组织行为学Lecture 课件.ppt

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1、第十一章组织行为学的新进展第一节组织行为学的理论视角第二节工作压力第三节主观幸福感第四节组织公民行为第五节工作-家庭冲突第六节组织行为学发展的新视角1第一节组织行为学的理论视角应该学会从理论的高度去思考和决策避免回到完全依赖经验和直觉的初级状态大多数组织行为学中的理论都来自社会心理学，另外一些来自社会学、经济学、人类学，这些理论也对理解组织行为非常有帮助。2第二节工作压力通常是指个体由于工作中各种紧张因素而在生理和心理上产生的应激反应。一、工作压力的来源二、影响工作压力的个体差异三、工作压力模型四、工作压力的后果五、工作压力的应对3一、工

2、作压力的来源库珀（Cooper）曾对工作压力的来源和可能的后果做过一个较为全面的总结（见表11-1）：①工作条件②角色压力③人际关系④职业发展⑤组织系统⑥工作-家庭交互影响4二、影响工作压力的个体差异个体对潜在压力源的认知会影响到他们对压力源的反应。工作经验在大部分情况下是很好的减压器。社会支持可以缓解我们实际感受到的工作压力。研究表明具有某些人格特征的人比其他人更容易产生压力感，其中A型人格被认为是易于感受到压力的人格特征。5三、工作压力模型压力模型是我们关于压力知识的系统化表达。卡拉赛克（Karasek）在大量心理学实验的基础上提出了

3、工作要求-工作决策自由度模型，主要从工作决策自由度和工作要求两个方面，来对工作压力进行划分（见图11-1）。工作要求就是工作情境中的心理压力源，决策自由度是指决策自主权或工作控制度。6四、工作压力的后果生理健康问题：比较常见的生理症状包括：失眠、疲劳感、消化系统紊乱、皮肤功能紊乱、心血管系统疾病等等。心理健康问题：对工作不满意，紧张、焦虑、易怒、情绪低落。行为问题：绩效下降、缺勤、辞职、嗜烟、酗酒等等。工作压力下的心理综合症被称为工作倦怠。7五、工作压力的应对有效的个人应对策略包括：实行时间管理法，增强体育锻炼，进行放松训练，扩大社会支持

4、网络。时间管理的基本原则有：（1）列出每天要完成的事情；（2）根据轻重缓急对事情进行排序；（3）根据优先顺序安排日程；（4）根据自己身体的日常活动规律，尽量在最清醒、最有效率的时间段内完成工作中最重要的部分。8五、工作压力的应对根据自己的身体条件选择适当的体育锻炼，能提高个体的压力应对能力。组织用于减少员工压力的常见手段：包括重新设计任务，重新设计工作环境，建立弹性工作时间表，鼓励参与式的管理，帮助员工进行职业生涯规划，提供社会支持和反馈，建立有凝聚力的团队，建立公平的雇佣政策，营造温馨和谐的文化氛围等。9第三节主观幸福感主观幸福感的定义

5、主观幸福感的形成机制影响主观幸福感的因素10一、主观幸福感的定义主观幸福感是由需要（表现为动机、欲望、兴趣）、认知、情感等心理因素与外部诱因交互作用而形成的一种复杂的、多层次的心理状态。根据丹尼尔（Diener）的研究，主观幸福感主要由三个方面组成：（1）认知评价，是对生活质量的整体评估，也就是我们经常说的生活满意感；（2）积极情感，包括诸如愉快、高兴、觉得生活有意义、精神饱满等情感体验；（3）消极情感，包括忧虑、抑郁、悲伤、孤独、厌烦、难受等情感体验。11二、主观幸福感的形成机制（一）目标理论一些研究者认为目标的种类、结构，以及实现目标

6、的过程和结果都会影响到个人的生活满意感和情感状态。当一个人的目标与内在动机或需要相匹配时，主观幸福感才会增加。很多情况下，实现了那些和助人、亲和性等内在需要相关的目标，比追求美貌、名誉、金钱等外在目标，对增强主观幸福感的作用更大。12（二）社会比较理论社会比较理论是指个人会将其他人作为参照对比的标准，如果比较的结果是自己优于其他人，就会感到幸福。研究表明人格在社会比较中起到重要的作用。例如：乐观者倾向于注意比自己差的人的数目，以此评价自己在某一群体所处的位置，从而“知足者常乐”。也有的乐观者善于安慰自己，“比上不足，比下有余”。而悲观者正

7、相反，经常处在一种“自叹如”“命运不济”的心理状态。13（三）适应理论适应理论认为人对环境的变化有很强的适应能力。适应理论认为人们会把过去的生活作为判断的标准，如果现在的生活优于过去，人们就会感到幸福。一般来说，第一次出现的事件，根据其性质的好坏，会使人产生幸福感或不快感，但是当事情重复出现时，它就会逐渐失去激发情感的能力。这是因为人们可以适应好的环境，不再感到幸福，也可以适应坏的环境，不在感到不幸。14三、影响主观幸福感的因素研究表明，很多个人、社会、经济和文化因素都对主观幸福感有影响，其中基因、人格、健康状况、金钱、社会支持、文化是较

8、为常见的影响因素。有的研究者认为主观幸福感主要是由人们的基因决定的。有的研究者认为人格对主观幸福感有非常显著的影响。15三、影响主观幸福感的因素麦克瑞（McCrae）和科斯塔（Costa）比较