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1、汽车4S店售后服务管理课程确保您的事业成功&利润我们的使命:我们会涉及到的内容:衡量效率的方法你的业务发展计划的基础顾客&使命陈述岗位职能团队建设提高工厂&设备的效率行动步骤我们会涉及的内容:使用专门材料，提升施工质量简化操作流程我们会涉及的内容:维修企业的主要功能1.)估价2.)车身修理3.)换零部件4.)修复零部件5.)喷漆任何一项的失败都会严重影响生产效率如果没有人意识到问题 会怎样??危机管理谁在犯错???良好的沟通 使 每一个人受益你目前的效率如何?想达到目的地，必须先了解目前的位置并制定行动计划.效率测量举例5雇员X40小时=200小时/每周
2、200小时X4周=800小时/每月$50,000月销售量÷800小时=$62.50/人/小时效率测量举例$700,000年度销售÷12月=$58,333/每月$58,333÷800小时=$72.92/人/小时效率测量最合理的计算效率的方式为成为销售的时间（小时）除以技术人员的工作时间（小时）.修车厂业务顾问同意:效率60:40=1.5or150%预计的工作小时实际工作小时效率数（销售的小时）020%40%60%80%100%120%140%92%105%87%118%102%99%效率百分比1月2月3月4月5月6月年中车身部FordMotorCompan
3、y效率衡量9你重视，别人才会重视车间总的效率数-1.563/人/小时(12,480小时/年.)部门效率数-车身-1.375/人/小时(10,400小时/年.)(14,300小时/年度实际销售.)喷涂-2.50/人/小时(2,080小时/年.)(5,200小时年度实际销售.)Averagevehiclesweekly=7.16or1.194perTech车身部占了整个维修业务的73%*喷涂部占了整个维修业务的27%*提升车身部的效率对整个维修的效率提高具有很大的影响(bodylabor73%vs.paintlabor27%)喷涂1#效率Tech#1-2.5
4、0/人/小时研究案例Study#1总结:讨论了:修理厂的主要功能 确定目前的效率案例分析目标:10%的效率提升一个业务计划对我意味什么?我的未来是什么?消费者声明质量&及时性我会对维修结果满意吗?你的技工够格吗?你会用原厂配件吗?客户关心的问题:我有什么权利?保险公司说我需要3个估价替代用车情况如何?消费者声明客户关心的问题:WorkshopWritingaCustomerStatement使命声明宇宙航行.它的5年计划为...WorkshopWritingaMissionStatement行动计划我有合适的工具吗?我正在试着做什么?行动计划你如何提升你
5、的:服务效率人员素质工厂设备供应商市场需求WorkshopWritingActionPlans总结:讨论了业务计划练习消费者声明&使命声明回顾行动计划完成计划制定良好的沟通 使 每一个人受益私人鱼塘不允许钓鱼私人鱼塘?不!允许钓鱼沟通练习Workshop成功经理的秘密良好的沟通关键雇员与客户及保险公司的直接联络销售维修厂的能力和服务个人能力&魅力良好的跟踪能力领头人-处理最棘手的问题工作职能Workshop典型经理的一天供应商保险公司客户雇员经理必须适合各个方面象鹰一样的飞翔太困难了...…如果你的周围被火鸡环绕象鹰一样的飞翔太困难了...低效率员工的形
6、成不正确的训练缺席不在乎恶劣态度懒惰低效率员工的形成不正确的训练缺席不在乎恶劣态度懒惰为何让我们遇到这些问题?也许我们请了不该请的人.多次面试的工具工作职能转接点生产工艺流程员工手册员工工作职能员工写自己认为的工作职能经理写他们认为的员工工作职能经理们对比两份职能如果完全符合-OK如何开始:员工工作职能员工写自己认为的工作职能经理写他们认为的员工工作职能经理们对比两份职能如果完全符合-OK如果不符-决断时刻如何开始:定义岗位工作职能举例:钣金工目前需要喷中途底漆,填充80#的砂纸纹;同时抱怨“我们又不是漆工,我们不应该喷漆”管理层的谈判定义岗位工作职能喷
7、漆工说“活该,他们就得喷底漆去盖住他们的糙活儿”管理层的谈判钣金工不再喷底漆但是..所有的钣金活儿在送到喷漆组之前,都必须以180#砂纸打磨结束.解决之道:定义岗位工作职能技工评估1.调色并喷板对比2.与喷漆工一起调整颜色3.建立维护颜色档案4.部件边缘施工5.遮蔽/保护内饰6.使用合适的表面清洁剂清洁待喷表面7.180#砂纸处理羽状边,再以320#收尾8.防锈处理,喷涂侵蚀底漆9.喷涂2K中涂10.中涂表面平整-打磨处理11.一切准备就绪后,通报喷漆工,工作职能:准备工评估:技工1:全部掌握技工2:1,7,8,9未掌握参加7月培训技工3:只会5.6.7
8、-新人-现场培训总结:工作职能经理之道招聘的选择员工手册建立岗位工作职能我们讨论
