牵引车品系销售业代售时培训讲义课件.ppt

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1、牵引车品系销售业代售时培训讲义网络开发部网络培训科2011年1月1目录一、开展售时培训活动的目的二、售时培训的基本内容三、正确驾驶及操作要领四、日常维护、保养要求21、告知客户车辆使用、操作、保养要领，使之能够安全、节油、高效运输。2、告知客户基本的车辆保修程序，避免客户造成不必要的损失，保障客户的利益。3、与客户作必要的交流，建立客户档案。一、为什么要进行售时培训3二、售时培训的基本内容1、车辆交付基本检查项目检查合格证、使用手册(说明书)、车辆技术参数表、特约维修站名录、质量保修手册、随车工具齐全完好与整车匹配；检查整车外表、

2、内室整洁，无磕碰、锈蚀；检查整车无漏油、漏水、漏气；检查发动机机油油位、冷却液液位正常；打开钥匙开关，检查仪表、灯光正常，无故障、报警提示；发动机启动正常，原地加速正常，无故障、报警提示，排烟正常；路试。离合、档位正常，加速正常，制动正常，无故障、报警提示。42、基本的保修政策宣讲车辆的保修期见保修手册，车辆保修业务时要求保修手续齐全（保修手册、驾驶证、车辆合格证或购车发票复印件、走合保养记录、定里程保养记录）；1500~2500km走合里程结束后，需到东风汽车有限公司商用车公司授权的技术服务中心（站）进行走合保养；每10000k

3、m应到东风公司指定服务站办理定里程保养；请勿自行改装、自行调整、自行修理等。53、每日行车前检查为延长车辆使用寿命，并确保车辆的行驶安全，每日首次行车前，请按照以下项目及方法仔细检查车辆状况，并及时进行维护。1、打开驾驶室前面罩，检查发动机机油油面高度、检查洗涤器液面高度、检查离合器油壶液面高度。2、翻起驾驶室，检查发动机风扇状况及皮带松紧度，检查进、排气管路联接是否完好，检查动力转向油壶油面高度，检查冷却液面高度。3、绕车检查整车有无漏油、漏水、漏气现象。4、检查轮胎气压，检查轮胎是否存在划伤、鼓包等异常情况，并除去轮胎胎面异物

4、。5、储气筒放水，燃油预滤器放水。6、打开电源总开关，将钥匙打到“ON”位置，检查仪表板上是否存有故障报警指示，如有应尽快与我公司授权的技术服务中心联系，严禁带故障运行车辆。6三、正确驾驶及操作要领7关键部件操作要领8驾驶员侧通风口仪表盘及控制面板暖风空调控制器收放机变速器操纵杆油门刹车离合踏板点烟器9中央配电盒乘客侧通风口环绕式杂物盒10挂车制动手控阀操作手柄主车手控阀操纵手柄翘板开关组11组合仪表1、水温表；2、燃油表；3、挂车转向指示灯；4、主车转向指示灯；5、车速表6、发动机停机与发动机维护报警灯；7、发动机专速表；8、前

5、桥气压表9、后回路气压表；10、指示灯与报警灯；11、多信息显示屏；12、背光调整按钮；13、屏幕切换/时间调整旋钮12前后桥气压13翘板开关雾天行车时，当灯光复合开关处于小灯位置时，再按下此开关，前雾灯点亮按下此开关，驾驶室顶部的室内灯被点亮。当灯光复合开关接通远光灯或近光灯，或者前雾灯开关已接通时，再按下此开关，后雾灯点亮14危险警报灯开关当危险警报灯开关打开时，前后左右的转向信号灯同时点亮并闪烁，提醒其他车辆和行人注意。空气干燥器开关该开关是干燥器的加热器电流控制开关。当开关处于接通的位置时，干燥器加热指示灯同时点亮。当环境

6、温度在5±5℃范围时，打开空气干燥器开关，启动干燥器的电加热装置，防止排水系统因结冰而影响使用效果。当环境温度上升到20℃时，电加热装置自动切断。后照灯开关按下此开关，可使后照灯点亮或关闭。15气、电喇叭转换开关车辆在行驶途中，操纵该开关，可以选择使用电喇叭或气喇叭。进气预热开关该开关是为了方便发动机在低温环境下启动而设置的，为自复位开关。低温启动时，按下时间在30秒以内。ABS闪码诊断开关当主车ABS系统故障指示灯长亮，表明ABS系统出现故障，按下ABS闪码诊断开关1~3秒（在进行此项检查时，车辆必须处于静止状态），ABS故障指

7、示灯会出现一系列闪烁，根据闪烁的次数确定闪码，诊断出相应的故障。16电源开关旋转该开关可以接通或断开全车主电源。在维修和保养整车电路系统时应断开电源，保护电器设备。旋转手柄水平状态：开关闭合旋转手柄竖直状态：开关断开注意：在发动机运转时，严禁关闭电源总开关171、天窗前端扣手2、天窗后端扣手用手向上推开天窗，可以实现驾驶室的快速充气。推天窗的前端扣手，可将天窗的后部开启，也可以将天窗全部开启，实现驾驶室内的快速换气。18车门（1）从车外：将钥匙插入孔内，向3位置（车头）方向旋转，车门门锁被打开，反之门锁锁上；门锁打开后按下车门外开

8、按钮即可打开车门。（2）从车内：在车门已关闭的情况下，将锁钮朝前拨至门锁锁止位置，车门锁上；反之则打开，再扳动室内开门手柄，即可打开车门19驾驶室举升装置20换向手柄朝上为驾驶室向上翻转，换向手柄倾斜（顺时针旋转）为驾驶室向下翻转。油罐上有相应的标