IQS 培训资料 韩文版课件.ppt

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1、IQS홍보(교육)자료IQS이해및개요1장●J.D.POWER社차량조사프로그램●조사항목별품질점유비중●IQS란무엇인가–이해및개요●IQS설문조사개략도●IQS설문지적문제유형Ⅰ.Ⅱ.ⅢJ.D.POWERT社차량조사프로그램●●●●판매90일경과1년경과3년경과SSIIQSCSIVDSSSI:IQS:APEAL:CSI:VDS:SalesSatisfactionIndexInitialQualityStudyAutomotivePerformance,ExecutionandLayoutStudyCu

2、stomerSatisfactionStudyVehicleDependabilityStudy판매,배달,차량초기상태만족도조사IQS:초기품질문제점조사APEAL:상품성/편의성조사1년지난차량고객만족도조사3년지난차량내구품질조사APEAL조사항목별품질점유비중SSIIQS(3개월)CSIAPEALVDS(3년)1000점1000점1000점PP100PP100품질100%품질100%품질60%상품성만족도고객관리40%품질30%차량인도25%판매45%IQS란무엇인가?–이해및개요조사방법신차구입

3、후3개월을사용한고객대상설문조사-품질만족도를100대당불만건수로표시(PP100)고객설문내용엔진,변속기포함9개항목및135개세부항목구성조사기관미국J.D.POWER社생산주기구분IQS대상차생산기간상반기6–10월하반기10–2월차량구입매년11,12월,3.4월등록차량3개월사용설문지발송불만사항체크9개분야135항목질문회신분석/집계100대당결점수로환산J.D.Power사발표(5월/9월)IQS설문조사개략도와이어하네스Short로화재발생▶설문지항목에대하여차량문제점체크→IQS점수인판

4、넬사이드트림흠/기스시트쿠션부주름/굴곡및실밥콤비램프및에어크리너파손정상품IQS는품질문제점의중요도와상관없이문제점지적건수로동일하게평가됨.즉차량화재발생의큰문제도1점이고,흠/기스등사소한문제도1점으로평가됨.IQS설문지적문제유형Ⅰ.1점1점1점1점슬라이딩도어트림커버벌어짐Frt도어밸트라인몰딩짧음리어범퍼끝단부도장이물질TrayBoxLock작동불량▶설문지항목에대하여차량문제점체크→IQS점수IQS는품질문제점의중요도와상관없이문제점지적건수로동일하게평가됨.또한고장품질문제뿐아니라감성품질

5、향상도매우중요함.IQS설문지적문제유형Ⅱ.1점1점1점1점선바이져밀러커버찍힘GloveBoxLid단차불량C–PillarTrim오염시거라이터커버열림불량▶설문지항목에대하여차량문제점체크→IQS점수IQS는품질문제점의중요도와상관없이문제점지적건수로동일하게평가됨.또한고장품질문제뿐아니라감성품질향상도매우중요함.IQS설문지적문제유형Ⅲ.1점1점1점1점우리의품질수준2장●미국시장에서의기아품질수준●부두지적기초품질문제점●기아차타고객추천의사●기아차재구매의향●품질이미치는영향미국시장에서기아

6、품질수준IQS(2003년상반기)상위권(12사)하위권(12사)중위권(12사)도요타혼다포드지엠씨크라이슬러닛산현대폭스바겐미쯔비씨산업평균133렉서스뷰익BMW기아(34위/36社)76아큐라벤츠98~02년최하위[년도별순위]구분’02‘01’00’99’98현대2832323233기아(순위/사)35/3537/3737/3737/3737/37언론(USATODAY지)에그대로공개됨미국부두지적품질문제점테일게이트하단찍힘찍힘메타셋트하우징기름오염어시스트핸들캡미조립오염조립불량프런트도어프로

7、텍터도막까짐까짐썬바이져캡이탈조립불량리어시트백레버작동불량부품불량‘03년IQS대상차미국부두점검을마치며…'03년IQS대상차북미포트특별점검소감문성명이현우소속소)품질관리1부직급조장파견부두뉴악포트출장기간2002.9.30~2002.10.27소속품질관리부직급조장파견부두뉴악부두파견기간02.9.30~10.27미국현지의I.Q.S향상과현지PORT의문제점들을파악하고품질개선에도움이되고져선발되어미국으로출발한지12시간만에LA에도착하였다.KMA에도착한후현지직원의안내로여러가지설명을듣고

8、숙소에여장을풀었다.거미줄처럼이곳저곳을연결한도로망과수많은차량들,자동차의대국처럼여러형태의모습과각기다른제조회사의이름을붙이고달리는모습들은자동차회사에다니는나로서는많은관심을갖게하였다.과연미국사람들은어떤형태의차를선호하나각회사의품질수준은어느정도인가궁금한것이많았다.이틀째되는날동부지역의PORT로이동하였다.현지매니져의설명을듣고현재발생되는불량사항과수정대기차량들을둘러보고창피스러운불량들이발생되고있구나.그리고