社交礼仪教程 第二章 公共礼仪课件.ppt

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1、第二章公共礼仪学习目的：◆重视公共场所的各种活动与个人表现。◆掌握基本的公共礼仪。◆在公共场合里独善其身。◆在公共场合里礼待他人。◆避免在公共场合失礼于人。一、行路行路，又叫步行，它指的是人们举步行走。对任何一名正常人来讲，行路无一例外地都是其活动的基本方式。（一）基本要求：始终自律：（1）不吃零食（2）不吸烟（3）不乱扔废弃物（4）不随地吐痰（5）不过分亲密（6）不尾随围观（7）不毁坏公物（8）不窥视私宅（9）不违反交通规则相互体谅：（1）热情问候（2）答复问路（3）帮助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此谦让保持距离：（1）私人距离（2）社交距离（3

2、）礼仪距离（4）公共距离（二）具体情况：人们在步行时，往往会置身于不同的处所，面临着不同的情况。此时此刻，既要遵守上述基本要求，又要具体情况具体对待。二、行车（一）汽车的驾驶技术合格：（1）掌握驾驶技术（2）精心维护车辆（3）取得正式资格服从管理：（1）遵守规定（2）接受管理（一）汽车的驾驶安全行驶：（1）树立安全意识（2）采取安全措施（一）汽车的驾驶礼让他人：（1）礼让其他机动车（2）礼让非机动车与行人（一）汽车的驾驶座次：（1）驾驶者身份（2）轿车的类型（3）座次的安全（4）嘉宾的意愿（二）轿车的乘坐举止：（1）不要争抢座位（2）不要动作不雅

3、（3）不要不讲卫生（4）不要不顾安全（二）轿车的乘坐上下车的顺序：（1）主人亲自驾车（2）分坐于前后排（3）同坐于后一排（4）乘折叠座轿车（5）乘三排九座车（6）乘多排座轿车（二）轿车的乘坐上下车辆：（1）上车依次排队（2）下车提前准备（3）物品安放到位（三）公共汽车的乘坐购买车票：（1）使用月票（2）用智能卡（3）购买车票（4）无人售票（三）公共汽车的乘坐乘车表现：（1）不勾肩搭背（2）不碰撞他人（3）不设置路障（4）不影响安全（三）公共汽车的乘坐上车：（1）持票上车（2）排队上车（3）携物定量（四）火车的乘坐就座：（1）乘坐指定车次（2）乘坐

4、指定座位（3）中途上车找座（4）让出自己座位（5）座位亦有尊卑（四）火车的乘坐休息：（1）着装文明（2）姿势优雅（3）管好孩子（四）火车的乘坐用餐：（1）去餐车用餐（2）在车厢用餐（3）要主动禁烟（四）火车的乘坐交际：（1）主动问候（2）交谈适度（3）相互关照（四）火车的乘坐下车：（1）提前准备（2）与人道别（3）排队下车（四）火车的乘坐三、乘船（一）安全（二）休息（三）交际四、乘机（一）先期准备选择航班：（1）选择直达的航班（2）选择白天抵达的航班（3）选择安全舒适的航班购买机票（1）持证件购票（2）分等级购票（3）机票有效期1年（4）机票不得

5、转让（5）机票必要时需要再证实（6）退票（一）先期准备打点行李（1）随身携带的行李（2）免费托运的行李（3）托运行李的规格（4）禁止托运的物品换取登机牌（1）所需资料（2）确定座位（3）托运行李（二）登机手续接受安全检查（1）接受技术检查（2）接受手工检查（3）自觉配合检查（二）登机手续（三）乘机表现乘坐飞机期间，要注意约束个人行为，检点个人表现，并在严格要求自己、尊重乘务人员、善待其他乘客等诸方面做到合乎礼仪规范。五、宾馆（一）客房休息客房，是宾馆的基本组成单位。它具体是指供客人付费享用的，主要用作休息的房间。客人在客房内休息时，虽然拥有极大的

6、个人自由，无须在意外人的反应，但依然不能忘乎所以、随心所欲。（二）内部活动在现代化宾馆内，有许多娱乐、餐饮、购物、通信、办公设施。因此，不仅住宿于宾馆的客人有地方可去，而且非住宿者往往也会到此会友、娱乐、消闲。不论是谁，在宾馆内部活动时，都应遵守礼仪规范。1.什么是社会公德？2.什么是“以右为尊原则”？3.在公共场合为什么提倡“勿碍他人”？4.人际距离主要分为几种？5.行路与驾车时应当遵守哪些礼仪规范？◆思考题6.乘坐轿车时，应如何安排具体的座次？7.乘坐公共汽车时，应怎样使个人表现合乎礼仪？8.乘船旅行时，应当如何进行交际活动？9.在客轮上进行

7、休息时，有哪些需要注意的事项？10.如何选择飞机的具体航班？11.乘坐飞机时，哪些物品在禁运、禁带之列？12.在登机前，为什么需要接受安全检查？13.在飞机飞行期间，有哪些物品禁止使用？14.住宿宾馆时，应怎样对待服务人员？15.怎样在自己住宿的宾馆里接待来访者？16.在宾馆内部活动时，应当注意哪些具体问题？