软件项目质量管理课件.ppt

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1、项目质量管理内容质量管理概念质量计划质量保证质量控制质量管理工具2质量管理概念质量定义ISO9000:2000全面质量管理CMMI3质量管理概念质量（广义质量概念）反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和（Thetotalityofcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds）4质量管理概念质量（符合性质量概念）符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好标准往往不能将客户的各种需求和

2、期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望软件项目开发中需求管理的例子5质量管理概念质量（适用性质量概念）产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度从使用要求和满足程度两方面去定义质量镀金（GoldenPlating）6质量管理概念质量管理决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。（Allactivitiesoftheoverallmanagementfunctionthatdeterminethequalitypolicy,objectives,andresponsibilit

3、iesandimplementsthembymeanssuchasqualityplanning,qualityassurance,qualitycontrol,andqualityimprovement,withinqualitysystem.）7质量管理概念ISO9000:2000第二次世界大战时军事工业得到了迅猛的发展，政府在采购军品时对供应商提出了质量保证方面的标准。50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。英国、法国、加拿大等国于70年代末先后发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准8质量管理概念I

4、SO9000:2000国际化标准组织（ISO）于1979年成立了质量保证技术委员会（TC176），1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准1987年发布了ISO9000系列ISO8402（质量--术语）ISO9000（质量管理和质量保证标准—选择和使用指南）ISO9001（质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式）ISO9002（质量体系—生产和安装的质量保证模式）ISO9003（质量体系—最终检验和实验的质量保证模式）ISO9004（质量管理和质量体系要素—指南）9质量管理概念ISO9000:20002000年12月15日

5、，ISO/TC176发部了2000版ISO标准族正在修订的技术规范ISO/TS10006项目管理质量指南10质量管理概念全面质量管理追求顾客满意，注重预防而不是检查，强调管理层对质量的责任全员参与，持续改进11质量管理概念全面质量管理基于统计过程控制方法SPC由WalterA.Shewart于二十世纪二十年代提出，主要用于控制产品的费用和质量SPC一度被认为是解决各种问题的万灵药。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做为一种核心的方法而得到发扬光大12质量管理概念全面质量管理戴明博士的PDCA循环戴明博士的管理14点朱兰博士的“三部曲”13质量管理概念全面质量管理

6、Crosby的“零缺陷”概念强调“第一次就把事情做对”质量成本概念质量管理的“方格理论”CMM模型借鉴了“方格理论”获得成果14质量管理概念CMMICMMI—SE/SW/IPPD模型使用一个模型覆盖多个学科的优点美国国防部、SEI与美国国防工业协会（NDIA）共同发起能力成熟度集成模型的研制CMM模型已得到广泛的认可和接受，所以CMMI沿用其模型的组织方式15质量管理概念CMMICMMI—SE/SW/IPPD模型16质量管理概念CMMICMMI—SE/SW/IPPD模型修改组织的方法记录和分析教训定义过程和度量计划及执行试行方案计划，执行和跟踪改进方案建立过程行动组做行

7、动计划设定战略和优先级提出建议并记录阶段成果评估当前实践情况改进动机确定改进范围以及获取支持建立改进机制诊断建立行动改进初始化17质量管理概念输入输出输入输入输入输入输出输出输出输出1234518质量管理概念19质量计划输入质量政策SOW产品描述标准与规范其它过程输出工具与技术效费比分析标杆分析流程分析试验设计质量成本输出质量管理计划操作定义检查表其它输出20质量计划质量政策通常情况下，质量政策与组织整体政策相一致由企业的最高层颁布的质量工作的总方向最高层对质量方针贯彻负最终责任项目团队应负责让项目的参与各方都充分理解该政策质量政策应具备