东华大学管理学课件.ppt

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1、管理学——原理与方法第五篇控制主讲人：吴炯第十六章管理信息控制管理信息及其特征管理信息技术的运用及发展管理信息系统的开发第一节第三节第二节略，请同学参照教材自学第十七章控制与控制过程控制控制原理控制过程控制的要求第一节第三节第二节第一节控制原理1．控制的必要性和基本原理什么是控制。控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。控制是监督、检查工作是否按既定的计划，发现偏差，分析原因，进行纠正，以保证组织目标实现的过程。控制的目的是保证组织活动按计划或标准、方法进行，控制与计划密不可分。控制是通过监督、纠偏来实现，这要求良好的信息系统。控制是一个过程。计划系统目标管理计划控制

2、系统收集分析资料，例行决策系统计划的存储运行系统环境投入产出过程指示命令规定实施信息流向反馈信息流向什么是控制。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。第一节控制原理1．控制的必要性和基本原理控制的必要性环境的变化。管理权力的分散：企业的分权程度越高，控制就越有必要。工作能力的差异：计划制定和执行中的偏差。第一节控制原理1．控制的必要性和基本原理控制的基本原理。略，请同学参照教材自学第一节控制原理2．控制的类型略，请同学参照教材自学执行过程预先控制预防可能出现的问题输出输入现场控制及时纠正工作进行中出现的问题成果控制纠正已经出现的问题控制信息纠正措施目标控制。第一节控

3、制原理2．控制的类型目标控制。预先控制。又称前馈控制，企业在生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容Ⅰ：检查资源的筹备情况。控制的内容Ⅱ：预测资源利用效果。利用预测方法对经营成果做事先描述。第一节控制原理2．控制的类型目标控制。现场控制。又称过程控制、同期控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。可以保证计划的执行和计划目标的实现。可以指导下属以正确的方法进行工作。第一节控制原理2．控制的类型目标控制。成果控制。又称事后控制、反馈控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定

4、和活动的安排提供借鉴。成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析和职工成绩评定等内容。第二节控制的要求适时控制企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。纠正偏差的最理想方法应该是在偏差产生以前，就注意到偏差产生的可能性。提前解决或者提前准备。预测偏差的产生可以通过建立预警系统来实现。标准允许上限允许下限时间差异的允许范围特征值确定预警对象，并按重要性排序。根据预警对象，确定监测内容和指标，以及危机预警临界点。确定预警系统所需的技术和资源。评估、实施、维护

5、预警系统。第二节控制的要求适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。防止控制过多或控制不足。对组织成员行为的过多限制，会扼杀他们的积极性、主动性和创造性，会抑制他们的首创精神。控制不足则实现不了控制的目的。控制程度适当与否，要受到许多因素的影响。活动性质、管理层次、下属受培训程度等。企业环境的情况。第二节控制的要求适度控制处理好全面控制与重点控制的关系。全覆盖的控制代价极高，是不可能的，也是不必要的。不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率。并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响。应采用重点控制。要找到关键环节和关键因素。设立相应的预警系统或控

6、制点。第二节控制的要求适度控制使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。控制的收益大于成本，才是值得的。B、C之间为适度控制。低于B，为控制不足。高于C，为控制过剩。控制成本控制收益控制程度净收益最大BCAE成本与收费B、C之间为适度控制。低于B，为控制不足。高于C，为控制过剩。控制成本控制收益控制程度净收益最大BCAE成本与收费第二节控制的要求客观控制控制工作应根据企业的实际状况采取必要的措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此有效的控制必须是客观的，符合实际的。客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。控制过程中采用的检查、测量的技术手段必须能正确地反映

7、企业经营在时空上的变化程度与分布状况。企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，使之符合现时的要求。第二节控制的要求弹性控制企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在经营环境发生变化的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。弹性控制通常与控制的标准有关。弹性控制要求企业有弹性的计划和弹性的衡量标准。第三节控制过程标准与实际工作绩效衡量衡量实际绩效标准目标达到差异可接受吗标准可