公司员工礼仪培训课件.ppt

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1、商务礼仪渠道管理部：王亚丽礼仪的概念☺礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。为什么要学习礼仪？☺良好的第一印象☺增强自信，走向成功☺公司企业文化及服务理念的体现☺有助于规范服务过程及员工的行为(企业的竞争，是员工素质的竞争)商务人员的工作能力业务能力交际能力业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”礼仪的基本理念尊重为本自尊很重要，尊重别人一样重要。善于表达形式表达一

2、定内容，内容借助于形式来表现。仪容面部保持面部清洁男士剃净胡须、刮齐鬓角、剪短鼻毛（不得留小胡须和大鬓角）女士可适当化妆仪容发型适度掌握染发的颜色，保持头发整洁勤于梳洗，发型要大方男士头发不盖耳、不触衣领（中分式、侧分式、短平式、后背式）、不要烫发女士不遮住脸部、留海不要过低（齐耳的直发或留稍长微曲的长发）仪容卫生要保持清洁，不留长指甲；做到勤洗澡、勤换衣袜（白领的衣领要白，没有污渍，整烫过，搭配简单，穿在身上有幽香）上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖以去除异味仪表着装★适体性（与年龄、体形相符）★整体性（色彩搭配、款式等整体一致、协调）

3、★适度性（把握分寸，自然适度）仪表男士西装专业的问题，从专业上讲“三个二”：三色原则三大禁忌禁忌是商标必须要拆掉，禁忌袜子的问题，禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。套装最标准的色彩是：蓝、灰、棕、黑；衬衫的色彩最佳为白色；皮鞋、袜子、公文包等宜为深色。仪表一、男士着装：l工作期间着公司统一制服、领带，佩戴工作牌。西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。l领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。l穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。l手

4、腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。l不得戴有色眼镜。仪表二、女士着装：工作期间着公司统一制服、佩戴工作牌。衬衫袖口须扣上、衬衫下摆须掖在裙内或裤内。穿裙装时，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以和套裙色彩协调为宜。女士着中跟皮鞋，忌穿颜色鲜艳的鞋子。佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳钉为主。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。不得戴有色眼镜。职场着装六不准第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来第二过分鲜艳（三色要求）第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩

5、序第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养第五过分短小第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。仪态仪态仪态是指人在行为中的姿势和风度风度风度是一个人独特的魅力和风格是每个人在生理特征、家庭环境、生活经历、职业特点、性格气质、文化水平、思想修养等方面的差异而形成的。仪态标准的站姿要求要求“站如松”，站得要像松树一样挺拔。上半身挺胸收腹，腰直、双肩平齐、舒展，精神饱满，双臂自然下垂（双手有侧放式、前腹式、后背式站姿），两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋关节展直，身体重心落于两脚中间。标准站姿是，双脚成“V”字型女子的优美站姿

6、是，双脚成“丁”字型仪态坐姿要求“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方，自然。坐姿要求仪态走姿要求要求是“走如风”，即走起路来像风一样轻盈、稳健。走步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。行走时，应目视前方，上体正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然押摆动。女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线，男子行走，两

7、脚跟交替前进在一线上（二条直线），两脚尖稍外展。仪态蹲姿保持直立的姿态，右脚向前一小步鞠躬保持直立的姿态，向前鞠躬15-30度，目光向下(表示谦虚)鞠躬仪态手势(指引的情况下可用)与客户交谈时，除非需要指示客户行动，否则不得使用手势；不可用手摆弄物品、衣服、头发等；不可用手敲桌台和玻璃提醒客户；传递名片、物品和单据时应双手递接，将其正面向着对方；不得使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等意思仪态忌用的握手姿势：交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手的错误姿势仪态热