物流市场营销交通大学版本课件.ppt

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1、物流市场营销-精品课程课件第1章、物流营销学概论1.1物流市场营销概述物流市场营销观念的演变与发展，可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。1、1、1物流市场营销的概念1、物流市场营销概念的认识发展过程2、物流市场营销的认识含义3、我国物流市场营销的典型特征（1）物流市场营销环境的差异性与同一性的统一（2）物流市场营销环境的多变性与相对稳定性的统一（3）物流市场营销环境的不可控性与企业能动性的统一（4）物流市场营销环境的关联性与其相对分离性的统一1、1、2物流市场营销的意义（1）提高营销能力（2）

2、集中优势减少风险（3）降低运行成本（4）提高物流能力（5)提升企业形象2、客户对物流市场营销的促进作用（1）客户关系管理是销售商与顾客的关系管理（2）客户关系管理是数据库营销（3）客户关系管理的目的是与所有顾客建立稳定的关系1、1、3物流市场营销的原则及营销理念创新1、物流市场营销的原则（1）市场开发策略（2）成本领先策略（3）业务综合策略（4）信息沟通与互动策略2、物流市场营销的理念创新（1）物流营销理念创新的必要性（2）物流营销理念创新的紧迫性（3）物流营销理念创新的实施①为客户打通供应链②实现供应链柔性化③多个仓库同时运作④为客户提供全方

3、位服务方案⑤创新物流服务模式1.2物流企业及其营销的目的和任务1、2、1物流企业营销的目的1、物流企业营销活动（1）物流与营销的关系（2）物流企业的营销组合内容2、物流企业营销的目的物流企业营销理念的核心是把握客户需求，最终实现客户满意。1、2、2物流企业营销的任务1、物流企业如何优化营销活动（1）营销渠道策略。（2）关系营销策略。（3）贯彻4Cs营销组合策略。（4）了解客户的潜在需求。（5）科学细分物流市场。（6）提供物流组合服务。（7）建立相对稳定的客户群。2、具体物流企业营销的任务（1）负需求（2）无需求（3）潜伏需求（4）下将需求（5）

4、不规则需求（6）充分需求（7）过量需求（8）有害需求1.3物流市场营销的全球发展趋势1、3、1物流市场营销产生的背景与环境1、以企业为中心的市场营销管理观念2、以消费者为中心的观念3、以社会长远利益为中心的观念1、3、2物流市场营销的形成和发展1、物流的形成和发展趋势2、市场营销的形成和发展3、物流与市场营销的关系1.4如何使企业市场营销在激烈的竞争中立于不败1、现代物流为企业市场营销提供后勤保障和竞争优势2、现代物流是企业市场营销的手段，它增加了企业市场交易中的价值3、运用现代物流理念打造企业市场营销1、4、2我们如何学习物流市场营销第2章物

5、流营销的基础理论2.1物流服务营销理论2、1、1物流服务营销理论的概念及分类1、物流服务营销的含义2、物流服务营销的分类2、1、2物流服务营销战略产生的背景1、物流服务营销的演变2、市场经济新环境下企业模式对物流服务营销的影响2、1、3物流服务营销战略的特征1、新的服务产品难于测试对服务营销的有利影响2、服务质量的形成需要全体人员或所有部门进行整体配合和协调3、服务机构在同顾客的接触中提高服务质量2、1、4物流服务营销战略的目标1、获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。2、除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去。3、不满意的顾客比

6、满意的顾客拥有更多的“朋友”。4、畅通沟通渠道，欢迎投诉。5、顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。6、顾客有充分的选择权力。7、你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。8、相信你的顾客9、照顾你的顾客2.2物流关系营销理论2、2、1物流关系营销理论及产生背景1、物流关系营销理论基础2、物流关系营销理论产生背景2、2、2物流关系营销的本质特征2、2、3物流关系营销的基本模式1、顾客忠诚；2、提高客户转向竞争者的机会成本3、使本企业在产业内部处于最佳状态2、2、4物流关系营销的原则1、主动沟通原则；2、承诺信任原则3、互惠原则2、2

7、、5物流关系营销的具体措施1、关系营销的组织设计；2、关系营销的资源配置；3、关系营销的效率提升；2.3绿色营销与绿色物流理论2、3、1绿色营销的简介1、绿色营销概念比较2、绿色营销需求分析2、3、2绿色营销的管理内容1、绿色营销发展过程2、绿色营销管理包括以下五个方面的内容2、3、3绿色营销的特点1.综合性特点。2.统一性特点3.无差别性特点。4.双向性特点。2、3、4绿色物流简介1、绿色物流产生的过程2、绿色物流的内涵包括以下五个方面：P课本2、3、5绿色物流的模式管理1、绿色供应商管理2、绿色生产管理3、绿色运输管理4、绿色储存管理5、绿

8、色流通加工管理6、绿色装卸管理7、产品绿色设计、绿色包装和标识2、3、6在营销中实施完整的绿色物流的策略1.树立绿色物流观念2．推行绿色物流经营3.开