保洁服务礼仪培训ppt课件

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1、一、物业保洁的历史从国内的物业管理的起源来看，从19世纪中叶到二十世纪20年代，是旧中国房地产业萌芽和初步发展的时期。在这个时期，上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨等城市建立了许多八九层高的建筑，在上海，出现了28座10层以上的高层建筑。在当时的房地产市场上，已经出现了代理租赁、清洁卫生，保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。1949年新中国成立后，城市房屋的建筑由国家计划组织，房屋脱离了商品的属性，国家拥有房屋的所有权，作为福利分配给职工和市民，职工和市民拥有房屋的使用

2、权，而房屋由政府和企事业单位设立的管理机构统一管理，由于没有实现市场化的“物业管理”，政府和各个经济组织单位要承受一笔巨大的房屋维护管理的资金，长此下去，已经不不堪重负。20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物：物业管理才由香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一，深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者，时至今日，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的，其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。它到底有多久的历史，早已没有确切的时间，但历史久远，可以说

3、物业保洁是我国二十一世纪一振兴的服务项目。因它以惊人的成长速度让我们耳目一新，成为我们生活中不可缺少的一个环节。它的成长与房地产的飞速发展是紧密相联的。也可以说，它是房建的一个配套设施。原来是这样！二、物业保洁是什么它是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。保洁是天

4、使最美丽的快乐我们可以给保洁员取很多名天使卫士仙姑美的享受爱的延续大师美容师三、保洁礼仪的基础知识1、礼仪的内涵：是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，作为人类社会活动的行为规范和社交活动中应该遵守的行为准则，实际上包含了三层含义，即：礼节、礼貌、仪式。2、现代服务礼仪的定义：是指服务人员在各种服务工作中和工作岗位上，向服务对象提供服务时，形成的标准的、正确做法，是属于职业礼仪的一种。是服务人员在对客服务中恰当地表示对客人的尊重，和与客人进行良好沟通的技巧和方法，并

5、得到共同认可的礼节和仪式，三、服务礼仪的基础知识3、礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重二字。尊重为本，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊：就是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。尊他：用五句话来概括对他人的尊重，具体体现：尊重上级是一种天职、尊重客户是一种常识尊重下级是一种美德、尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养三、服务礼仪的基础知识4、礼节是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。通过不同的形式来表达。如：握手、拥抱、会客、访友

6、、跪拜、作揖、双手合十等。要熟知各国、各民族的礼节；了解各民族的风俗习惯。三、服务礼仪的基础知识5、礼貌指人们在交往中表示敬重和友好的行为。（1）仪容、仪表、仪态（2）语言、谈吐（3）着装、服饰、发型（4）面部表情、姿势（5）待人接物、为人处世的方式、态度。三、服务礼仪的基础知识6、仪式概念：是一种较为正式的礼节形式。它表示对所含内容的重视程度。在举办仪式时，要遵循严格的规范化、程式化。内容和形式：按目的的不同，分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。四、职业道德规范1.团结协调、勤于保洁：要团结协

7、调、互帮互助，提高整体效益，做到不讲不利于团结的话、不做不利于团结的事；在作业中既要不辞辛劳，勤于保洁，又要善于宣传有关规定，积极争取市民的支持，共同维护环境卫生。是我们的服务理念爱知贴诚细五保洁服务保洁上岗准备:穿戴整齐，梳妆打扮，拿上魔杖，准备出发。礼仪请看哟五、规范的仪容仪表标准：整洁、职业化。男：长度前不过肩、侧不过耳、后不过领女：用统一的深色发卡将长发盘起，短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴。刘海必须整洁，不可长过眉毛。允许使用发胶美化头发。不可留怪异发型或过分染色。头发头发梳理整洁大方面容非标准浓装艳抹眼

8、角有分泌物不可使用香味过浓的化妆品鼻毛外露标准眼睛无分泌物，鼻毛不露外女员工应化淡妆，用餐后及时补妆男员工随时保持清洁的面部坚持每天剃须非标准褶皱的制服制服不合体，梳子或笔露出口袋口袋内有过多或很明显的杂物内衣颜色很明显可以透过制服明显看到制服标准制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计，系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。干净、无污点。爱护制服，使之无破损将洁净、无磨损的名