斯巴鲁汽车三包要点解析课件.ppt

《斯巴鲁汽车三包要点解析课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2013.9汽车三包规定解析SUBARUOFCHINALTD.SOC什么是汽车三包规定？汽车三包是国家质量监督检验检疫总局颁布的总局令第150号《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，明确了家用汽车产品的修理、更换、退货责任。规定于2012年6月27日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过。将于2013年10月1日起正式实施。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》信息小贴士三包是“包修、包换、包退”的简称名词解释包修期内家用汽车产品出现质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）※包修期不低于3年或行驶里程60,000公里（先到为准）三包期内且

2、属于三包明示的零部件出现质量问题全部属于三包责任（包修包换包退）※三包期不低于2年或行驶里程50,000公里（先到为准）斯巴鲁三包规定斯巴鲁三包期限：2年/5万km斯巴鲁包修期限：3年/10万km免费道路救援：3年自2013年10月1日起开具发票的斯巴鲁全车系车辆规定的义务都有哪些？生产者销售者修理者消费者出厂检验信息备案提供中文的随车资料进货检查验收引导客户检查车辆及资料明示进口车相关资料建立修理记录存档制度保持零部件合理储备保证零部件质量保留三包凭证保留购车发票三包责任是什么？自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3,000公里之内（以先到者为准）免费更换发

3、动机/变速箱出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏免费选择更换或退货发动机、变速箱的主要零件出现产品质量问题易损耗零部件出现质量问题免费更换易损耗零部件质保期内（质保期由生产者另行规定）符合规定条件时有偿选择更换或退货三包有效期内因质量问题修理时间累积超过35日/同一质量问题累积修理超过5次有偿更换Q1Q2Q3Q4Q5三包责任是什么？Question1发动机、变速箱的主要零部件指什么？名称主要零件种类范围发动机曲轴、主轴承、连杆、连杆轴承、活塞、活塞环、活塞销汽缸盖凸轮轴、气门变速器箱体齿轮、轴类、轴承、箱内动力传动元件（含离合器、制动器）三包责任是什么？Q

4、uestion2选择“更换”没有车可以换怎么办？根据规定第二十二条、第二十三条：退货是无法更换时的最终解决办法，消费者提出要求更换为新的同品牌同型号产品有同品牌同型号产品无同品牌同型号产品更换为不低于原车配置的的产品无不低于原车配置的产品退货首先我们会为您寻找不低于原车配置的产品，如果还没有，您可以退货。规定中说我可以选择“更换或退货”我要更换但没有和我一样型号的车！请为客户充分耐心地说明三包责任是什么？Question3易损耗产品的斯巴鲁质保期是多久？三包责任是什么？Question4三包期限内什么条件下能选择更换或退货？根据规定第二十条：发生下列情况之一，消费者选择

5、更换或退货的，销售者应当负责免费更换或退货：※转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件见续表严重安全性能故障累计进行了2次修理严重安全性能故障仍未排除出现新的严重安全性能故障或三包期内可选择更换或退货（非免费）发动机、变速器累计更换2次发动机、变速器的同一零件因质量问题累计更换2次仍不能正常使用转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次三包责任是什么？转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件是指：续表：汽车系统主要零件种类范围转向系统转向机总成、转向柱、转向万向节、转向拉杆（不含球头）、转向节制动系统

6、制动主缸、轮缸、助力器、制动踏板及其支架悬架系统弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧等）控制臂、连杆前/后桥桥壳、主减速器、差速器传动轴、半轴车身车身骨架、副车架、纵梁、横梁、前后车门本体来源亟需确认三包责任是什么？Question5规定第二十一条：“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以由销售者负责更换”。有什么前提条件吗？前提条件①消费者需有三包凭证、购车发票前提条件②下列情形所占用的时间不计入修理时间：需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车线速等特殊零

7、部件的运输时间外出救援路途所占用时间有了质量问题就可以更换了！第三十一条规定：在家用汽车产品包修期和三包期有效期内，无有效发票和三包凭证的，经营者可以不承担本规定所规定的三包责任请告知客户务必保存好购车发票和三包凭证三包责任是什么？Question6修理或退货时的其他规定都有什么？修理超过5日，需提供代步车或交通费用补偿第十九条：在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。符合更换或退货条件的，需在消费者要求更换/退货后15日内出具更换/退车证