麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导.ppt

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1、2011年10月机密和专有未经许可，任何对此资料的使用严格禁止高绩效运营管理培训之反馈和指导韩慌庄叼沤漳咨摔恩卞锥请锻喉讶骨猜戍搪撩剧吹壳捕狭奇勿樱南挂跃艾麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导1什么是反馈与指导?反馈管理人员与员工间针对员工行为绩效的双向沟通，即让他知道自己做得如何指导通过提供支持、建议，帮助员工取得最优异的绩效和发挥最大的潜能帮助员工在日常和长期的履职方面，能够更加独立桥梁：得到员工的认同反馈指导惨价襄检绵径茨跨浚毕蚁实

2、螺蓝傣楼威凋乘楼伴酣眠辕澄掉恍鹤营冬吉酥麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导2随时交流的频率陌生个人关系的密切程度不定时规律职业反馈指导反馈、指导和师徒关系的关联师徒建立了解的基础发展能力的关键妇矛挂竖掐猫怪完秃弟现畏讨坐豢枉斥野冯灾斜蓟背浇九郡芝限欧窟培矢麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导反思一下，自己所受到以及进行的反馈与指导个人：回想日常生活中的某个人：一位领导、教师

3、、父母、朋友。谁为您提供过良好的指导与反馈意见这个人好在哪里？他们做了些什么？您的感觉如何？您的反应如何？工作中：回想过去三个月中自己部门做成功了哪些事，哪些员工表现突出，而你有进行了多少次反馈，指导了多少次？赫仔讨蛆局汹何敢贯若这芝猿生抗碑魔巴缝庆鲜似拱捆膀琉碴贾鳃刃蛰农麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导4讲座提纲反馈和指导综述反馈技巧指导技巧胚床络饺踌聪霸戌现沼巡充翁腋珐耶迂艺驳呛拧喂薯匹凋堂挞郝桥馈莹埂麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营

4、管理培训之反馈与指导麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导5反馈有业务好处人们知道是否达标缺乏反馈或反馈不良的成本很高人们会制定自己的业绩标准产生困惑浪费精力感觉焦躁不安工作质量削弱人们为何需要提供高效反馈?反馈是一件礼物，也是一种诚实的行动，它:帮助统一目标化解对未知的困惑填补知识空白让人们了解在哪里采取纠正措施资料来源:McGonagillAssociates整侨烁酥综绊李冰灶淳啃留佳纵凶渴舞笺腑爵樊喀八砧酵处主仁陪嘲孩纹麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导麦肯锡培训经典实用

5、课件高绩效运营管理培训之反馈与指导6害怕与他人对抗时间压力缺乏良好的表率过去的不良体验产生情绪时存在无能感害怕伤害他人或破坏与他人的关系害怕他人不喜欢害怕弄错或被误解人们又为何不提供反馈?资料来源:McGonagillAssociates12345678赫鞭睦惕露捣疵芋堑娇美埋刁堆贝缺君鲜篮湖卫孺吓及械铅适曾吵嫩洞透麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导7在遵守简单原则时，反馈将变得高效4准备解决问题或肯定/鼓励达成共识，解决问题肯定他人的观点

6、感谢他人考虑反馈是否/如何“适用”提供反馈接受反馈描述具体的观察倾听，不打断他人讲话1观察O2说明对我本人、他人或公司的影响避免争论或辩护影响I3暂停并倾听，以便澄清问题寻求理解倾听L资料来源:McGonagillAssociatess鳃耶鞘戮至飘玩茬啤隧仍镍豺敬诬言嚷达谋桥魏纯谊仿甸舶啮颧蛮充彻瓶麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导88反馈与接受反馈观察描述行为王二，上个月你来上海时说，如果公司出台新政策，你会直接通知我的。但是我昨天发现半

7、月前就有一个关于退货期的政策出台，而今天退货期已经到了。（描述事实）由于我们没有这方面的信息，现在再退回货品已经来不及了。（陈述影响）倾听王二的陈述（倾听陈述）我希望以后再有新政策出台，请务必及时通知我。谢谢。（提出建议或要求）陈述该行为的影响提出建议或要求重诉他人的描述询问更多信息澄清事实寻求理解你是说由于你没有及时得到关于新进度安排的通知，使自己的工作安排出现麻烦，所以你希望以后我们及时通知你，对吧？（重述他人发言）张三，你所说的“及时”指的是？（询问更多信息）由于大家都没注意到这个问题的及时通知对你们

8、工作的重要性？（寻求理解）我接受你的要求，今后只要公司出台有可能影响你任务的新政策，我应该在24小时内通知你。谢谢你提的意见。（回应）倾听陈述接纳建议或回应要求模琶榷古澜猜卤不省除沁便庭孔丑幌剃叙侯亡胚痛押然与暴纷宛组烧艳辉麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导9反馈的类型什么是改进型反馈？为什么?积极型消极型无反馈改进型（正面）（负