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《陕西德邦物流服务质量改善研究.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、本科毕业论文(设计)论文题目：陕西德邦物流服务质量改善研究学生姓名：刘珍 学号：1102310117专业：物流管理班级：物流1101指导教师：印玺完成日期：2015年5月24日陕西德邦物流服务质量改善研究内容摘要伴随着陕西经济的稳定发展,物流业的快速发展对促进陕西省经济的繁荣起着越来越重要的作用。而作为陕西省物流中较重要的中小型物流企业的持续发展也成为物流企业发展的关键因素,而服务质量的改善和提升是促进物流企业长远发展的重要因素,物流服务已成为企业取得良好业绩的关键组成部分。但现在许多物流企业在都存在一些服务质量方面的问题,进而影响企业的整体效益。
2、所以提高物流企业服务质量管理已成为企业在市场经济下长远发展的重要因素。该篇论文以德邦物流企业物流服务质量改善为研究主题，进行了物流企业物流服务质量的相关研究。通过具体对德邦物流的业务流程和服务质量进行诊断分析，发现德邦物流存在物流程序过于呆板等问题，接着本文相应对德邦物流服务质量不足之处进行流程的设计和改进，并分别从技术质量、功能质量、关系质量三大方面来提出德邦物流服务服务质量优化的策略与建议，进而提高德邦物流服务质量。本论文的研究为民营物流企业未来发展方向的确定提供了重要的技术支持。 关键词：物流相关概念物流服务质量理论物流企业业务流程 德邦物流
3、 ImprovelogisticsservicequalityShaanxiNaduAbstractWiththesteadydevelopmentoftheeconomyofShaanxi,therapiddevelopmentofthelogisticsindustrytopromotetheeconomicprosperityofShaanxiProvinceisplayinganincreasinglyimportantrole.ThecontinueddevelopmentofShaanxiProvince
4、logisticsasthemoreimportantforsmallandmediumlogisticsenterpriseshasbecomeakeyfactorinthedevelopmentoflogisticsenterprises,improveservicequalityandenhancethelong-termisanimportantfactorinpromotingthedevelopmentoflogisticsenterprises,logisticsserviceshavebecomegoodperformancethe
5、keycomponent.Butnowtherearealotoflogisticsenterprisesinanumberofqualityofserviceissues,therebyaffectingtheoverallefficiencyofenterprises.Soimprovelogisticsenterpriseservicequalitymanagementhasbecomeanimportantfactorinbusinessinamarketeconomylong-termdevelopment.Thepaperstodepp
6、onlogisticsenterpriselogisticsservicequalityimprovementastheresearchsubject,conductedresearchlogisticsenterpriselogisticsservicequality.ByspecificbusinessprocessesandqualityoflogisticsservicesNadudiagnosticanalysis,foundtheprogramtooinflexiblelogisticsproblemsdepponlogistics,f
7、ollowedbythecorrespondingarticleofdepponlogisticsservicequalitydeficienciesatforprocessdesignandimprovement,respectively,fromtechnicalquality,functionalquality,relationshipqualitythreeaspectstomakedepponlogisticsservicequalityofserviceoptimizationstrategiesandrecommendations,a
8、ndtoimprovequalityofservicedepponlogistics.Researchofthispape
