服务运营管理 第八章 服务选址、有形展示与促销课件.ppt

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1、第八章服务选址、有形展示和促销1一、服务选址服务业选址的重点是如何将服务更有效地提供给客户，也就是如何更快更及时地提供，所以选址的原则要以此为方向，比如：要离目标客户近，在目标客户集中的区域，客户容易找到的地方等。因服务内容及成本以及运作模式不同导向也会发生变化，比如利用网络的服务就是个特例。2选址的意义首先，选址是一项长期性投资，相对于其他因素来说，它具有长期性和固定性。当外部环境发生变化时，其他经营因素都可以随之进行相应调整，以适应外部环境的变化，而选址一经确定就难以变动，选择得好，企业可以长期受益。其次，选址是影响企业经济

2、效益的重要因素，古人就非常重视"天时"、“地利”、“人和”，对于商店来说，占有“地利”的优势，就可以吸引顾客。实践证明，由于店铺所处的地理位置不同，尽管在商品质量、服务水平方面基本相同，也可能会导致经济效益很大的差距。最后，选址是制定经营目标和经营战略的重要依据。商业企业在制定经营目标和经营战略时，需要考虑很多因素，其中包括对地址进行研究，从而为企业制定经营目标提供依据，并在此基础上按照顾客构成及需求特点，确定促销战略。3由于服务业具有多个分店来与顾客保持密切联系的特点，所以店址的选择与目标市场的确定紧密相关；同时，市场的需求也

3、会影响机构的数量、规模和特征。服务业的选址追求的是利润最大化。4决定服务性行业的销售量和收入的影响因素主要有8个：▲所选地区的消费者购买力；▲所选地区人口情况；▲地区竞争情况；▲竞争水平；▲企业的独特性及竞争对手的选址；▲设施的物质水平和相邻产业情况；▲企业经营策略；▲管理质量。5对这些因素的客观分析有助于对期望收益有一个正确的估价。以下是一个服务行业选址的战略总结。1.收益导向▲产量/收益——服务区域，购买力，竞争，广告/价格▲设施质量——停车场/方便使用，安全/照明，外观/形象▲成本决定因素——管理标准，经营策略62.分析技

4、术▲决定各种因素重要性的回归模型▲运输量计算▲服务区域的人口统计分析▲服务区域的购买力分析73.假设条件▲选址是收益的主要决定因素▲与顾客的密切相关是非常重要的▲特定地区内成本相对稳定▲企业收入是最重要的8（一）商场选址秘诀1、注意路面与地势。通常商店地面应与道路处在一个平面上，有利于顾客出入。如果商场位置在坡路上或高度相差很多的地段上，那么最重要的就是必须考虑商场的入口、门面、阶梯、招牌的设计等，一定要方便顾客，并引人注目。92、选择方位与走向。①方位情况。方位是指商场正门的朝向，一般商业建筑物坐北朝南是最理想的地理方位。②走

5、向情况。一般而言，人们普遍有右行习惯，商场在选择进口时应以右为上。如街道是东西走向，客流主要从东边来时，以东北路口为最佳；如果街道是南北走向，客流主要从南向北流动，以东南路口为最佳。③交叉路口情况。如果是三岔路口，最好将商场设在路口正面，这样店面最显眼；但如果是丁字路口，则将商场设在路口的"转角"处。103、留意潜在商业价值留意一些不引人注目但有潜力的地段。主要从以下几方面评价：①拟选的商场地址在城区规划中的位置及其商业价值。②是否靠近大型机关、单位、厂矿企业。③未来人口增加的速度、规模及其购买力提高度。11（二）开店选址秘诀1

6、、要根据经营内容来选择地址。服装店、小超市要求开在人流量大的地方；保健用品商店和老人服务中心，就适宜开在偏僻、安静一些的地方。122、要选取自发形成某类市场的地段。在长期的经营中，某市场会自发形成为销售某类商品的"集中市场"。133、要选择有广告空间的店面。有的店面没有独立门面，店门前自然就失去独立的广告空间，也就使你失去了在店前"发挥"营销智慧的空间。144、要有"傍大款"意识。即把店铺开在著名连锁店或强势品牌店的附近，甚至可以开在它的旁边。这些著名品牌店在选址前已做过大量细致的市场调查，挨着它们开店，不仅可省去考察场地的时间

7、和精力，还可以借助它们的品牌效应"拣"些顾客。15开店？选址成功就成功了一半！第一步：选好地段和店面1.把握"客流"就是"钱流"原则在车水马龙、人流熙攘的热闹地段开店，成功的几率往往比普通地段高出许多。因为川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。162.注意因行制宜卖油盐酱醋的小店，开在居民区内生意肯定要比开在闹市区好；又如文具用品店，开在黄金地段也显然不如开在文教区理想。所以一定要根据不同的经营行业和项目来确定最佳的开店地点，要选择合适的店面，并不是越热闹的地方

8、越好，关键是要因行制宜。17第二步：作进一步的考察对相关的情况做一定的调查分析后，方能决定是否最后定点于此。主要考察以下几方面的情况：1.店面本身的情况2.房东的背景3.同业竞争情况18第三步：尽快拿下看中的店面很有可能会因你的片刻迟疑而被别人捷足先登，导致错失