沟通与赞美课件.ppt

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1、沟通与赞美课程大纲沟通的艺术赞美的技巧演练沟通的含义运用各种方法，彼此交换信息，最终达到相互了解，产生共识的过程.沟通的重要性是建立人际关系的桥梁了解客户的真实需求是销售成功的前提条件沟通的常见方式语言沟通非语言沟通书面沟通有效的沟通技巧用最佳的语言去沟通学会聆听换位思考用最佳的语言去沟通准确简明巧妙学会聆听换位思考自我检视1、对象8、需带的资料2、期待的目的7、谈论的重点6、较适合的地点5、较适合的时间4、对方希望的结果3、希望的结果完善的沟通在现实生活中,人与人之间亲密的程度取决于沟通。——卡耐基JR人才调查中心一份报告显示：中国每1

2、00位头脑出众，业务过硬的人士中，就有67位因为人际关系不畅，而在事业中严重受挫，难以获得成功。他们共同的心理障碍是：难以启齿赞美别人。人性的奥秘--被接纳与肯定自我实现尊重和荣誉人际关系安全需要生理需要赞美是是打开客户心扉最直接的钥匙赞美的要领舍弃无谓的自尊心平等相待，不必贬低自己措辞得当，忌画蛇添足随时找出可赞美的题材赞美对方引以为傲之处心灵曲线0～10岁最需要的是理解10～20岁最需要的是认同20～30岁最需要的是欣赏30～40岁最需要的是赞美40岁以后最需要的是崇拜赞美的内容服装、发型、饰物、肤色举止、动作、表情、言谈家人、性格、

3、年龄、爱好身材、健康、能力、成就……心灵小语在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰。当你下次再度来访时，会惊奇地发现它会留下多么明显的痕迹。因为，人们会把你的言语珍藏在记忆里——终身不忘！如果你想学会待人处事，那就记住“真诚地赞赏他人”！演练时的要求每人只能用到一个赞美点态度认真、恰如其分赞美的内容不能重复赞美要真诚且发自内心演练演练的步骤：每个小组确定一位被赞美的对象；简要沟通后确定赞美对象的赞美点；其他人依次运用赞美的方法赞美对方；赞美完毕之后要谈自己运用的赞美方法；被赞美者要向每一个人致谢

4、并谈自己被赞美时的感受讲师示范点评反馈结束语没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，但内心还是觉得飘飘然。赞美是畅销全球的通行证。