管理学-考试必背的哦讲课稿.doc

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1、管理学-考试必背的哦精品文档第一章管理与管理学一、管理的概念性质特征和作用1.概念：管理是管理者在特定环境条件下，对组织所拥有的各种资源有效地进行计划、组织、领导和控制等活动，从而实现既定组织目标的过程。2.性质：自然属性、社会属性、科学性与艺术性的统一3.特征：目的性，依存性，知识性，普遍性、不确定性、综合性、人本性、创新性4.作用：导致企业在竞争中成败的重要因素；水平高低对国家经济社会发展至关重要；其他表现二、管理的要素与基本职能1.要素：目标，主体，客体，方法，环境。2.基本职能：计划（首要），组织（根本），领导，控制，创新。3.描述：计划

2、----设定目标，并找出达到目标的方法；组织----对人力和物质资源的安排；领导----影响他人以达到目标；控制----把实际的绩效和预先设定的标准相比。三、管理者和管理者基本技能1.概念：在组织中全部或部分从事管理活动，即在组织中执行计划、组织、领导、控制等职能，并对组织目标的实现负有责任的人2.类型分类：（1）层次：高层管理者，中层管理者，基层管理者；（2）工作领域和专业性质：综合管理者，专业管理者收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档3.角色：（1）人际关系方面：挂名首脑，领导者，联络者；（2）信息传递方面：监察者，传播者，发言人；（

3、3）决策制定方面：创业者，混乱处理者，资源分配者，谈判者4.基本技能：技术技能，人际技能，概念技能四、管理学的研究方法1.归纳研究法2.演绎研究法3.试验研究法4.比较研究法5.定量研究法第二章管理思想的产生和发展一、西方古典管理理论1.泰罗的科学管理理论：工作定额定理，标准化定理，管理与操作分离原理，合理用人原理，刺激工资原理，管理控制原理2.法约尔的一般管理理论：从经营职能中独立出管理活动，提出管理活动五大职能，14条管理原则（分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人与整体利益、报酬公平、集权、等级链、秩序、平等、人员稳定、主动性、团

4、结）3.韦伯的行政组织理论：符合理性原则；合理法定权力；严格管理制定二、西方近代管理思想收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档1.霍桑试验：车间照明试验，电话继电器装配试验，访谈计划试验，电话线圈装配工试验2.梅奥的人际关系理论：职工是“社会人”，非正式组织，提供工人士气是提高生产率关键因素，新型领导方法在于提高职工满足度；优点----实用性（霍桑效应），缺点----过于强调人三、西方现代管理思想及发展趋势（二战后）1.马斯洛的需求层次理论：生理需求，安全，感情和归属，受人尊重，自我实现2.赫兹伯格的双因素理论：激励因素（工作本身），保健因

5、素（工作环境）3.麦格雷戈的X理论Y理论4.乔伊布尔施和约翰莫尔斯的超Y理论：X、Y理论没有好坏之分，要具体问题具体分析5.威廉大卫Z理论：企业的利益与职工的利益是一致的。长期雇用职工，鼓励其参与管理，上下级关系融洽，职工全面培训，牢固的整体观念。6.决策理论学派：赫伯特西蒙，詹姆斯马奇。管理就是决策；程序化决策与非程序化决策。7.系统管理学派：系统论，模型分析（演绎研究法）8.管理科学学派：定量模型的研究和应用；经济效果为衡量标准；组织的整体利益最大是最有结果9.权变理论学派：根据内外部环境的变化权衡变通收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品

6、文档10.经验主义学派：目标管理11.经理角色学派：以经理为研究中心12.学习型管理学派：建立共同愿景，团队学习，改变心智模式，自我超越，系统思考。发展趋势：人本思想更为突出，注重战略管理，注重质量管理，最求新型的组织模式，注重东西文化的融合四、中国管理思想及其发展1.顺道-重人-人和-守信-利器-求实-对策-节俭-法制2.传统管理模式：精神激励为主，收入平均分配，决策高度集中，管理手段行政化，企业办“社会”3.现代管理模式（改革开放后）：激励机制多元化，管理手段多样化，管理目标简单化。第一章管理环境一、概述1.概念：存在于组织内部和外部的影响管

7、理职能发挥和管理结果的各种因素的总称2.分类：按要素分----简单环境和复杂环境，按范围分----内部环境和外部环境3.SWOT分析：内部优势劣势，外部机会威胁二、外部环境收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档1.划分：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境）特定环境（供应者、顾客、竞争对手、政府部门和社会组织）2.特点:客观性，系统性，复杂性3.组织与外部环境的互动关系，影响4.外部环境的适应和控制：影响和改变环境；选择与控制环境三、内部环境1.构成：资源，组织结构（物质环境）；组织文化（文化环境）2.组织文化：物质文化，制度文化

8、，精神文化（基础核心灵魂）三个层次。精神层决定制度层和物质层，而制度层是精神层和物质层的中介，同时物质层和制度层是精神层的体现。3.组织