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1、8D培训课程8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,首先是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决，现已国际流行。比改善行动报告(CorrectiveActionReport)更加地严谨。8D方法了解客户需求产品设计过程开发进料检验过程控制成品检验客户沟通不合格分析QFDDOEDFMEAPFMEAMSA产品认可PAPP抽样检验、计量计数、8D、SPC满意度调查、8D、QC7、NQC7产品审核过程审核体系审核解决问题的方法首先先分清楚什么是纠正纠正措施预防措施什么是临时
2、措施什么是纠正措施什么是长期措施WhatisRootCause（根本原因）解决了rootcause那么不良或失效模式就可以不发生。有些失效模式可能有好几个rootcause，那么解决了一上rootcause，至少可以減少失效模式发生的概率。所以rootcause就是只要解决它就可以解决失效模式。使用方法：Why,Why,Why,Why,WhyRootCauseCase1有一台汽车故障不能行走为什么汽车不能行走因为引擎故障为什么引擎故障因为火星塞不點火为什么火星塞不點火因为火星塞潮濕沾水为什么火星塞潮湿沾水因为引擎盖的密封漏水，以致水进入所以如果
3、只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密封也换了，那么火星塞就可以使用寿命比较长了。RootCauseCase2地面上有油渍为什么地面上有油渍因为A机器漏油为什么A机器漏油因为橡胶密封不好为什么橡胶密封不好因为密封橡胶质量不好所以橡胶密封要换，但如果再换不佳的橡胶那么不多久又要再换了，所以不但要换，而且要换好的橡胶密封。Deming在上部时一直追问为什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去，那么才能算为根本原因。解决根本性问题丰田员工提出“5个为什么”。要找出问题的根本原因，必须至少依次提出5个“
4、为什么？”这就象一层层剥洋葱一样。例如，焊接到膜盒上的一根毛細管发生了泄漏:为什么样会泄漏？焊接密封不好。为什么焊接的密封不好？在毛細管内有沉积物。为什么在毛细管内有沉积物？清洗管子时没有清洗掉。解决根本性问题为什么清洗不掉？使用的清洗剂效果不好。为什么清洗剂效果不好？清洗剂的配方对毛細管内的这种沉積物无效。跟踪和分析问题的一种有效的方法是使用4阶段图表，如图所示。4阶段图表的优点是对问题和改正行动的敘述简明而又全面。必须记住的是当你能够“产生又消除”时，也就是说能够随意地重现一个问题，然后又能使其解决时，你就能确定已经找到了这个问题的根本原因
5、。何谓8D此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D精神何谓8D此方式须通过“8D报告”。此方式可以为从统计过程控制作业,如何走向品质实际提升之间,提供一项具体的联系。应用SPC提升制程能力8D方法何谓8D所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图
6、.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示顺序.且问题解决经过应有书面记录.如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。何时采用8D并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问题。针对客户要求回复的客诉抱怨。了解问题1、成立小组2.问题描述3.临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、长期纠正措施6、纠正措
7、施效果验证7、预防再发生的措施8、肯定团队成绩成立小组邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施.此小组应指定一位小组领导人员。清楚描述问题将所遭遇的外界/内部客户问题,以计量方式,确认该问题的人,事,时,地,如何,为何,及多少(即所谓5W,2H)。何谓5W2HWho:IdentifycustomerscomplainingWhat:IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen:TimingwhendidtheproblemstartWher
8、e:LocationwhereisitoccurringWhy:IdentifyknownexplanationsHow:Inwhatmodeorsi
