寿险营销经营客户技巧课件.ppt

《寿险营销经营客户技巧课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客户经营万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究我们如何应对激烈的竞争？在我们的这个市场上：每天都有1.5万同行在辛勤展业每天都有新公司的加入每天都有数千名优秀人才加入我们的队伍假如公司无差别产品无差别实力无差别技术无差别人员无差别那么，客户为什么要选择你？好的服务品质在竞争中致胜万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究经营客户寿险行销是自己做老板，自主经营的事业。我们所经营主体其实就是------经营客户贵在用心对于我们每一个人而言，在这个行业中能否长期生存并取得发展，服务的优劣客户的经营起着至关重要的作用。目前，在业内已逐步认同了一个新的观念叫作“经营好

2、我们的客户”。那么如何经营您的客户，做好售前，售中，售后服务工作呢？万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究良性循环很满意继续交费，增加新契约介绍新主顾很满意继续交费，增加新契约介绍新主顾很满意如何经营您自己的客户作用和意义恶性循环不满意交费一次失败，早期解约反对亲友购买阻塞新的推销如何经营您自己的客户作用和意义万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究我看中的是你的服务！如何经营您自己的客户作用和意义优质服务的重要性合同有效，生活安心条件变化，调整保障合同变更，专业服务理赔及时，雪中送炭经常见面，关系融洽如何经营您自己的客户作用和意义一、对客户而言优质服务的

3、重要性合同有效，收入稳定客户加保，财富增加介绍客户，成功率高随时服务，乐趣无穷如何经营您自己的客户作用和意义二、对业务员而言销售的完成并不意味着推销工作的结束：售出保单只是万里长征走完了的第一步，我们通过优质服务可以弥补售前服务的不足，了解客户真正需求并尽力帮助其解决问题，达到“他满意，我获利”的双赢境界。双赢如何经营您自己的客户作用和意义日常生活中，我们也知道服务的重要性，以及它会如何影响你将来的消费。你会不会购买没有售后服务的汽车？你会不会光顾对你服务不周的餐馆？你会不会购买没有售后保修的电器？你会不会购买没有售后服务的化妆品？你会不会购买没有售后服务的服饰？。。。。。。同

4、理：不会有人理睬没有完善服务的业务员！如何经营您自己的客户作用和意义我们的行业就是一个突出服务性质的行业，在服务至上的社会里，服务的质量与商品一样重要。服务从拜访开始！如何经营您自己的客户技巧和方法万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究客户对我们的期望有哪些呢？优质服务专业性可靠性亲切感迅速性如何经营您自己的客户满足客户的期望值技巧和方法满足客户的期望值主动续保增加保额购买新险推荐介绍服务满意成为忠实的客户群如何经营您自己的客户技巧和方法万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究麻醉消毒开刀止血处理患处缝合伤口复查与处理出院先看两个流程的比较如何经营您自己的

5、客户技巧和方法医生为病人手术的流程医生为病人动手术，不管病人是男女老少，是有钱的还是没钱的，是陌生还是熟悉的，是喜欢的还是讨厌的，只要是病人，需要动手术，都要按照相同的步骤和方法来进行。在手术过程中，病人有什么样的反应，该做什么样的处理都是按照一定方法来的。如何经营您自己的客户技巧和方法同样,寿险营销也是按一定方法与步骤的,其推销流程就是一个循环往复的过程，每一个步骤都要做到位，都不能缺少。在任何一个步骤中客户有什么样的反应，我们应怎样处理都是有一定的方法的。启示方法如何经营您自己的客户技巧和方法如何经营您自己的客户客户的生日客户家小孩的喜好客户喜欢的话题客户及其家庭成员的详细

6、资料。客户档案技巧和方法......万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究建立档案系统详细的客户资料是为客户提供的服务之本。只有把客户的资料详细记录在案，我们才能在以后的日子里清楚地看到客户的投保资料、个人喜好、家庭成员情况，为客户服务奠定基础。在客户服务中可以根据实际情况建立如下档案系统：客户档案生存领取档案保单存根档案理赔过的档案重点服务档案…………服务对象：适用所有客户、所有业务员，尤其是多次投保或家庭保单较多客户应专门建立详细档案如何经营您自己的客户技巧和方法如何经营您自己的客户客户档案找到需求点拿走其担忧送去其心愿对每一个客户资料分别诊断个别下药达成客户所

7、需求让客户买得安心放心技巧和方法通讯手段的魅力通过发邮件、短消息、网上聊天、打电话和展示手提电脑里的丰富内容等现代化的通讯方式与客户进行联系和沟通。互联网和手机短信是现代人便捷的联系工具，事实证明了它是一种有效的沟通方式。网上聊天也是感情联系的好方法。在客户看来，用现代的方式与其交流，他会觉得很时尚。注意：根据不同客户状况确定不同沟通方式如何经营您自己的客户技巧和方法万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究树立个人服务品牌我应该是一经营的个体，在公司整体下的个体要想更加突出，就必须