人际沟通与和谐生活课件.ppt

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1、人际沟通与和谐生活--社区教育工作者的人际沟通技能主讲:徐汇区社区学院姚爱芳1管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作抒解压力面对逆境面对心情低潮包容良好的特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悦喜爱惊奇良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术2成功的关键在人际成功的要素是20％的智商＋80％的情商情商——情绪的商数在事业成功人士中，5％靠家庭背景，26％靠工作能力，69％靠人际关系（情商为主）提升才能是一部分，更重要的是拓展人际关系——人脉——全靠情商3EQ管理高手的

2、技能EQ管理技能1.且慢发作2.抒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力人际沟通技能1.良好沟通2.积极聆听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏与赞美4快乐的三个层次第一层次：竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值。如工作、收入。第二层次：条件式快乐把快乐和特定的条件联结在一起如：健康、财富、身份、地位、声望…。第三层次：自觉性的快乐不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐，欣然面对现状5第三层次：自觉的快乐处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受；不执着结果，能享受和体验充实的人生对於幸福

3、安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己6自觉的快乐生活在当下让自己变得明亮：可采取的方式过去现在未来：一个人的历程让忧虑有结果：生命各阶段的目标用心活在当下：人际和协生活快乐7团队协作与沟通沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础8猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背多听听我说话别总逼我让我提点建议偶尔笑一笑问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明9关于沟通沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形

4、式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求沟通失败之后：还能不断地沟通，这时候耐性及品德就显得特别重要10沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任11沟通的种类按沟通的媒介分类书面沟通(文字)口头沟通(语言)肢体沟通(动作)文字7％，语音38％，肢体55％12纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映13横向沟通的原则三种人：制造垃圾—搬运垃圾—消除垃圾邱吉尔：所有的问题到此结束14沟通形成的基本因素传话者受话者沟

5、通的管道沟通的内容沟通的效果15沟通的要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是在跳交谊舞,你来我往;是在玩跷跷板,你高我低16如何有良好的沟通平等：对人要公平尊重所有人信用：言行一致表里如一互惠：体谅彼此需要给予鼓励协助爱护：让彼此可以得到保护选择：先选择能沟通好沟通的事情17同理心情将心比心：人性有共同点感同身受放松心情：若你愿意多花点耐心畅所欲言：在他话里了解他内心想法设身处地

6、：站在对方立场为他着想相信对方：让对方感受到你的诚意就事论事：对事不对人避免人身攻击18表現同理心公式:感受事实1事实2事实3感受0.感受:你当然生气了1.事实:你加班那么地辛苦2.事实:小孩现在还在医院里3.事实:工作上别的单位还不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你还生气分享他的感受并没有同意他的行为19耐心傾听80/20法则:80%聆听,20%说服注视交流:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去适时地提出问题:可使对方感到你全神贯

7、注地倾听,如:“然后呢?”最佳表达者通常是最佳聆听者20培养幽默感幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪带动气氛化解尴尬去除压力保持赤子之心充满好奇学习讲笑话自我解嘲强调重点21拒绝的艺术学会拒绝：说“不”是为使生活更好直接说明：说明原因，如时间不允许、环境的限制、同事不答应…婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变温和坚持：注视聆听，态度坚定安静应对：注意听，不开口，不答应巧妙转移：提出好理由，让对方接受22欣赏与赞美把握时机：当你发现对方杰出的行为，可上前表达你欣赏之意真心诚意：专心注视，诚恳相处具体明确：使用一些具

8、体的字眼，让人感觉是被欣赏的23欣赏与赞美如果你把别人看成魔鬼，你就会生活在地狱中；如果你把别人看成天使，你就会生活在天堂里当你批评别人时，要咬住舌头；当你赞美别人时，要高声表达24有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对25沟通的障碍及改善沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计