研究物流论文范文-简析鞍山烟草公司的物流服务质量改善论文

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1、研究物流论文范文:简析鞍山烟草公司的物流服务质量改善论文鞍山烟草公司的物流服务质量改善论文相关文献前8条朱沆，汪纯孝,岑成德，谢礼珊;服务质量属性的实证研究［J］；商业研究；1999年06期、蒋俊锋；我国物流企业顾客服务绩效评价研究［J］；商业研究;;苏秦;李钊-B2B下的客户服务与关系质量实证研究［J］;管理科学；、叶作亮;蔡丽;叶振华;代丽-3PL服务质量与C2C顾客满意度的实证研究［J］;科研管理；、范秀成;服务质量管理:交互过程与交互质量［J］;南开管理评论；1999年01期、田宇;论物流服务质量管理——兼与王之泰教授商榷［J］;物流科技

2、；、徐剑;刘俊强；方小昌-物流企业服务质量评价指标体系研究［J］;物流科技；、何云,m宇；顾客导向的物流服务质量模型及其应用［j］；物流技术；【共引文献】中国期刊全文数据库杜金涛;滕飞-商业银行服务质量测评模型研究［J］；白城师范学院学报；、艾小淞；孙红；孙西国-SERVQUAL和SERVPERF策略在GPS服务质量中的应用研究［J］;北京航空航天大学学报（社会科学版）；、崔艳武；苏秦;党继祥-中国认证服务业B2B顾客满意影响机理分析［J］;商业研究；、邓振华-我国物流服务质量体系构建探析［J］；中国城市经济；、李志雄;何昊-顾客间交互质量管理与

3、制约［J］;财会通讯（学术版）;、薄湘平，韩买红;试论旅游服务接触质量［J］；科技和产业；、杨俊，郭伶俐;服务运作管理的障碍与策略分析［J］;河南财政税务高等专科学校学报；、孙朝苑;帅斌;陈旭-一类基于物流服务水平的企业最优物流成本策略［J］;电子科技大学学报；、罗海成-基于服务质量的地方政府服务竞争力研究一一概念模型及研究命题［J］;福建行政学院学报；、蓝骁-谈我国第三方物流服务质量评价指标体系的构建［J］;法制与经济（下半月）；前7条王淑翠-零售业服务质量量表研究［A］;中国高等院校市场学研究会刊全文数据库张娟;物流一体化与企业联盟绩效的改善

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5、会科学版）；、秦应兵，叶怀珍;配送中心服务质量评价指标体系及其模糊综合评价［J］;物流技术；【相似文献】中国期刊全文数据库尹立新-浅析合理化物流[J];黑龙江对外经贸；、罗曼-中小型零售连锁超市物流服务质量体系的构建[J];商场现代化；、陈春李-物流服务的营销策略[J];天津市经理学院学报；、陈化飞-连锁便利店物流服务质量体系构建的研究[J];黑龙江对外经贸；、周堯阳-基于物流能力的物流服务质量研究[J];物流科技；、徐浩杰-SERVQUAL服务质量评价与物流服务顾客满意度实例研究[J];中国储运；、刘明菲;龚韵枝;杨勋-基于顾客价值的物流服务质

6、量体系研究[J];武汉理工大学学报（信息与管理工程版）;、李超波-论我国物流服务的改善和创新[J];时代经贸（中句刊）；、潘东达;王桂123下一页摘要4-5Abstract5~81绪论8-131.1研究背景8-91.2研究目的与作用9-111.2.1本文研究目的9-101.2.2本文研究作用10-111・3研究思路与策略11-131.3.1本文研究思路11-121.3.2本文研究策略12-132文献综述13-182.1服务质量的定义及维度划分13-152.1.1服务质量的定义13-142.1.2服务质量的维度划分14-152.2物流服务质量的定义

7、及维度划分15-172.2.1物流服务质量的定义152.2.2物流服务质量的维度划分15-172.3物流服务质量与顾客满意度的关系17-183鞍山烟草公司物流服务质量测量量表开发18-293.1物流服务质量测量量表的半成18-223.1.1物流服务质量测量量表理论基础18-193.1.2定性访谈19-212.1.3初始题项的生成21-221.2物流服务质量测量量表的检验22-281.2.1预调研22-231.2.2正式调研问卷与样本23-243.2.3CITC系数与信度检验24-253.2.4探测性因子分析25-273.2.5验证性因子分析27-

8、283.3本章小结28-294研究模型与结果分析29-394.1研究模型构建29-304.2样本数据分析30-372.2.1样本概况30