珠宝市场网络营销问卷设计课件.ppt

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1、Questionnaire,MarketingResearch洪水峰2012年12月市场调查篇——问卷设计问卷的类型和结构问卷的设计原则和步骤问卷设计技术设计一份完美的调查问卷如同艺术家完成一幅完美的作品一样高不可攀，完美主义者在这里往往遭到最沉重的打击，以至于人们常常不得不放弃这样的追求。本节提要问卷的涵义Questionnaire(FromoldFrench):Aprintedformcontainingasetofquestions,especiallyoneaddressedtoastatisticallysignificantnumber

2、ofsubjectsasawayofgatheringinformationforasurvey.涵义：又称调查表，它是以书面的形式系统地记载调查内容，了解调查对象的反应和看法，以此获得资料和信息的一种工具。它是一种收集数据的结构化技术，它是指一系列事先精心设计拟定好的、需要调查对象书面或口头回答的问题其目的是从调查对象那里获取所需信息。问卷是进行市场调查的工具，也是市场调查获得成功的关键。问卷的作用通俗易懂，实施方便适用于各种范围和对象的市场调查有利于对资料进行统计处理和定量分析节省时间，调查效率高问卷的主要类型自填式问卷和访问式问卷自填问卷：调

3、查者（分发或邮寄或网调等方式）→被调查者（自行填写、作答）访问问卷：调查者（当面提问）→（口头回答）结构式问卷和无结构式问卷结构式问卷（标准式问卷）：封闭式问卷开放式问卷半封闭式问卷无结构式问卷：是指问卷中的问题没有在组织结构中加以严格的设计和安排，只是围绕研究目的提出问题，调查者在实施调查时，可根据实际情况适当变动问题和顺序。Next封闭式问卷指对提出的每一个问题都给出了明确的答案，被调查者只能从已给的答案中进行选择的问卷。“你喜欢游泳吗？”①很喜欢②喜欢③不喜欢“你最喜欢哪一种品牌的休闲服装？”①Jeanswest②Giordano③Silve

4、rShark④S&K⑤Baleno优点缺点答案标准化，便于汇总、整理被调查者只能在备选项中选择可事先编码，便于信息处理问卷回答内容的真实性受影响便于被调查者对问题的分析与理解不易于进行正确性科学性的检验答题简单，利于提高问卷回复率易发生笔误对被调查者的文化程度要求不高Return开放式问卷又称自由问卷，只提出问题，不提供任何可能答案，由被调查者自由回答的问卷。“你对我校北区建设有何建议？”____________“9.1我国施行修改后的婚姻法，你对修改内容有何评论？”____________Return优点缺点充分性不易进行统计汇总适用性容易形成调

5、查偏度检验性填答比较费时、费力对被调查者的文化程度要求较高半封闭式问卷半封闭式问卷是指封闭式与开放式相结合的问卷。形式一：在一个问题中，除给出一定的备选答案供选择外，还相应地列出一个或若干个开放式问题以便回答。“您在当前生产中遇到了哪些困难？”①资金不足②技术缺乏③设备陈旧④燃料不足⑤信息闭塞⑥其他（请注明）____________形式二：问卷的一部分问题是采用封闭式的，另一部分问题则采用开放式的。《2001年四川省股民调查表（节选）》三、您炒股资金的来源是：①储蓄存款②银行贷款③亲戚朋友凑钱④挪用公款⑤其他（请注明）____________六、您

6、去年的盈亏情况：①盈利②亏损③持平七、请对去年的股市进行简要的评价____________Return问卷的基本结构问卷的标题：对调查主体的高度概括。问卷的说明词（前言）：是对调查的目的、意义及有关事项的说明。开门见山式：“XX产品的市场需求调查”宣传与传导并重式：“A街购物动向调查”问题和答案（主体）：行为调查行为后果的调查主观评价的调查填写要求：对填表的要求、方法、注意事项等的总的说明。编码：是将问卷中的调查项目以代码的形式表现出来。必要的说明（结语）“您填完这份问卷感到还有什么需要补充吗？如有请写在下面:___”Example问卷设计的原则一

7、份设计完好的问卷必须具备两个功能：一是能将问题传达给被调查者，二是使被调查者乐于回答。目的原则接受原则简明原则整体设计要简明问卷要简明问句要简明匹配原则排序原则问卷设计的步骤问卷设计的流程图准备阶段初步设计阶段试答修改阶段付印阶段把握调研的目的和内容收集和研究第二手资料进行必要的探索性调查设计问句和问卷初稿进行问卷的可行性测试修改并完成正式问卷报请委托方审查批准问卷印制问卷问卷的设计技术问题的主要类型开放型问题：调查对象可以自由回答的问题自由回答式词语联想式文章完成式图画完成式角色扮演式封闭型问题：二项选择式多项选择式排序式过滤式矩阵式表格式问题答

8、案的设计原则穷尽性原则“您家目前的收支情况是：”①较多节余②略有节余③收支平衡以上答案设计不尽完善，必须加上选项“④入不敷