基层干部管理手册课件.ppt

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1、基层干部管理手册前言基层干部是企业最基础和最重要的执行人，而团队的成败，完全取决于干部的素质。管理人员为扮演管理角色，就需要提高自身的知识与技能之能力，而此能力可藉由可接受的标准加以衡量，并可以经由训练与发展来加以增强。TWI就是提升基层管理人员管理技能和水平的一种行之有效的训练方法。TWI（TrainingWithinIndustry)，即为督导人员训练，或一线主管技能培训，是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，至今仍然被欧美与日本等先进国家广泛应用。于公司而言，在公司高速发展的环境下，在公司集体转型的号召下，如何快速提升一线生产主

2、管的素养也是公司面临的一大挑战。本册旨在通过对TWI中工作教导，工作改善，工作关系，工作安全四个方面的简单阐述，提供一暨管理工作中的相关技巧，以期能给一线主管提供可借鉴之处并使其掌握正确有效的工作方法和管理技巧工作教导训练谁……训练何种工作……何时完成训练……制作训练预定表准备需要的东西准备方法工作分解列举主要步骤选取重点（安全往往是要点）教导前设备工具材料及其它需要的东西整理工作场所希望经常保持工作场所的整洁工作教导方法四阶段第一阶段----------学习准备使他平心静气告诉他将做何种工作造成使他乐于学习的气氛使他进入正确的位置第

3、二阶段----------传授工作将主要步骤一步一步地讲给他听，写给他看，做给他看强调要点清楚地完整地耐心地教导不要超过他的理解能力第三阶段------------试做让他试做，改正错误请他一面试做，一面说出主要步骤再请他做一遍，同时说出要点教到确实了解为止第四阶段-------------考验成效请他开始工作指定协助他的人第一阶段：工作分解1.完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来。2.搬运作业机器作业手工作业这是有助于使现在劳动力，机器设备及原物料之运用达到最高效益，而在短期内促成大量生产高质量产品的实际方法工作改善的方

4、法均应列为细目第二阶段：就每一个细目作自问检讨1.自问事项为什么需要这样？它的目的是什么？在什么地方进行最好？应该在什么时候做？什么人最适合去做？用什么方法做最好？2.下列事项亦应一样自问检讨材料机器设备工具设计配置动作安全环境整理第三阶段：展开新方法1.删除不必要的细目2.尽量将细目加以合并3.重组改善细目之顺序4.简化必要的细目为使工作更安全并且不吃力将材料工具及设备安排在动作范围内的最适合最理想位置尽量利用重力设计馈料（给料）漏斗或滑槽送料设备要有效利用双手尽量利用工模（jig）或其它固定夹具避免用手握持5.借助他人之意见6.将

5、新方法之细目记录下来第四阶段：实施新方法1.使上司了解新方法2.使下属了解新方法3.照会主管安全质量生产量以及成本等部门征得其同意4.将新方法付诸实践一直用到下一次改善5.别人的贡献应予承认工作关系督导人员必须透过部属完成任务改善人际关系的基本要诀工作情形应告知事先决定希望对方应如何做指导对方使其能做得更好表现优者赞赏之随时注意既少又感人的工作或行为赞赏时机要打铁趁热切身变更先通知如果可能应将理由告诉他设法使其接受变更发挥其能励其志发挥其潜在的能力不要阻碍其发展的途径以独立性的个人善待部署工作场所的问题处理方法第一阶段：掌握事实调查问

6、题发生前的事实涉及哪些规则和惯例应与有关人员交谈了解其说法与心情应掌握人全部事实经过第二阶段：慎思决定整理事实考虑事实互相的关系考虑可能采取的措施确认有关规定与方针符合目的吗？对其本人对其他部署对生产将有何种影响切记以偏概全的判断第三阶段：采取措施是否应该由自己做是否需要别人帮助是否需要向上级报告不要推诿责任第四阶段：确认结果何时需确认要确认多少次生产量态度以及相互关系是否变好所采取措施对生产是否有贡献目的是否达成安全作业做法安全是在事前思考对策加以处理，并不是发生后的事后处理工作安全第一阶段-思考可能致使事故的原因观察现状调查记录寻

7、问看看探求物与人对照规则基准经常保持意识遇见事故潜存在性危机更深一层探求第二阶段-慎思决定对策整理要因思考要因相互间之关系请教熟悉的人思考几个对策确认方针规划基准亦需决定次佳对策自己有无原因第三阶段-实施对策是否可以自己做是否要向上司报告是否需要寻求他人协助立即付诸实行第四阶段-检查结果常常检查是否确实实行要因是否已除去有没有新的要因产生事故必有原因切断连锁物：材料-资料设备机械工器具存放方法作业方法配置放置方法危险物有害物使用方法环境人：能力的程度不知心身的状态不能作业态度方法不想保护具的使用不为人际关系接触：时机是如何整理整顿点检

8、设备标准作业无灾害记录不是运气的记录而是我们督导人员努力的记录人的尊重要因的究明（上班）勤前讲习重点一，点名/人员到位二，今日工作目标说明数目/品质检核重点/安全查核重点三，昨日工作优点说明：速度达成率四，昨日工作缺点说