前台接待管理制度(1)

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1、生产部车间管理制度前台接待工作管理制度拟制：日期：审核：日期：批准：日期：生产部车间管理制度一、接待客户时面带微笑，接待话术“您好，请问有什么可以帮到您？”与客户谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩、不准对客户发脾气,讲话声音适度有分寸，语气温和文雅,听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报;任何情况下应保证前台有一人当班。 二、尊重客户风俗习惯，不议论、指点；不讥笑有生理缺陷的客户；不嬉戏客户小孩；不收受礼品，不以拉关系图私利；馈赠物品要如数交公，不得私留；不贪污、不受贿、不挪用公款、不以权谋私。不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务，不议论客户长短。 三、接到电话

2、时要用普通话自报公司名称，“您好，鑫峰喷画，很高兴为您服务”，做好电话详细记录和备份，转交其部门责任人，并督促完成任务后回访。电话铃响立即接转，铃响不得超过3声。转电话时不得大声、直呼姓名，结束时应礼貌道别。 四、与到公司来访客户进行业务洽谈时，应了解所设计的画面内容和大概工作量、说明收费标准，认真填写流程单，并与其签定有关业务合同，定金不得少于50%，并合理安排设计员。 五、对公司关系户、员工的赠送或打折费用由总经理签字方可生效。认真填写客户电话记录单、重喷单、小样单、设计单及时反馈修正客户资料等。六、一切内部文件、资料、报表等、应做到先锁再离人，保证桌面整洁干净。 2生产部车

3、间管理制度七、熟悉公司业务情况，随时了解车间的生产情况，对客户的业务交货时间给一个大概的时间，协助客户解决接货、发货等相关事宜，见单发货，未带提货单应查单发货，必须做到有收款单据后发货。 七、坚守岗位，上班时间不得随意串岗、离岗，违者罚款50元/次。八、公司内部电话系业务电话，决不允许拨打各种声讯电话、上班时间应尽量少打私人电话。九、不得在办公司嬉戏、打闹、大声喧哗。十、对上级下达的任务，不执行或者不服从者，部门主管批评教育，屡教不改者，部门主管有权直接除名。十一、辞职者，必须提前一个月向公司领导提交辞职申请，以便公司进行工作调整，否则扣发当月工资和保证金。.2