会展客户管理第5章 消费者价值管理.ppt

《会展客户管理第5章 消费者价值管理.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、会展客户管理第四章：消费价值管理内容提要消费者价值的基本概念消费者价值的划分会展客户消费价值管理几种常见的消费价值消费价值是指客户把自己获得的利益与付出的代价比较的基础上对产品或服务效用的评价。消费价值是客户感觉中的产品或服务的质量（客户从产品或服务中获得的利益）与其为获得产品或服务所付出的代价权衡后的结果。消费价值是指客户所获得的经济、技术、服务和社交利益与他们所支付的价格之比。客户感觉中消费价值是指他们比照价格，对产品和服务质量的评估。对消费价值的理解消费价值必须通过客户使用产品或服务才能体现主观评价得失之比消费价值的含义

2、随客户所处的评估环境不同而不同消费价值伍德拉夫指出：消费价值是客户在一定的使用环境中对产品和服务属性、产品和服务效用以及消费结果对消费目的的满意程度的评价。消费价值三要素消费目的：使用价值和拥有价值消费结果：使用环境：（花生）消费价值的划分属性层结果层最终目的层抽象消费价值层次的特征三个层面相互关联消费价值层次越高越抽象越稳定消费价值的类型观功能价值认知价值社交价值情感价值条件价值会展客户消费价值管理会展客户重视的消费价值专业观众的价值会展客户消费价值管理应把消费价值纳入企业整体战略计划。重视客户价值促进交流沟通降低参展商成本

3、节事活动相关利益者利益相关者利益定位利益细分当地政府地区经济、社会、文化全面发展，政府政绩形象提升放程度政府声誉产业发展地区就业基础设施文化传统职能部门地区及部门发展工作业绩部门收益运作企业企业自身发展企业的利益诉求，维系与政府的关系当地社区社区的全面发展文化传统人际交往休闲娱乐增加就业旅游者旅游体验真实性参与性独特性媒体自身发展市场影响政府关系赞助企业企业发展销售增加形象提升