企业管理流程优化课件.ppt

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1、淄博汇丰石油化工有限公司管理流程优化培训盛高咨询二00七年一月山东桓台目录流程的概念2.汇丰石化流程优化项目工作计划及方法3.技能和工具流程的定义流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。2.流程的参与者企业内部各项业务活动的承者客户供应商（包括产品、服务、资金的供应者）其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。——HAMMER客户需求输入活动1活动1活动1产品/服务输出流程什么是流程流程的四个基本要素（1）活动；（2）活

2、动间的逻辑关系；（3）活动的实现形式；（4）活动的承担者。流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）相关性——流程的活动是互相关联的动态性——流程中的活动具有时序关系层次性——活动中又有子流程结构性——有串联，并联，反馈等结构输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值流程的四个基本要素及特点营销流程客户需求研发流程采购流程生产流程客服流程产品交付运营执行层信息流信息流经营管理层计划管理支持行政管理流程财务管理流程信息管理流程人资管理流程行政人力资源信息系统财务信息流信息流战略决策层战略决策流程年度规划流程流程体系从绘制流程图的实际来看，流程设计成果的表述方

3、式一般为：（1）工作流图表（2）工作流图表＋描述法（3）泳道式流程图（4）泳道式流程图＋流程说明流程图分类流程变革的三个阶段流程规范流程优化流程再造规范的流程体系能够提升管理的有效性优化的流程体系能够促进未来的业绩提高流程、人员以及技术根本性的改变能够为带来流程的巨大改进流程规范：建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增值的活动流程优化：优化流程，提高流程的运作效率，降低流程成本流程再造：根据战略重新设计和整合流程，适应新的战略和外部变化目录流程的概念2.汇丰石化流程优化项目工作计划及方法3.技能和工具项目实施计划流程原理培训现有流程梳理关键流程筛选关键流程分析和优化初步流程体

4、系建立流程体系完善和确认项目培训项目实施原理和方法培训流程梳理盛高咨询和汇丰高层一起对现有核心管理流程进行研究分析，汇丰石化人力资源科、企管科予以协助，最终确认汇丰石化管理流程清单流程筛选对流程重要性进行排序，确定关键管理流程流程梳理---步骤一（1）流程原理培训现有流程梳理关键流程筛选关键流程分析和优化初步流程体系建立流程体系完善和确认流程梳理---步骤一（2）运用筛选工具，筛除非关键影响管理流程举例流程梳理---步骤一（3）运用综合比较法，确定影响管理效率实现的关键管理流程举例流程梳理---步骤二流程描述对流程进行现状描述并量化现有流程绘制流程图流程描述及分析流程优化根据客户

5、需求和流程设计原则进行流程优化设计与汇丰石化管理层和操作人员对方案进行深入探讨和推敲调整关键管理流程清除无效的及非增值性的业务活动简化所有过于复杂的环节针对流程中出现的权责分配关系进行明确提出初步梳理和优化后的流程方案优化后流程图流程描述及分析流程原理培训现有流程梳理关键流程筛选关键流程分析和优化初步流程体系建立流程体系完善和确认流程梳理---步骤三（1）流程原理培训现有流程梳理关键流程筛选关键流程分析和优化初步流程体系建立流程体系完善和确认宣讲流程图盛高顾问宣讲各责任人确认详细描述负责人涉及部门对存在的问题展开讨论，并形成结论盛高顾问主持各流程责任人进行讨论总结盛高顾问宣讲，将

6、整个过程再过一遍各业务责任人确认有关制度存在问题关键环节和影响因素讨论各项活动的细节问题输入信息（内容，形式，从哪里来）输出信息（内容，形式，交哪里去）有关表单盛高顾问提问并记录各责任人进行答问对初步梳理和优化后的流程方案进行讨论小组讨论会，流程涉及的单位参加举例流程梳理---步骤三（2）根据讨论结果完善流程方案对讨论结果进行小组内分析完善后形成并提交《流程说明文件》将《流程说明文件》进行汇报并根据汇丰石化流程体系形成《流程手册》流程原理培训现有流程梳理关键流程筛选关键流程分析和优化初步流程体系建立流程体系完善和确认流程梳理---步骤三（3）形成详细的《流程说明文件》流程原理培训

7、现有流程梳理关键流程筛选关键流程分析和优化初步流程体系建立流程体系完善和确认举例流程梳理---步骤四提交流程方案进行高层讨论高层讨论会，流程涉及的单位负责人和相关高管参加根据讨论结果完善流程方案对讨论结果进行小组内分析完善形成最终版流程方案如果需要，对剩余的个别问题流程再次提交高层讨论和完善提交最终流程方案，相关部门负责人及公司高管签字确认流程原理培训现有流程梳理关键流程筛选关键流程分析和优化初步流程体系建立流程体系完善和确认目录流程的概念2.汇丰石化流程优化项目工作计划及方法3