学习笔记-颜理尧-情商课件.ppt

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1、情商--为什么情商比智商更重要--[美]丹尼尔戈尔曼任何人都会生气——这很简单，但选择正确的对象，把握正确的程度，在正确的时间，出于正确的目的，通过正确的方式生气——这却不简单亚里士多德目前美国很多地区把社交与情绪学习列为学校的必修课程如伊利诺伊州小学低年级，学会识别和准确表述自身情绪，并了解情绪如何引发行为；小学高年级，开设同理心课程，根据非语言线索识别他人的感受初中，学会分析哪些东西会造成压力，哪些东西能激发最佳表现高中，通过有效倾听和交谈解决冲突，防止冲突升级，并协商出双赢的解决办法恐惧愤怒了解自身情绪管理情绪自我激励识别他人的情绪处理人际关系一了解自身情绪自我意识知道自己

2、的情绪也知道自己对该情绪的看法一了解自身情绪很多情绪是无意识的，你不努力去观察就发现不了。如：一大早被人惹烦了一次，整个上午都会容易生气、趁领导高兴时帮领导花钱等二管理情绪愤怒是最难控制的情绪宽容，积极，移情会减少愤怒愤怒是有快感的最有诱惑力的情绪开车二管理情绪愤怒起因是感到有危险人身威胁尊严受损分泌儿茶酚胺，让身体能量迅速提升以应付一场短暂的战斗或逃跑同时分泌肾上腺素，可持续数小时到数天。为迅速反应做准备怒上加怒二管理情绪消除愤怒控制和质疑触发愤怒的想法移情到对方生气时摆脱对方，等肾上腺涌动消失，生理水平恢复平常散步，积极的运动宣泄愤怒是平息愤怒的最糟糕方式二管理情绪忧虑忧虑是

3、对潜在危险的警惕慢性，反复的忧虑，永远无法得出积极的解决方案，就有问题了。病态性恐惧，妄想症，强迫症，惊恐发作等对野生食物的恐惧对宠物的恐惧无厘头的惊恐发作二管理情绪解决忧虑自我意识，认识到忧虑的本质质疑忧虑发生的可能性看病二管理情绪忧郁悲伤是停下来反省，减少活力，然后开展新的计划抑郁生活处理停顿和被束缚状态，看不到希望，并有深思，持续虚弱，没有快感，绵绵不绝的恐惧，自杀倾向哭使人陷入深思，只会延长悲伤的感觉二管理情绪管理忧郁轻度抑郁社会交往，取得小小胜利，如打球，完成一个任务，提升自我形象认知重建，从另一种角度看问题比上不足，比下有余天涯何处无芳草帮助有需要的人向上帝祈祷二管理

4、情绪一朝被蛇咬，三年怕草绳特殊深刻恐惧，会快速形成杏仁核情绪记忆落水肢体受伤暴力伤害哪怕不是自己身上发生的，只是目睹过三自我激励控制冲动焦虑会损害智力大笑一场最能促进创造性思维三自我激励乐观主义，伟大的驱动器乐观的人把失败视为可以改变的东西悲观的人对失败感到愧疚，将其归结为一成不变不可抗拒的东西乐观的基石：自我效能－相信自己可以掌握自己的人生，直面挑战四识别他人的情绪同理心－了解他人感觉的能力人们基本不用语言来表达情绪，获得他人的感觉，关键在于非语言信息的能力上如果一个人的语言和同时他的非语言方式不一致，他的真实情绪在于他说话的方式还是说话的内容。四识别他人的情绪同理心首先表现为

5、情绪协调家长对儿童的情绪忽略会削弱其同理心同理心是天生的，大脑中存在对情绪表达作出回应的机制罐头笑声动物间恐惧快乐的传递在情绪脑以强烈的反应驱动身体，如愤怒时，就没空来情绪同步了。此时几乎没同理心。活该。四识别他人的情绪没有同理心的人，不会感受到别人的痛苦五处理人际关系调节他人的情绪－－人际关系艺术必须以自我管理和同理心两种人际技巧的成熟为前提能够帮助他人舒缓情绪的人具有很高的社会价值情绪是可以传递的，从情绪表现力较强的一方向较弱的一方传递情绪的同步性有助于情绪的传递和接收五处理人际关系有效的人际交流的一个决定因素，运用情绪同步性的熟练程度，先同步情绪，才能影响别人的情绪；感染力

6、，一对多演讲五处理人际关系人际关系能力包括：组织团队领导者的基本技能协商解决办法调停的才能，防止冲突或解决突发危机人际联系同理心，建立联系社会分析能够体察和领悟他人的感受，动机和关切。五处理人际关系不敢说话害怕别人对他说的话不感兴趣读不懂别人的非语言信息不知如何说，说什么，何时结束不会运用自己的语言和形体语言无法影响听众五处理人际关系社交技能：处理别人的情绪情绪柔道分散愤怒者的注意力，以同理心对待其感受和立场，然后让其注意力转移到其他事物上，激发出积极情绪，也叫做情绪感染。情商应用家庭情商应用管理不当批评是工作冲突的一个主要原因，超过权力斗争有技巧的批评关注的是个人的行为以及日后

7、改善建议，就事论事，不归结到人格上面；批评别人的艺术：具体，提供解决办法，当面表达，保持敏感接受批评的艺术：把批评当建议，不自我保护，把批评当机会。赞扬也是一样情商应用管理激发乐观主义：挫折和失败是由客观条件引起的，而我们能改变这些条件，把工作做的更好。群体智商，决定群体任务完成能力。群体智商的关键是协调一致，而不是成员的平均智商明星工程师他们提前花时间与关键人物发展良好的人际关系