汽车4s店 售后服务 爱车讲堂方案课件.ppt

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1、爱车讲堂——新车那些事儿活动概述活动时间：2012年4月21日活动主题：##别克爱车讲堂活动对象：近3个月内部分新晋车主（凯越、英朗）活动地点：##路展厅二楼会议室活动目的增加接触点，维系客户感情，培养忠诚客户树立售后人员专业负责的良好形象提供代金券，引导回店消费活动进程13：10前工作人员到位，会场布置完成13：30~14：00客户陆续到达，钥匙交前台保管库管、部分销售顾问代客户洗车14：00~14：10市场部告知活动流程，介绍讲师14：10~15：00授课15:00~15：10茶歇，发放调研表15:10~15：40自由提问，经验分享15:40~16：00领礼

2、品，送客活动现场人员主办部门：市场部、销售部支持部门：销售部讲师1人售后部讲师1人设备支持：投影仪分工安排销售顾问：接车，登记钥匙。销售讲师：器械调整，材料分发，疑难解答。售后讲师：现场授课，疑难解答。库管：协调部分销售顾问代客洗车。市场部：课件准备，教室布置。客服部：名单整理、确定，课后回访。邀约话术短信：别克爱车知识讲堂第一期开课，跟您聊聊新车哪些事儿！参加即送百元代金券，详询您的销售顾问XXX。话术：您好！我是别克XX。我们店将于4月21日下午1点半举办爱车知识课堂，邀请资深讲师为您讲解您的爱车使用注意事项和常见小问题，来就有礼品送，为时两个半小时左右，请

3、问您有时间参加吗？……好的，再见。爱车讲堂开展前一天上午，客服致电确定参加客户客服话术：您好！我是别克的客服##。请问您是X先生/女士吗？不好意思打扰您一下，明天下午1点半我们公司开办“爱车知识讲堂”，大概两个小半时，确认一下您过来吗？（记录）感谢您接听电话，再见。活动要求2、请客户集中达到，准时开课3、讲师充分备课4、及时疏导客户车辆（进场地、洗车、违停）1、邀约15-20批客户到场（名单由客服部指定）准备物品1.饮料2.水果3.易拉宝4.售后代金券5.洗车券THANKYOU!