员工满意度调查方案复习过程.doc

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1、员工满意度调查方案精品文档说明:1、红色标记为建议增加内容；2、蓝色标记为建议删除内容或不明白之处；3、增减内容纯属建议，不到之处请指正。（与文件编写规范要求格式不一致）员工满意度调查方案一、目的（一）为了充分调动员工的积极性，激励员工努力工作，测定员工满意度，作为公司管理与改善的依据。（二）为了保证真实了解员工的满意程序，了解员工对公司的期望和需求，为员工配备必要的健康、安全及劳保措施，鼓励员工积极参与与企业组织的各项活动，工进行必要的培训，逐步提高员工的各方面素质。（三）确保公司所有员工都能意识到他们所从事的活动的关联性和重要

2、性，以及他们为达到质量目标和贡献的程序。二、调查时间选择（一）企业进行管理改组时期。（二）大多数员工出现情绪浮动时期。（三）总经理或公司董事长认为确有必要时。三、调查实施程序（一）总经理或管理层商定员工满意度调查时间。（二）成立跨部门调查小组，小组成员一般由人力资源部负责组织召集，包括各部门相关人员。（三）调查小组拟订员工满意度调查的目标和计划。（四）调查小组将拟订的计划送交管理层审核批准。（五）根据已经批准的调查目的和计划确定满意度调查问题。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档（一）调查小组选择若干员工作为代表就调查问题

3、征求意见，确定调查问卷最终版本（见附件：公司员工工作满意度调查问卷）。（二）满意度调查开始，由人力资源部与各相关部门配合进行。（三）人力资源部负责对调查问卷的回收、整理。一、调查问卷内容设计人力资源部在公司指定的时间进行员工满意度调查。负责制定调查问卷内容并经总经理批准后实施。调查内容应包括以下几个方面。（一）工作条件、工作场地、房间、设备。（二）健康和安全的预防措施。（三）员工与管理层的联系。（四）员工评议、目标评议、员工职业发展计划。（五）工作方面要求的知识。（六）质量方针和企业战略的知识。（七）参与质量活动。（八）成绩的表扬

4、与奖励制度。（九）管理风格等。二、调查方式选择（一）员工满意度调查形式多样，可分为记名调查和不记名调查，集体调查、按部门分组调查和按人员类别调查、抽样调查等。（二）员工满意度调查进行之前必须事先以通知形式或会议形式向员工说明满意度调查目的和调查结果的用途。三、调查结果反馈收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档（一）人力资源部收回调查表进行初步统计分析、计分。（二）调查问卷送第三方机构进行客观分析，与上次调查结果比较分析，了解员工满意度变化，分析不满意项目形成原因并提出改进意见，分析讲评满意项目。（三）调查结果送达管理层，管理

5、例会讨论满意度调查结果，制定并落实不满意项目的改进措施。（四）召开全体员工满意度调查结果反馈会，管理层决定优先改进的重点。（五）成立专项改善项目小组，提出改进意见。（六）相关部门实施最终决定，人力资源部负责监督执行。（七）员工满意度调查问卷和报告归档保存。附件公司员工工作满意度调查问卷本问卷用以帮助员工便捷地就公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出个人的看法或意见，以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改，答案没有“对”“错”之分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷无须填写姓名，调查共有50道问题，

6、同时还可以根据自身需要添加调查表中未出现的问题。（一）工作环境方面1、公司的工作环境是否良好？（a）非常好（b）较好（c）一般（d）较差（e）很差2、您的工作场所是否舒适，是否可以提高工作积极性？收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档（a）极大降低你的工作积极性（b）降低你的工作积极性（c）对你没什么影响（d）提高你的工作积极性（e）极大提高你的工作积极性（二）工作其他方面3、如何看你在公司的发展前景？（a）努力工作是成功的必经之路（b）努力工作对你非常有利（c）努力工作有助于你的发展（d）努力工作希望也渺茫（e）努力工作也

7、无济于事4、你是否同意变换上级后你将有更杰的表现？（a）总是这样认为（b）经常这样认为（c）偶尔这样认为（d）极少这样认为（e）从不这样认为5、公司对你的工作态度有何影响？（a）非常不利（b）不利（c）没有影响（d）有利（e）很有利6、你对分配给你的工作量持何种态度？（a）非常不满（b）不满（c）一般（d）满意（e）很满意7、客观工作条件如何影响你的整体工作态度？（a）非常不利（b）不利（c）没有影响（d）有利（e）很有利8、工作责任对你的特长有何影响？（a）无法突出你的特长（b）阻碍你发展特长（c）没有影响（d）促进你发挥持长（

8、e）充分突出你的特长9、分配给你的工作量如何影响你的整体工作态度？（a）非常有利（b）有利（c）没有影响（d）不利（e）很不利10、工作小组/部门内部同事间的相处如何？收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档（a）矛盾叠出（b）矛盾较多（c）存