高级秘书综合素质与工作规范课件.ppt

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1、高级秘书 综合素质与工作规范(讲授提纲)学习中央有关领导 最近关于秘书工作的指示精神秘书: 参与政务管理事务综合服务一、新形势下高级秘书素 质规范建设 1、角色认知: 首先要明确我是做什么的 怎样做,怎样做才能做得更好。直接为领导服务、为本单位各职能部门服务、为群众服务,承上启下,协调左右,沟通内外,综合的办理日常事务的领导的参谋与助手。办公室主任(行政经理、行政主管) 对上是辅助者、执行者,对本办公室是领导者、 掌管者,对本单位各职能部门是中介者、协调者。参谋长、总调度、大管家 多谋事、多理事、多干事 做领导做不好的事 做领导不愿做的事

2、 做领导不宜亲自做的事2、摆正定位 要有作为,不乱作为,不能越位,工作到位 与领导关系: 行政---上下---服从 工作---主辅---助手 生活---同志---关心服从而不盲从 尊重而不庸俗 规矩而不拘谨 与同事关系: 认同群体、寻求一致、适宜表现3、理念创新 1)由文房四宝办公转向网络办公 要求三快: 反映快思考快节奏快 2)由依照常规办公转向超常办公 要求三新: 形式新标准新方法新 3)由凭经验办公转向勇于探索办公 要求三多: 多研究多进取多谋划4、素质规范 即2123111素质规范 二源: 无形资源----情商(软件) 有形资源-

3、---智商(硬件)一品:境界与形象 风度气质魅力 温文尔雅、飘逸潇洒, 宽宏大度、沉浮练达。 纯实与朴素、个性与共性、 朦胧与含蓄、敬业与大局。二职: 职业道德 职业技能 一技之长 技压群芳三能: 学习能力做到四名 活化是根本 交际能力前提法则方法专业能力: 综合分析能力创新参谋能力 口头表达能力文字表达能力 沟通协调能力网络操作能力 独立办事能力社会活动能力 专业技能:快速记录快速阅读快速写作一管: 合情合理合法 增强内部凝聚力 增强外部向心力一心:力求做到 心理平衡行为自然 处变不惊超脱独立 一意: 忧患意识争先意识 优化意识务实意识

4、5、作用要求 中心枢纽作用 参谋助手作用 沟通协调作用 窗口形象作用二、新形势下办公室主任行为规范建设: 助手角色 管家角色 活动家角色1、明确12345工作规范 一个原则:服务于全局中心工作 二个转变:角色转变,指挥员、战斗员三项工作:调查研究制度管理综合勤政 贴近领导核心,辅助领导工作 贯彻领导意图,反映群众利益 没有领导权力,隐含领导权利四手功夫: 把班带好把人用活 把事办实把后勤管好 五个必要:(五常法) 常组织常清洁常整顿常规范常自律2、提高工作效率的方法 1)时间运筹科学化 2)工作安排合理化 3)管理事务规范化 4)工作手段

5、现代化3、如何当好领导的参谋 观察领导的闪光点、兴奋点、关注点 接受任务时,弄清领导本意 不要惟命是从;不能固执己见;衡量利弊得失;维护领导威信。总揽全局抓大事,不谋全局者,不足谋一域 立足当前谋长远,不谋万世者,不足谋一时 见微知著抓本质,不因爱而溢其美 不因恨而增其恶要有深邃思想,贵在创新 要有广阔视觉,贵在灼见 要注重调查研究,贵在求是 要善于分析综合,贵在升华 站在市场角度看问题,站在领导角度想问题 根据形势要求探索发展问题三、新形势下高级秘书能力提升规范建设 1、口头表达能力规范 1)以情为主线: 情理交融理利相剂 情之至者其话

6、必至 2)以诚为基点: 立诚切境得体3)四区求四感: 思想区求信任感 知识区求博学感 娱乐区求沟通感 生活区求亲切感4)通俗升华现: 小中见大,柔中有刚 随手拈来,其味自醇 见人所共见,言人所未言2、人际交往能力规范 前提认识交际法则交际方法 交际广度、向度、深度、适度交际法则:铁的法则;黄金法则;白金法则 交际方法: 网与支信与爱和与动 有公则灵,有诚更灵,有信最灵 和为贵,忍为上,诚为本,默为高 动则有,静则无,圆则通,方则止3、文字表达能力规范 快速写作方法 大脑与二脑相互作用 思考与联想相互作用 结构与规范相互作用 流程与技巧相互

7、作用 明确各种公文流程,根据流程进行写作4、增强创新能力规范 创新发展理念 创新发展思路 创新发展举措 创新领导方法四、新形势下高级秘书工 作规范建设 1、突出以文辅政 2、注重调研辅政 3、决策落实辅政 4、综合协调辅政 5、狠抓后勤保障辅政工作规范建设行文工作规范信息工作规范 会务工作规范保密工作规范 办事工作规范物品管理规范 财务工作规范办公室管理规范供参考请指正 谢谢!

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