人际交往礼仪--幸福人生PPT版课件.ppt

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1、幸福人生你幸福吗？健康心态健康心态是幸福生活的源泉有礼有节“礼”：礼仪、礼貌“节”：节制、禁忌有礼有节才能更好的获得幸福、分享幸福服务礼仪--熊玮玲.2014.5.15服务礼仪一、着装礼仪二、行为礼仪三、语言礼仪四、电话礼仪五、交往禁忌一、着装礼仪1、男士着装2、女士着装据心理学家和科学家研究发现，人与人之间的第一印象，也就是首映效应，取决于45秒的时间。二、行为礼仪1、问候2、站姿3、走姿4、引路三、语言礼仪(一)服务八大用语1、您好！请问有什么可以帮到您？2、您好！有需要请叫我。3、请稍等！4、是的！是的！5

2、、对不起！6、真抱歉！7、让您久等了！8、谢谢，请慢走！(二)服务忌语三、语言礼仪1、语言2、语气四、电话礼仪1.铃响一声后、三声前必须接听电话。2.以热情的态度问好并报出公司名称及部门名称（如：您好，中大置业朝晖店）。3.耐心倾听，不打断顾客的话。4.准备好电话接听本，以便记录顾客所反映的情况。5.等顾客的问题说完，请顾客说出姓名（如：请问您贵姓？）、联系方式、地点、房屋需求等相关信息。6.常使用礼貌用语7.通话中，适时称呼顾客**先生、**女士、**小姐。8.通话结束前，需确知顾客清楚你的意思，如不清楚，可耐

3、心的将重点再重复一遍。9.确定对方说完话后，勿忘称呼顾客姓名并说再见。10.让对方先挂电话后再挂断自己的电话。四、电话礼仪五、交往禁忌交往礼仪五不问：1、不问年龄2、不问婚否3、不问收入4、不问健康5、不问过往经历结束语○健康的心态能让自己获得幸福；○有礼有节的人际交往会让他人感受幸福；○使用服务礼仪更容易获得客户的认可，给客户传递幸福的能量；○希望每个人都能成为幸福的享有者和传递者。○祝在座各位都拥有幸福！THANKS