过哪个同学？替同学老师做了什么事？这样孩子会认为帮别人做事和别人沟通很重要。第四，到一个公司去上班你的目的是什么？你的价值观是什么？你这一生打算做什么？你到这个公司想要学什么？你在这个公司想要体会什么？将来带着什么离开这个公司？你