爱车讲堂活动课件.ppt

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1、—广汽丰田赣州中睿店2017.10.10拥有爱车，享受爱车1、活动概述2、活动目的3、活动进程4、参与部门5、部门分工6、邀约话术7、活动要求8、活动的影响因素及应急预案9、绩效考核方案附：爱车讲堂反馈调查表目录一、活动概述※活动时间：2017年10月28日14：30※活动主题：拥有爱车，享受爱车—广汽丰田爱车讲堂※活动对象：购车1-3个月新晋车主※活动地点：二楼会议室及车间1、成交用户、售后客户维系，提升客户满意度。2、售后客户开发，提高成交用户内化率以及维修保养产值。3、提升公司品牌知名度，树立售后人员专业负责的良好形象。二、活动目的三、课

2、程内容1、爱车课堂讲解：（1）新车磨合注意事项；（2）冬季行车常识；（3）假件使用的危害；（4）新车保养维修流程及注意事项；（5）保险理赔注意事项。2、车间现场演练：3、解答客户疑问：四、活动流程及人员分配时间内容重点问题10月28日前准备讲课内容完成相关课件的制作物料制作条幅、指引牌等礼品准备邀约客户新购车客户12：00前再次邀约客户确定客户人数13：30茶点准备饮料、水果、点心14：30接待客户准备签到本14：30-14：50客户到达钥匙交前台，安排带客户洗车15：00-15：05活动开始流程告知，介绍讲师15：05-15：45授课会议室讲

3、解、车间互动16：15-16：50茶歇及提问填写问卷调查16：50-17：00活动结束领礼品，送客户四、活动流程（一）地点：会议室内容：1、讲师（申其军），讲解内容：新车磨合注意事项、冬季行车常识、新车保养维修流程及注意事项。2、讲师（朱云飞），讲解内容：假件使用的危害（视频或PPT）。3、客户答疑（朱云飞）四、活动流程（二）地点：车间内容：1、正规4S店接待流程演练，现场为一位客户走正常接车流程演示，亲身体验一次常规保养内容（比如：拆油底壳、换换机油，下下轮胎等）让客户亲身感受一次保养过程。2、“发动机深度清洁”现场演练：寻找一年份较久的车辆

4、进行发动机深度清洁，对比清洁前后效果。3、“变速箱快速清洗”现场演练：原来那台车辆进行变速箱快速清洁，对比清洗前后效果对比。4、互动问答，针对客户提车车辆使用问题现场解决（朱云飞）五、活动现场参与部门主办部门：CR部执行部门：售后部及讲师一人设备支持：投影仪及车间设备六、邀约话术邀约话术：您好，请问是xx先生/女士吗？我是广汽丰田中睿客服专员XX。您的新车最近使用的怎么样了，在使用过程中有没有遇到什么不太清楚的地方呢？是这样的，我们公司本周星期六，也就是10月28号下午14：30在我公司开展一个回馈客户的爱车课堂活动（内容有：爱车知识讲座、简单

5、的车辆维护抢修如：换备胎等等。），活动全程都是免费的，我们举办这次活动主要目的呢是以回馈客户为主。这次活动可以解决您在使用车辆过程中一些不明白的地方，以便减少一些不必要的麻烦，还可以增加您对车辆保养维护的相关知识，也为了促进车主之间的互动交流，让您在繁忙的工作中身心得到舒展、广交好友。我们诚意邀请您和您的家人能共同参与。那您看在本周六有时间吗？活动邀约：销售顾问在活动进行前7天整理出活动邀约客户，致电并发送短信给客户。短信内容：尊敬的xxx车主：您好！我公司将于10月28日(周六)14:30举行爱车课堂活动。为了能让您使用爱车更得心应手,诚邀您

6、来参加我们的活动，10月28日我们的关爱专员会与您电话再次联系邀约您。期待您的光临！您的销售顾问xxx。七、活动要求1、邀约15-20批客户到场；2、请客户集中到达，准时开课3、讲师充分备课；4、及时疏导客户车辆。八、活动的影响因素及应急预案可能出现的危机应急方案客户邀约不来销售顾问认真打电话邀约客户，每人2批的目标量，并纳入绩效考核客户没准时来CR做好活动前跟客户的沟通工作，确定客户准确到店时间活动现场太乱现场调节由CR及市场负责，随时调动出现意外事件准备简单的创可贴等物品，并安排人员做好现场安全提醒工作客户抱怨针对抱怨的客户，做好安抚工作，

7、同时，销售与售后指派人员负责处理临时问题九、绩效考核方案1、每位服务顾问设定邀约客户目标量，每人2批；2、低于目标量，少一批客户按照每批50元处罚；3、高于目标量，多一批按每批50元奖励。十、责任当担部门事项监管备注市场部活动物料制作张家豪爱车讲堂条幅、彩虹门行政部冷餐、礼品肖清文客服部客户邀约罗丹丹售后部现场讲解朱云飞爱车讲堂讲解、答疑售后部客户车辆引导朱云飞客户车辆引导摆放、客户洗车销售部新车客户邀约方庆春客户邀约行政部应急措施肖清文十一、费用预算项目数量金额备注冷餐50250糕点、水果小礼品50300精美礼品（带LOGO）售后工时券505

8、000（后期使用，不产生实际实际费用）物料若干400条幅，彩虹门字、彩色气球，背景深度清洁、常规保养演练11000合计：1950元附：爱车讲堂反馈调查