沟通与演讲技巧课件.ppt

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1、管理沟通及演讲技巧恒安人力资源部培训与教育分部邹远霞整理2009年5月10日课程大纲管理沟通技巧沟通基础定义及原理沟通过程分析情景沟通(学员演示相关场景)演讲与表达技巧演讲演讲压力缓解演讲7-38-55原则第一部分：管理沟通沟通基础定义及原理沟通过程分析情景沟通工作成功的基础是沟通有了沟通才有了解有了了解才有理解有了理解才有支持有了支持才有成功工作技能提升与人际关系图人际关系工作技能层次/能力技术能力人际能力管理能力上层管理人员18%35%47%中层管理人员27%42%31%基层管理人员47%35%18%各层次能力要求:定义:为了一个设定的目标，把信

2、息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。有效沟通有效沟通的三大要素:沟通一定要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息(内容)、思想和情感这次我找你的目的是—非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？文字，形象，图书，说话，表情，动作．．．等电话,书信，电子邮件，MSN,QQ面谈．．．等发放人接收者讯息渠道桥梁反馈过程讯息讯息讯息渠道桥梁沟通基本过程发放人与接受者的角色不断转换，沟通一定是双向的迂回环节合作态度是沟通成功的基础建立合作态度的技巧1、双方都能够阐明各自所担心的问题2、积极并愿意解决问题3、共同研究解决

3、问题的方案4、对事不对人，不揭短，不指责5、达成双赢的目的大家都获益最多换位思考是沟通成功的保障沟通的效果是和受众能够接受多少直接相关的只有站在他人的角度思考问题，才知道应该以何种沟通方式达到最佳效果换位思考拉近与对象的距离，产生对方的认同和信任你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。沟通中的语言基本行为分析说(SPEAK)—7-38-55原则听(LISTEN)—聆听问(ASK)—提问回应（FEEDBACK）—反馈55%视觉—身体语言7%内容38%听觉—超语言(一)沟通中的说的行为分析(1)7-38

4、-55原则(2)沟通中说的内容思路清晰(金字塔原理)结构中任一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。每一组中的思想都必须属于同一范畴。每一组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。抽象KeepItShortandSimple即，要言简意赅内容之KISS原则有些人背上虽然没有包袱，有联系群众的长处但是不善于思考，

5、不愿多动脑筋多想苦想，结果仍然做不成事业。身体语言之SOFTEN原则S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(OpenPosture)F——身体前倾(ForoardLean)T——音调(Tone)E——目光交流(EyeCommrnication)N—

6、—点头(Nod)(3)沟通中说时身体语言分析听，基本要素，是耳朵的感觉或耳朵对听觉刺激所引起自由神经系统的反应倾听，指心理对所有听到的词句做过思考，免除其他噪音干扰，听觉记忆，注意力集中第一要素第二要素第三要素沟通，发讯者和接收者之间分享意思，即，倾听者已将接收的信息融会贯通(二)沟通中的听的行为分析(1).聆听3要素(2).聆听的原则带着目的听不要妄下评语集中注意力重复重点内容寻找重要主题作出回应明确表示正在谈话的话题没有意思评判说话者的说话方式或态度因说话者所说的事情而过度激动只倾听实事部份试图对说话者所说的每句话作摘要假装倾听容易分心逃避困难的题材因情绪化的

7、字眼而引起敌因做白日梦而未做有意义的思考(3)十种不好的倾听习惯沟通过程中，当自己对对方的信息了解不够或理解不清时，通过向对方问问题的方式来收集信息、澄清误解。(三)沟通中问的行为分析沟通中提问常采用的问问题方式节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话气氛愉快浪费时间谈话不容易控制优势风险封闭式开放式两类问题的优缺点当完整地聆听完对方所传达的信息后，作为接受方向对方表达自己的意见、观点和情感等。批评表扬不表态(四).沟通中反馈的行为分析批评十大忌“你这人怎么这么笨？有病啊”“你为什么要这么这么做？”“我那天看到一只猪，他就是这么笨的”“你给我说

8、说，你为什么那么笨”；“你还是主动承认自己笨吧，坦白从宽，抗拒从严”“象你这么笨还不认错的，除了猪以外，还找不出第二个”；“那你把那个谁谁谁叫过来对质，看看我说的是不是客观”“哦，我想起来了，你之前就发生过类似的错误，当时也还是死不认帐”“你看看我们部门的小刘，他多聪明啊，哪象你啊”“你做的这些错事，我也理解，确实太难了，不过还是得注意点”1、忌伤自尊心2、忌究根3、忌绕弯4、忌纠缠5、忌强迫认错6、忌讽刺7、忌对证8、忌提旧事9、忌比较10、忌间接批评一下属做错事情后，主管是这样批评的：三.正式沟通的过程3.1准备：知己知彼，百战不殆。自我分析身份地位沟通目标（

9、上-中-下