高级秘书综合素质与工作规范课件.ppt

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1、高级秘书综合素质与工作规范（讲授提纲）学习中央有关领导最近关于秘书工作的指示精神秘书：参与政务管理事务综合服务一、新形势下高级秘书素质规范建设1、角色认知：首先要明确我是做什么的怎样做，怎样做才能做得更好。直接为领导服务、为本单位各职能部门服务、为群众服务，承上启下，协调左右，沟通内外，综合的办理日常事务的领导的参谋与助手。办公室主任（行政经理、行政主管）对上是辅助者、执行者，对本办公室是领导者、掌管者，对本单位各职能部门是中介者、协调者。参谋长、总调度、大管家多谋事、多理事、多干事做领导做不好的事做领导不愿做的事

2、做领导不宜亲自做的事2、摆正定位要有作为，不乱作为，不能越位，工作到位与领导关系：行政---上下---服从工作---主辅---助手生活---同志---关心服从而不盲从尊重而不庸俗规矩而不拘谨与同事关系：认同群体、寻求一致、适宜表现3、理念创新1）由文房四宝办公转向网络办公要求三快：反映快思考快节奏快2）由依照常规办公转向超常办公要求三新：形式新标准新方法新3）由凭经验办公转向勇于探索办公要求三多：多研究多进取多谋划4、素质规范即2123111素质规范二源：无形资源----情商（软件）有形资源-

3、---智商（硬件）一品：境界与形象风度气质魅力温文尔雅、飘逸潇洒，宽宏大度、沉浮练达。纯实与朴素、个性与共性、朦胧与含蓄、敬业与大局。二职：职业道德职业技能一技之长技压群芳三能：学习能力做到四名活化是根本交际能力前提法则方法专业能力：综合分析能力创新参谋能力口头表达能力文字表达能力沟通协调能力网络操作能力独立办事能力社会活动能力专业技能：快速记录快速阅读快速写作一管：合情合理合法增强内部凝聚力增强外部向心力一心：力求做到心理平衡行为自然处变不惊超脱独立一意：忧患意识争先意识优化意识务实意识

4、5、作用要求中心枢纽作用参谋助手作用沟通协调作用窗口形象作用二、新形势下办公室主任行为规范建设：助手角色管家角色活动家角色1、明确12345工作规范一个原则：服务于全局中心工作二个转变：角色转变，指挥员、战斗员三项工作：调查研究制度管理综合勤政贴近领导核心，辅助领导工作贯彻领导意图，反映群众利益没有领导权力，隐含领导权利四手功夫：把班带好把人用活把事办实把后勤管好五个必要：（五常法）常组织常清洁常整顿常规范常自律2、提高工作效率的方法1）时间运筹科学化2）工作安排合理化3）管理事务规范化4）工作手段

5、现代化3、如何当好领导的参谋观察领导的闪光点、兴奋点、关注点接受任务时，弄清领导本意不要惟命是从；不能固执己见；衡量利弊得失；维护领导威信。总揽全局抓大事，不谋全局者，不足谋一域立足当前谋长远，不谋万世者，不足谋一时见微知著抓本质，不因爱而溢其美不因恨而增其恶要有深邃思想，贵在创新要有广阔视觉，贵在灼见要注重调查研究，贵在求是要善于分析综合，贵在升华站在市场角度看问题，站在领导角度想问题根据形势要求探索发展问题三、新形势下高级秘书能力提升规范建设1、口头表达能力规范1）以情为主线：情理交融理利相剂情之至者其话

6、必至2）以诚为基点：立诚切境得体3）四区求四感：思想区求信任感知识区求博学感娱乐区求沟通感生活区求亲切感4)通俗升华现：小中见大，柔中有刚随手拈来，其味自醇见人所共见，言人所未言2、人际交往能力规范前提认识交际法则交际方法交际广度、向度、深度、适度交际法则：铁的法则；黄金法则；白金法则交际方法：网与支信与爱和与动有公则灵，有诚更灵，有信最灵和为贵，忍为上，诚为本，默为高动则有，静则无，圆则通，方则止3、文字表达能力规范快速写作方法大脑与二脑相互作用思考与联想相互作用结构与规范相互作用流程与技巧相互

7、作用明确各种公文流程，根据流程进行写作4、增强创新能力规范创新发展理念创新发展思路创新发展举措创新领导方法四、新形势下高级秘书工作规范建设1、突出以文辅政2、注重调研辅政3、决策落实辅政4、综合协调辅政5、狠抓后勤保障辅政工作规范建设行文工作规范信息工作规范会务工作规范保密工作规范办事工作规范物品管理规范财务工作规范办公室管理规范供参考请指正谢谢！