上海大众――服务顾问(基础)课件.ppt

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1、课程的目标本课程旨在使服务顾问对公司的企业文化有一定了解提高服务顾问对服务营销的认知提高服务顾问的工作效率与服务质量提高服务顾问的沟通技能提高服务顾问对自身发展的认识获得成功的个人发展课程内容企业文化介绍服务顾问岗位职责分析服务顾问的自我认知与激励服务及服务质量概述卓越服务礼仪（DVD）学习服务核心过程（VCD）学习服务核心过程重点分析及练习怎样从课程中收益更多保持开放的心态热情的投入仔细的聆听主动提问勤作记录记住有效的工作方法和更多内容经常阅读教材对自己充满自信并挑战自己课程内容：1.学员自我介绍2.大众企业文化介绍《上海大众20年历史回顾》短片《公司介绍》短片《

2、企业价值观》短片第一天我们希望更多的了解你！！！您参加这次培训的目的是什么？您认为我们应该提高的方面？您曾经经历的难忘的服务？以及提高工作效率的好方法？公司简介德国大众上海大众企业文化短片欣赏德国大众(VW)集团概况世界六大汽车公司之一，创建于1938年德国的沃尔夫斯堡，创始人是世界著名的汽车设计大师波尔舍。大众汽车公司经营汽车产品占主要地位，是一个在全世界许多国家都有汽车活动的跨国汽车集团。大众汽车公司的德文VolkswagenWerk，其意思为“大众使用的汽车”。德国大众(VW)集团概况大众汽车集团在德国、比利时、英国、意大利、西班牙、美国、墨西哥、日本、中国等

3、近20个国家设有68家全资和参股企业，业务领域包括汽车的研发、生产、销售、物流、服务、汽车零部件，汽车租赁、金融服务、汽车保险、银行、IT服务等，截止2004年底，大众汽车集团在全球提供了33.68万个工作岗位。德国大众(VW)集团概况大众汽车集团以德国最大的上市公司之一—大众汽车股份公司为核心，集团所属的八大品牌均为独立开展业务的子公司。大众汽车公司总部在沃尔夫斯堡。现任董事长兼总裁毕睿德博士,现有雇员26.5万人。在全世界有13家生产性子公司，海外有7个销售公司，23个其他公司。国内子公司主要是大众和奥迪公司，2004年，大众汽车集团产销量超过500万辆，在欧洲

4、高居榜首。德国大众(VW)集团概况集团所属品牌列表大众奥迪本特利斯柯达兰伯基尼布加蒂西雅特商用车品牌故事-大众大众汽车公司的德文VolkswagenWerk，意为大众使用的汽车，标志中的VW为全称中头一个字母。标志如同由三个用中指和食指作出的“V”组成，表示大众公司及其产品必胜－必胜－必胜。品牌故事-奥迪德国奥迪公司创始于1899年，是大众公司的子公司，是德国生存下来的最古老的汽车企业之一。总部设在德国的英戈尔施塔特。1932年7月29日，德国奥迪汽车厂、德国汽车厂、霍尔希汽车厂和万德汽车公司宣布合并为“汽车联盟公司”，于是采用了代表四家子公司的的奥迪“四连环”标志

5、，1958年，戴姆勒—奔驰公司取得该联盟的多数股份，并于1964年出让给大众公司，1985年1月1日，公司更名为现名——奥迪汽车公司。品牌故事-奥迪本特利和宾利都是Bentley中文译名，它的标志是一只展翅飞翔的雄鹰，雄鹰腹部是公司名称的打头字母“B”，象征本特利的事业永远飞跃发展。品牌故事-本特利本特利ARNAGEREDLABEL罗尔斯—罗依斯汽车公司（Rolls-RoyceMotorCarsLtd.)，又译为“劳斯莱斯”是英国和世界久负盛名的生产高级华贵轿车的厂家，它生产的Rolls-Royce轿车以其古朴、典雅、庄重的造型而著称，但技术上偏于保守。该公司于19

6、04年由冒险家罗尔斯和设计师罗依斯共同创建。生产罗尔斯—罗依斯牌和本特利牌汽车。1998年被德国大众公司收购，成为大众公司的子公司。品牌故事-本特利品牌故事-斯柯达斯柯达标志中巨大的圆环象征着斯柯达为全世界无可挑剔的产品，鸟翼象征技术进步的产品行销全世界，向右飞行的箭头，则象征着先进的工艺，外环中的朱黑的颜色象征着斯柯达公司百年的传统，标志中的绿色则表达了斯柯达人对资源再生和环境保护的重视。斯柯达.欧雅品牌故事-兰伯基尼兰伯基尼（林宝坚尼）汽车公司（AutomobiliLamborghiniS.P.A.)是意大利著名的生产高级运动赛车的厂家，建立于1963年。199

7、8年被德国奥迪公司兼并兰伯基尼鬼怪敞蓬品牌故事-布加蒂布加蒂轿车是意大利的名车。布加蒂商标中的英文字母即布加蒂，上部EB即为埃托尔.布加蒂英文拼音的缩写，周围一圈小圆点象征滚珠轴承，底色为红色，希望公司能永远不停运转。布加蒂奇龙/威龙品牌故事-西雅特西班牙SEAT车厂于1950年成立，在结束与FIAT近30年的合作关系后，与VW签订技术与商业协定，之后被VW车厂并购。SEAT车厂主要生产包括房车、小型车、休旅车及商用车等。由西班牙品牌转变为VW体系中的三大品牌之一，目前成为VW集团生产系统中的主要制造厂。上海大众（SVW）上海大众（SVW）上海大众汽车有限公司成