点菜培训学习资料.doc

《点菜培训学习资料.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、点菜培训精品文档餐厅部点菜培训一、点菜人员的工作职责：（1）职责：1、就是全面负责为客人点菜、在餐厅整个运营中，起到推销的作用。2、配菜，点菜，买单，跟单，巡台。3、与各部门协作，协助酒店售后服务。4、根据情况维客和介绍新菜展现企业文化。5、及时处理客人用餐中的各种问题及投诉。6、消费高不是硬道理，客人满意才是真道理。（2）专业要求：1、要求点菜员有较为全面的菜品知识；菜系：鲁菜、川菜、粤菜、淮扬菜、闽菜、浙菜、湘菜、徽菜。上海菜称为本帮菜。海鲜的制作方法：澳龙：刺身、蒜茸蒸、姜葱炒、椒盐、咸蛋

2、黄焗、上汤焗、泡饭、脑炖蛋象拔蚌：刺身、明炉等鱼：红烧、清蒸、白汁、浓汤、翅汤等虾：铁板、红汤、盐水、油爆、十三香、爆炒、椒盐、醉虾、蒜茸蒸蟹：蒜茸蒸、姜葱炒、蛋黄焗、上汤焗、醉蟹、清蒸2、要求点菜员了解每一道菜大概的出品时间；3、了解每天原料的新鲜程度；4、根据客人的要求懂得合理搭配；5、点菜员必须自始自终地为客人点菜服务，避免中途换人，导致信息的不通畅；6、掌握客人的饮食习惯；7、满足客人虚荣的需要；8、要学会揣摩客人的心理，针对性地为客人推销；（3）工作中应注意的细节：1、熟记客人的姓名与

3、忌口；2、熟记客人的车牌号码，能让你更殷勤；3、一些客户中的办公室主任的领导作用比较大，要想办法抓住；4、嘴巴甜一点，微笑多一点，脚步勤一点，速度快一点，能让客人更满意；5、在客人用餐过程中，一定要主动问候客人对菜肴的意见。6、点菜员不是为了更好地“宰”客人，而是为客人提供更好地服务。二、点菜服务技巧1、仪容仪表、姿态、语气：以最佳姿态最好的语言，给客人亲切感。2、根据情况灵活点菜：观察客人需要何时点菜；（具备一定的经验）。3、接听过程中留意客人的谈话，揣摸客人的消费，留意其口味，以便进一步推销

4、；（牢记一些老宾客在用餐方面的喜好、忌口，取得其悦心）。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档4、对客人人数确定之后，在份量上给予建议，但一定要让客人知道价格的不同。5、每天应知道我们的沽清及需要推销的菜式，给予一定的建议。6、若客人要去鱼缸观察，我们可以陪伴并适时推销，并记下烹制的方法。（或者直接将海鲜送至包厢给客人确认）7、推销时注意适时搭配，客人虽点海鲜、鱼翅、鲍鱼较多，但也要建议一些肉类或鸡类，能让客人吃饱；否则，在一定程度上，有损主人的面子。8、若客人点菜太多，可以建议客人在用餐

5、过程中视情况而定，以免造成客人不必要的浪费；这样，会使客人在心底里认可酒店员工的职业素质，又进一步提高了酒店的知名度。9、每个菜肴都要重复，避免多单或漏单；并提醒客人是“叫起”单还是“即起”单。10、询问主食、点心、甜品、，如客人是生日宴，提醒客人点用“生日面、涨蛋”。11、点菜时，建议酒水、饮料（果汁）；如客人基本已到齐，在点完冷菜时，就可建议点用酒水、饮料，然后再点热菜及点心；这样既可以节约时间，又可以让客人早点用餐，以免让客人久等。12、在点菜的过程中，要求员工引导客人消费，且在客人消费较

6、高的情况下而满意，不能让客人有不开心的情绪。13、在点菜的过程中，要求员工要一视同仁，如客人点菜的金额不高，不要对客人态度生硬，或硬让客人点用价格较为昂贵的菜肴，造成客人在买单时的不悦，或者引起不必要的投诉；这会直接影响客人对酒店方面的认识，影响今后的“回头率”。14、如客人是外地人或是外国客人对酒店各方面的经营不熟悉，可以通过员工的介绍、菜肴的特色等等，使客人对酒店有一个全面的了解，如介绍的菜肴在一定程度上很好地体现了酒店的特色，就更加会使客人充分了解经营的特色。15、注意按客人的居住地点和具

7、体生活习惯为宾客点菜：（1）对于老年客人，可以向他们推荐一些比较松、软，不含胆固醇且油脂较低的食品。（如蟹粉菜肴、油炸菜肴不要点用，可以点用蒸、炒、烩等菜肴）。（2）对于急于用餐赶时间者，可以向他们推荐一些制作方便、快捷，比较实在的食品。（不要点用红烧的、蒸、炸的菜肴，要点用滑炒的菜肴）。（3）如“回族”、“佛教”、“伊斯兰教”等客人不食猪肉、猪油或其它荤菜；也有一些客人要求不放蒜泥、姜、葱、味精、糖等，（患有糖尿病）；在下单时，必须在明显的地方注明，以提醒厨房人员注意。（4）湖南、湖北、四川、

8、云南、贵州、安徽等省份的客人口味较重，比较喜欢带有辣味的食品，四川人喜欢麻辣食品。（5）江浙沪一带的客人比较喜欢甜食、口味清淡，南京地区的人比较喜欢咸水鸭、板鸭等食品。（6）广东、港澳地区的居民喜欢生、脆、鲜、甜的食品，口味清淡，喜欢在用餐前喝老火汤——例汤。16、注意宾客点菜时的消费能力：（1）普通消费者：推荐一些家常菜，考虑经济实惠；（家庭聚会）。（2）工薪阶层消费者：有一定的消费能力，经济上有一定的承受能力，适当推荐一些档次较高的菜肴；（白领阶层）。（3）高消费者：追求高消费、高享受，考虑