最新汽车三包法政策介绍课件ppt.ppt

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1、汽车三包法政策介绍课程目标通过学习，使学员能够：充分了解汽车三包的基本知识懂得汽车三包是完善汽车服务市场的必然趋势，明确执行好三包的重要性。掌握在执行三包过程中的要点及服务技巧，合理组织、落实好三包服务。汽车三包概述三包业务预警管理服务流程优化业务工作调整备件业务支持预警管理及业务支持汽车三包出台背景汽车三包概念汽车三包政策解读三包对厂家和经销商的影响用理性的思维方式看三包政策目录汽车三包出台背景然而在销量上升的同时，关于汽车的各类投诉也不断攀升。2011年，全国消协组织共受理汽车投诉16,805件，同比增长19.2%，投诉量再创新高，汽车也因此成为2011年投诉量同比上升幅度最大的

2、商品。“目前中国市场针对很多行业都推出了三包规定，在规范市场的同时有效保护了消费者的权益，汽车作为发展最快的行业也同样需要一个相关的规范。汽车三包出台背景客户投诉汽车三包背景（国内消费者消费观念误区）我国消费者用车观念还不够成熟，很多消费者更希望包退、包换，而不是包修三包包修三包政策消费者汽车三包出台背景（国内消费者消费观念误区）不少车主觉得自己花钱买了车，出了问题肯定需要维权，或许他们能够接受新车出一些小故障，但经过维修乃至换件后，依然出现同种故障时，他们更希望4S店通过退换的方式来补偿他们的损失。汽车三包出台背景（国内消费者消费观念误区）对车辆使用不了解，不管什么出了问题···汽

3、车三包出台背景政策缺失鉴定无门举证不力维权成本高解决效率低退车换车难……汽车三包出台背景（美国：《柠檬法》）美国各州都拥有一部专门维护汽车消费者权益的法律「柠檬法」（LemonLaw）。柠檬是一种又酸又苦的水果，人们把不争气和问题多的新汽车称为柠檬车（LemonCar），保护汽车消费者权益的法律也就被称为「柠檬法」。汽车三包出台背景（日本：《产品责任法》）日本汽车售后的修换退1994年日本颁布了《产品责任法》(简称PL法)，规定由产品的缺陷而引起的对人身安全损失，要追究责任，并明确规定用户无需举证缺陷的原因，这是对消费者权益的保护。汽车三包出台背景（韩国：《缺陷物保修责任法》）韩国在

4、《民法》中有一个“缺陷物保修责任法”，规定了对产品的缺陷确认后，要给用户赔偿。并规定对产品的重要部件，修理3次仍未修好，应予更换。根据汽车的特点，韩国的厂商将发动机、变速器列为重要部件，3次修不好(含更换总成)，可以换车。但没有退车的规定。汽车三包出台背景（欧洲:《1999／44／EC指令》）目前在欧洲适用的主要是《1999／44／EC指令》，其规定销售者必须向消费者提供符合销售合同的商品，其强制的最短的质量担保期是两年，但销售者可以根据自己的实际情况给予延长担保期。若提供的产品不符合销售商允诺或消费者合理期望的特性，则意味着未履行其合同，则需承担更换、修理、降价处理或补偿消费者损失

5、的责任。汽车三包出台背景（国际相关政策）汽车“三包”规定的深层次意义并不是让消费者高枕无忧，而是在于建全产品责任的法律制度。这一规定将明确汽车行业生产商、销售商、维修商与消费者之间的权利与义务，制度化、规范化汽车产品的权责关系。以此为依据，质量问题举证、鉴定机构选择以及索赔流程等一系列在现行制度下无法彻底解决的难题将迎刃而解。生产者销售者消费者维修着权利义务汽车三包出台背景国内汽车行业的保修条款处理没有参照规范保修标准不同损坏无法评估和鉴定现行的保修是各个厂家自行规定拒赔的理由存在差异客户对保修条款理解缺少统一认识缺陷三包和保修的对比三包保修统一标准各厂家的自身条款有明确的处理规范主

6、观因素较多用数据说话人为因素有清晰的赔偿范围无赔偿范围损坏鉴定有专家组无法鉴定和评估有统一的信息管理没有明确信息管理能与客户建立统一认识与客户达成共识困难讨论：现行保修方法给我们工作中带来的问题和困境会哭的孩子有奶吃拒赔的理由存在差异没有统一标准，处理问题人为因素较多汽车三包概念三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。汽车三包概念家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。乘用车，是指相关国家标

7、准规定的除专用乘用车之外的乘用车。生产者，是指生产家用汽车产品并以其名义颁发产品合格证的单位。销售者，是指以自己的名义向消费者直接销售、交付家用汽车产品并收取货款、开具发票的单位或者个人。修理者，是指与生产者或销售者订立代理修理合同，依照约定为消费者提供家用汽车产品修理服务的单位或者个人。经营者，包括生产者、销售者、向销售者提供产品的其他销售者、修理者等。产品质量问题，是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与标准法规、企业明示的质量状况