人员礼仪培训.ppt

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1、销售人员礼仪培训主讲人：金迎国家高级礼仪培训师礼仪培训专家西北地区杰出礼仪导师西安交大EMBA核心课程班礼仪导师金迎老师简介主讲课程：《商务礼仪》系列课程《服务礼仪》系列课程《政务礼仪》系列课程《高效沟通与客户投诉异议处理》系列课程曾服务过的企业：工商银行、中国银行、交通银行、长虹电器集团、TCL电器集团、杉杉集团、中国人寿、泰康人寿、西安东欣酒店、西安雅特来酒店、彬县人民政府、彬县教育局、国家电网榆林供电局、国家电网渭南供电局、陕西大兴汤峪企业文化传播有限公司、中国移动内蒙古分公司、英大泰和人寿保险

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3、说3、宣布课堂培训方式及规则你觉得在销售工作过程中哪些内容都与礼仪相关？中国：礼仪之邦什么是“礼”？“礼者，敬人也”——孔子什么是“仪”？“仪者，度也”——《说文解字》什么是销售礼仪？在日常销售过程中，应遵循的礼节、礼貌及约定俗成的行为准则、规矩销售人员职业形象塑造销售人员拜访礼仪销售人员接待礼仪销售人员用餐礼仪培训主要内容一、销售人员职业形象塑造人际交往中的魔鬼数字“55387”7%38%55%你说什么语音语调外在形象及肢体销售人员职业形象塑造一、仪表仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯

4、、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系二、言谈与人沟通时的用语，如何实现有价值的交谈三、仪态举止指一个人的交谈姿势、站姿、坐姿、走姿等一、仪表1、卫生：做到勤洗漱、讲究个人卫生切忌：（1）在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲等（2）发型“三不要求”销售人员职业形象塑造2、服饰：TPO原则总体要求：自然得体协调大方拜访或接待之前，应将自己的衣物适当的加以整理或修饰,专业的形象反映出你对被访者的尊重。销售人员职业形象塑造男士着装：夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带穿衬衣时

5、，不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）销售人员职业形象塑造礼貌态度诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳基本用语恰当使用“十字”敬语及第二人称中的“您”字二、言谈您好请谢谢对不起再见销售人员职业形象塑造电话交谈电话铃响三声内必须接起，采取人员就近原则友好对待外来电话，停止一切不必要的动作呼先自报家门，再询问对方来电的意图等入对谈话作必要的重复和附和应对重要的电话信息做记录在对方挂电话后再轻轻搁下电话销售人员职业形象塑造选准时间给客户电话首先应确认对方身份，可巧妙的使用开

6、场白呼交谈中说话速度不能太快，吐字要清晰出慎重地说出电话缘由，并控制好讲话时间耐心、细心、和气的倾听或讲述争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会1.呼出电话之前应通过各种方式对客户的情况有一定了解。2.一旦交谈，始终要保持良好的精神状态。3.对重要客户，可提前列出讲话内容的大纲。4.特殊情况发生应沉着，如电话信号不好等销售人员职业形象塑造电话邀约客户1、兴奋度：说话一定要有力度，掌握语速语调2、高姿态：要有一个付出的心态，给对方一个翻身挣钱的机会，要有一个老板的气派3、时间度：言多必失，节约话费

7、，节约时间4、主动权：让对方更着我们的思路走，尽量让对方少说少问，多听您讲，发放您的信息，了解她的情况销售人员职业形象塑造得当、自如的仪态举止，在销售礼仪中起到至关重要的作用。直接会影响对方心情、谈话的效果三、仪态举止谈话姿势●站姿●坐姿●走姿销售人员职业形象塑造●谈话姿势谈话的姿势反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，切忌东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天●站姿站立是人最基本的姿势。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放

8、松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。销售人员职业形象塑造●坐姿腰背挺直，肩放松，不论何种坐姿，上身都要保持端正。男性膝部可分开一些，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上●走姿走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂销售人员职业形象塑造二、销售人员客户接待礼仪远来客户迎接礼仪一、接待发生前的事项准备了解该公司的业务范围，基本信息访问的