长城电器集团前台接待管理制度

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1、前台接待管理制度第一章目的第一条、前台是公司对外的重要窗口，是外单位人员对公司的第一印象，直接反映公司员工的素质。为了充分发挥前台的窗口作用，切实维护好公司的良好形象，特制定本制度。第二章适用范围第二条、公司前台接待人员均应严格遵守本制度的相关规定。第三章前台接待管理第三条、前台接待专员要求具备大专以上学历，具有一定的学识和知识面，有一定英语会话能力，熟悉和掌握公司的基本情况，能较好处理与前台接待业务相关的事宜。第四条、前台接待专员要按职能分工做好本职工作，对工作要认真负责，任劳任怨，不断增强服务意识，为领导和员工服好务。自觉遵守考勤、作息

2、制度，坚守岗位，提前上班、延后下班，有事及时请销假。第五条、前台接待专员在接转电话时要做到迅速、准确；推销类电话不随便转接，如有转接必要征求当事人意见；上班不接、打私人电话，不随意喧闹和闲谈，不做与工作无关的其他事情。第六条、前台接待专员在工作中要注意礼节、礼貌、着装和仪表，做好来宾接待、询问、引导、解答等工作。第七条、前台接待专员接到门卫通知有客人来访时，应立即联络被访者，明确被访者是否与客人有约或是否接受来访，再通知门卫放行。第八条、所有来访客人，必须登记，由相关人员带领才准许进入工作区域。第九条、对于普通来宾，一般安排在公司会议室内接

3、待；对于贵宾来访，根据接见对象，由接见对象安排接待地点，前台协助指路；对于面试人员，在会议室允许的条件下，尽量安排在会议室接待。第十条、未经核准的来宾及公司员工擅自带人来公司参观，前台有权制止并通知上级拒绝参观。第十一条、严格会客、特快专递、挂号信件的登记制度，经手人要严格履行收、发、登记、签字手续，及时处理特快专递，分发信件、报刊等服务和管理工作。为避免丢失信函和报刊，不要让别人随意翻阅领导和各部门的信函和订阅的报刊，应将公司领导信函和订阅的报刊及时送到领导的办公室。第十二条、前台接待专员应在上班前做好前台卫生，迎候员工上班。第十三条、前

4、台接待专员负责前台办公环境的整洁、美观，负责检查督促办公楼大厅的环境卫生等，发现环境卫生有问题，应请保洁员及时打扫、清理，始终保持办公楼大厅有一个良好的卫生环境。第十四条、前台接待专员不得随意离开座位，有事请让其他人员帮助接听电话。第十五条、前台接待专员对一时不好处理的问题，应及时向有关部门请示报告。第十六条、前台接待专员平时要提高警惕，发现情况及时报告。遇火险、治安等突发事件时，应积极配合保安在第一时间报警（火警119、匪警110）把损失降低到最低限度。第四章公司电话接待服务规定第一条、电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒并告诉对方“您好，这

5、里是**公司”。在电话铃声响起3声之内，必须接听电话，以免引起来电者的失望或不快。第二条、电话用语简洁、通顺、礼貌、热情，使对方感到心情舒畅，给对方留下较好的印象。第三条、若来电指名找人，前台接待人员应迅速把电话转给要找的人。若其要找的人是各部门领导，要尽量将电话转给其秘书或助理。如果要找的人不在，应明确告诉对方；如果需要留言，必须做好记录。第四条、接听电话时要认真，前台接待人员应备电话记录本，重要的电话应做记录。对于经常往来的电话，前台接待人员应备有他们的姓名和电话号码，以便于查找。第五条、若对方说话声小，听不清楚，前台接待人员不能大声叫

6、嚷，而要有礼貌的告诉对方“对不起，声音有点小”。第六条、通话时若有客人来访或快递员等进入办公场所，不得置之不理，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应有礼貌的说“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈。第七条、若通话突然中断，不要立即挂断电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下。第八条、电话内容谈毕，应该让对方先结束电话，并以“再见”作为结束语，待对方放下电话之后，在轻轻地放下电话，以示对对方的尊重。第九条、在电话中接到对方邀请和各种会议的通知时，应该热情致谢第五章客人来访登记表公司前台来访客人登记表__年_月_日序号姓名所在单位来访人数是否预约被访

7、人事由时间备注姓名部门到达离开1234567编制：审核：前台接待来访记录表来访人姓名来访人单位来访时间接待人接待内容简况处理意见处理结果编制：审核：来电备忘录序号来电单位（人）联系方式来电事由被访人处理结果备注1234567信函与快件签收登记表日期来件单位编号数量密（速）级接收部门签收人（签字）编制：填表人：信函与快件寄送登记表日期送寄部门编号数量密（速）级送达单位接收人送寄人（签字）编制：填表人：办公用品采购方案一、总体规划(一)目的为加强制度建设，规范采购行为，控制成本，加强支出的准确性和可控性，制定本方案。(二)办公用品范围本方案所指

8、办公用品是用于日常办公使用，购买价值达不到固定资产标准的文具、工具及各种耗材。(三)采购实施办公用品由办公室统一进行采购（凡属于生产上所用到的工具由本部门采购）。二、采购审核(一