保洁人员礼仪培训.ppt

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1、岳麓欧城保洁人员礼仪培训通过本培训的学习，让大家认识到礼节礼貌与仪容仪表的重要性，了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并能运用常用在保洁工作当中。C目录ONTENTS01仪容仪表工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。工作期间应保持积极良好的精神面貌。头发女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，如留长发，必须使用发箍扎起来，禁忌梳怪异发型，保

2、持自然色泽。面部保持干净，禁忌浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。C目录ONTENTS02微笑微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中的每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是赢得友谊的最佳途径。亲切的微笑是最美丽的语言。C目录ONTENTS03眼睛眼睛也会说话：心笑脸就笑，脸笑眼就笑视觉焦点看着您的说话对象看着在说话的人带着笑脸，即使说严肃的话都不像在骂人得体的眼神：眼睛是人类的心

3、灵之窗，对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得的信息87%来自视觉，而来自听觉的信息仅为10%左右。C目录ONTENTS04行走员工在行走中一般须靠右行，与业主相遇时，要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路，待业主通过后再前行。C目录ONTENTS05称呼致意称呼：国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人或太太。致意：问候，遇到领导或业主应靠右让行，并致以问候“您好/早上好/中午好/晚上好！”点头，经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声

4、语言来问候。子啊社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。C目录ONTENTS06沟通礼仪三到----眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：将普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反应个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。对待业主询问，要有问必答，并回答准确，不得手举清洁工具指示方向或回

5、答问题，有不清楚问题可将业主带到相应工作人员处接待。注意问候，称呼及应答，正确使用礼貌用语。C目录ONTENTS07引路礼仪在走廊引路时：应走在业主左前方的2、3步处自己走在左侧，让业主走在中央与业主的步伐保持一致，并适当做些介绍在楼梯间引路时：让业主走在正方向（右侧），自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒业主“这边请”或“注意楼梯”等。C目录ONTENTS08电梯礼仪电梯没有其他人的情况：在业主之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请业主进入到达目的地后，按住“开”的按钮，请业主先下电梯内有人时的情况：在

6、楼梯间引路时：上下都应业主优先电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，更不允许在电梯内抽烟电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯们站立C目录ONTENTS09文明用语当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说：“先生/女士，请让一下，谢谢。”当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前，“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将**扔到果皮箱”，当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时，说声：“多谢合作”、“对不起、谢谢”。当有人对影响清洁的行为不但不改正，反而刁难时，应耐心解释：“请别生气，请支持我们的

7、工作，请谅解。”当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画”。当发现未按照规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净”，并与客服部联系，当发现高空抛物时，应予以制止，“请不要高空抛物”。礼貌用语您好或你好对不起，请问......麻烦您，请问......不好意思，打扰一下谢谢、非常感谢再见请对不起没关系不客气见到您很高兴请指教有劳您了C目录ONTENTS010实施原则见人就叫，见人就笑把你的衣服穿好，穿整齐一招呼二示意三服务站好、坐好、走好眼睛是体现你诚意的窗口脏话是走向”死亡“

8、的基础热情是自身修养的基本体现要慎用肢体语言哟啊有顺畅的语言表达不能领会对方的意思时，要真诚询问并关注THANKS