卓越管理(基础篇)课件.ppt

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1、卓越管理（基础篇）课程设置我心目中的店长店长岗位技能要求店长领班日常工作流程标准化管理培养个人魅力店长权责制新店长如何快速进入角色新店开业筹备须知电脑基础办公应用我心目中的店长！在公司眼里她是店面的核心和支柱，能够有效提升店面的营销能力；在员工眼里她是值得信赖和尊敬的邻家大姐。她能以完备的专业知识和良好的营销技巧为知识基础，以良好的货品销售能力和较好的自我销售数据为实证，以包容、公平、忍耐和责任感为凝聚，打造团队。她了解行业，了解公司也了解卖场环境，更了解自己的员工，能很好地引导自己的员工融入班组小团队，融入公司大团队。她善于沟通协调，保证卖场信息的上传和公司信息的下达，能合理调动各方面

2、资源，为其团队服务，为公司服务，给员工充分的物质和精神回报。“请向我看齐！”店长必须有信心并常说的一句话课程设置我心目中的店长店长岗位技能要求店长领班日常工作流程标准化管理培养个人魅力店长权责制新店长如何快速进入角色新店开业筹备须知电脑基础办公应用店长的岗位技能要求销售能力店长一定是一个优秀的A级珠宝顾问A级的标准：全面的产品专业知识，娴熟的销售技巧能随机应变的处理突发事件。培训和领导能力a、店长必须是一个优秀的培训老师！（把员工培养成你心目中的样子，去适应你认为他能适应也应该适应的位置，发挥员工的潜能）人才的培养也是店长考核的一个重　　　　　　　　　要标准。ｂ、做一名优秀的领导者而不仅

3、仅是管理者！组织和学习能力ａ、开富有成效的会议，组织各种各样的活动及练习ｂ、通过不断地学习，提高自身和团队综合素质和能力货品调控能力（通过对市场，竞争对手以及自己的分析，调控好店面的进销存）商品定位表及计划订单，陈列的调整VIP顾客管理能力（发展和维系好店面稳定的客户群，要求有良好的VIP系统跟进）《VIP管理系统》外交能力（与商场各合作部门以及其他竞争或非竞争品牌的良好关系，与公司内部上下级和平行部门的良好沟通）其他业务能力（公司网络进销存系统，常用办公软件的应用：WORD,EXCEL,基本财务账务知识、相关法律法规知识）课程设置我心目中的店长店长岗位技能要求店长领班日常工作流程标准化

4、管理培养个人魅力店长权责制新店长如何快速进入角色新店开业筹备须知电脑基础办公应用店长日工作流程请每天提前5分钟到岗，全妆进柜。进柜与所有同事打招呼、问好检查店面整体形象（重要）：A：货品种类是否齐全、重点销售产品备货是否充足、陈列是否得当、相关摆件（包含宣传品等）是否在合适的位置上B：员工仪容仪表是否得体符合要求C：卫生、照明等是否符合要求D：班前交接本检查包括（点数交接本、会议交接本）简短会议(5分钟)：明确销售任务、鼓舞士气进入销售状态：掌控调度全局，协助员工作好销售，并随时作好突发情况的指导处理或亲自处理工作，保持店面秩序。店长日工作流程随时检查领班的工作（员工帮带实施情况、及当日

5、的工作安排）;执行店长日常工作计划（2010年目标责任分解下来的每季度每月每日的工作）;中餐时间配合领班的合理安排;监督下午交接班点数，另外建议:店长每半月自行点数一次以更好了解店面货品及库存状况;下午交接班会议;进入销售状态;店长下班前的工作交接。要事第一！紧急重要紧急不重要不紧急重要不紧急不重要遵循店长其他工作解读周/月/季度/年度每周店长会议精神和内容的传达。周店长会议：店面销售数据分析（周销售分析，竞争品牌销售分析，）店面突发事件反馈，周工作计划总结与下周工作计划。半月店长视频会议。每月店面组织全员的销售（或心态）分享，并向公司汇报成果。月工作计划总结与下半月工作计划《终端月度反

6、馈表》。月度店面商品检查。月度计划订单。月度、季度形象大检查。半年度员工评核。年度目标责任状签订。关注商场及竞品的促销活动，及时反馈并配合公司制定出相应的应对策略；控制好折扣及赠品；完全掌握利用与销售相关的数据（商场保底，编码）；每月与员工一对一深入沟通每人不少于一次。充分了解公司与商场的合作流程及相关合作条款，以更好的维护好双方关系；跟进店面的装修，维护好店面的设施，（展柜，灯、办公用品等）；我心目中的领班战斗员：他/她有极强的战斗力，能控制复杂的销售流程，搞掂难缠的客户，为完成班组任务作出有力保证指挥员：他/她有娴熟的指挥艺术，合理安排小组成员各司其职，调动大家的激情，让大家在流畅的

7、合作中完成工作理疗师：他/她富于理解力，公平而耐心，能倾听他的员工的心声，理解他们的诉求，在员工和各级领导之间搭建桥梁联络员：他/她能协调班组员工之间的关系，让集体和谐相处，他能协调班组间的关系，让大家在有序中竞争，协作中发展她/他是明日之星，未来的店长！领班工作流程（早班）提前5分钟全妆进柜（早班不可在柜台内化妆）。进柜与所有同事打招呼、问好；开快乐激情晨会（附晨会标准格式）；在开店前检查店面形象及个人仪容仪表、点数交接本等；10