IT外包和集成培训课件.ppt

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1、运维中心2008.8.239/30/20211IT外包及集成业务2008-08-23IT外包外包是一种合同协议。——需求方提交需求给一个外部组织，并支付费用；——依据合同所签订的服务协议，提供资源和专业技能来交付相应的服务。市场需求IT外包目的因组织而异，但通常目标都是要实现信息系统持久有益的改善。组织采取外包策略主要出于以下几个方面的考虑：1、使公司将精力专注于本行业。2、节约资金的使用，减少固定费用的增加。3、避免员工承担巨大的义务。4、避免员工流动带来的风险。5、提高公司适应性，为将来发展打下良好基础。外包方式的优

2、势商业外包公司能够通过部署可复用构件软件实现规模经济并改进绩效；加快系统上线时间；提高对主业的聚焦；外包开发商可能比外包委托方内部员工更有经验解决技术问题；外包合同中的开发需求定义得更详细；外包合同可以对费用进行详细说明，减少成本的不确定性。成本容易超出客户预算外包开发商倒闭使用的产品种类受限制难以对开发方的职能与安排进行控制存在损失战略信息的风险外包开发商的系统落后外包商的文化与人员的适应性差外包方式的风险◆更合理的价格采取”换位”策略，从用户的角度出发，提出了近乎成本，非常详尽的价格，用户可以根据自己的实际情况灵活选

3、择不同机器，不同类型和不同级别的服务，真正实现了以最少的支出享受最充分的服务。◆上门服务，更方便的服务能让绝大部分送修产品都升级为上门服务，您可以坐享上门的方便先天优势及时到达现场，更迅捷的响应服务可以提供工程师到达现场服务，真正让用户高枕无忧◆专用备件，更特别的支持设立专属备件库，专门储备高端用户的备件，全力满足用户的备件需求◆安装，清洁，保养，更全面的关怀。提供多种常规服务无法包含的内容，专业人员帮助您更好地使用产品，提高系统性能，延长使用寿命◆量身定做，更灵活的服务IT外包可以根据客户的不同需求，开发不同类型的服务

4、品种，如单台机器全包服务，多厂商支持服务，IT外包服务等等，只要用户有需求，都可以与惠普联系。外包服务流程（简）是客户报障查询客户信息接受并记录请求判断用户故障电话处理、远程处理（硬件、软件）工程师上门否调用第三方资源（库存、采购、第三方解决）否是建立、更新用户信息服务平台填写服务工单是否解决是否解决定期回访用户（电话、上门）IT外包服务内容（现阶段）»技术支持服务»系统集成»网页制作»系统运维包括»设备管理服务»系统日常运行管理服务及健康检查服务»存储系统配置检查服务»网站的维护管理服务»备件服务»备件代购服务»紧急

5、响应服务»硬件维修服务IT系统档案服务为用户建立IT系统设备档案、系统维护记录档案并进行系统维护记录分析。包括系统和硬件设备清单、工作状况、工作环境、网络架构和分布等，在之后的维护工作中记录和整理系统工作各项资料，以便于科学管理。IT外包服务内容（现阶段）计算机设备维护PC及服务器的硬件维护对于日常使用的各种机器设备，进行故障处理和定期保养。包括：----硬件故障诊断、维修、升级----如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于出保的设备，则根据用户需求推荐相关配件----硬件设备升级安装，

6、如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。----根据用户需求，对PC进行优化配置分析，向用户报告分析结果。----常用或关键设备的硬件备份。外接设备维护对于各种PC的外接设备，例如打印机、扫描仪、modem、数码相机等，进行设备维护和故障处理。IT外包服务内容（现阶段）系统软件维护与优化处理由于使用不当或是病毒所造成的系统瘫痪，及操作系统的各种常见问题，包括dos、Win9X、WinME、WinNT、Win200X、WindowsXP、Linux、Unix（Aix、Solaris、HpUnix）等,并进行系统的各种优

7、化----应用软件故障诊断及恢复。----应用软件的安装、参数配置、性能调整----根据用户的要求实现软件的不同功能组合。----代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件----用户答疑----解决用户使用过程中遇到的疑难问题，帮助用户合理，正确使用软件。----收集用户使用问题信息，为进一步定制培训提供依据。----硬盘扫描与整理，优化硬盘使用。----操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级。----驱动程序的安装、检测及更新。----系统紧急故障处理：如病毒感染导致当机等----系统安全、病毒防火

8、墙设置、升级，远程邮件预警主要包括病毒检测及防毒方案设置。针对客户的实际情况制定杀毒方案并提供及时准确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的侵害。IT外包服务内容（现阶段）局域网维护和管理网络设计规划：Intranet(公司内部专用网)、Extranet（与客户或者顾客的共享资源网）、Internet（世界范围内的