中国联通威海分公司降低重点客户用户端故障率课件.ppt

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1、降低重点客户用户端故障率中国联通山东省威海分公司1课题背景2课题背景威海重点客户市场占有率高，覆盖大多数城市重要部门。政府电子办公威海大学区交警视频监控金融证券联网3小组概况小组概况小组名称重点客户机房整治QC小组课题名称降低重点客户用户端故障率课题类型现场型成立时间2008年注册编号CU-SHAND-WEIH-2008-001活动时间2008年1月-2008年12月活动次数26小组成员由运维部门主管和技术骨干共19人组成，平均年龄37岁，53%的小组成员有本科学历：41、用户端故障2、用户端故障率术语解释术语解释5用户端故障术语解释局端故障线路故障用户端故障6用户端故障次数用户端故障

2、率=x100%用户业务故障总次数术语解释用户端故障率7一、选题理由8一、选题理由2007年7月-12月故障统计图网络现状网运部承诺重点客户用户端故障率降至30%选定课题降低重点客户用户端故障率62%9二、目标设定10二、目标设定本次QC小组活动目标为：现状目标将重点客户用户端故障率由目前的62%降低到30%。（百分比）11三、目标可行性分析12------------------------------------------------62%次数占比（%）三、目标可行性分析2007年7-12月份故障统计表1、现状了解346次215次13设备电源线、信号线相互交越没有综合布线线缆接头多

3、机柜内部线缆没有捆扎线缆没有标签走线不规范设备灰尘严重温度变化大运行环境差设备、机柜外壳没有接地使用市电无UPS与其他办公设备共用电源插排UPS电源不稳定外接电源不安全用户人为、割接等其它没有专门机柜设备随意放在办公室设备周围堆放杂物多个用户设备堆放机柜内设备放置不合理设备放置没有规则机柜内多种设备堆放用户端设备安装不规范2、引起用户端故障的因素三、目标可行性分析引起用户端故障的因素都有哪些？14三、目标可行性分析3、目标依据分析00项目故障次数占比累计占比设备安装不规范13663．3%63．3%走线不规范3917．9%81.2%外接电源不安全163．8%85%运行环境差148%93%

4、其它107%100%15三、目标可行性分析200150100用户端故障次数50占比（%）设备安装不规范走线不规范外接电源不安全运行环境差其它1008060402013663.33981.28593161410设备安装不规范、走线不规范是用户端故障的关键少数。16346次局端故障和线路故障38%用户端次要多数故障12%10%用户端关键少数故障通过减少用户端关键少数故障次数可以有效降低用户端故障率。三、目标可行性分析187次50%用户端关键少数故障20%70%17三、目标可行性分析理论上可以彻底根除深入讨论分析18三、目标可行性分析2007年7-12月故障率变化24%74%50%19三、目

5、标可行性分析2007年各区域故障率变化11%56%59%67%64%20三、目标可行性分析4、客观情况分析公司领导高度重视小组成员由跨部门技术骨干组成，经验丰富21三、目标可行性分析由以上分析可知：小组设定的目标是可以达到的。22四、原因分析23四、原因分析与其他杂物混放设备随意放置散热效果差人为设备碰撞掉电、接口线缆不清楚用途设备工作不稳定专线终端损坏3、没有标识5、走线不规则4、没有三线分设2、走线没有保护1、设备没有专门机柜各类线缆绞缠线缆受伤挂断信号相互干扰走线不规范设备安装不规范24五、要因确认25五、要因确认要因确认1：设备没有专门机柜方法：现场勘查客户故障多发机房26五、

6、要因确认无专门机柜机房数占比80%无机柜机房故障次数占比88%客户机房数无专门机柜机房数108用户业务故障数无机柜机房故障次数171527五、要因确认无专门机柜机房发生的用户业务故障占比高达88%，是要因。确认结果：要因责任人：宋志强刘海涛时间：2008年1月28五、要因确认设备无标识不会导致用户业务故障，不是要因。确认结果：非要因责任人：宋志强李建春时间：2008年1月客户机房数安装设备数无标识设备数用户业务故障次数无标识导致故障次数故障率15351118要因确认2：设备没有标识方法：现场勘查客户机房15处，并访谈客户0029五、要因确认在所发生的12起业务故障中，没有一起是由于走线

7、没有保护引起。确认结果：非要因责任人：宋志强李建春时间：2008年1月要因确认3：走线没有保护方法：选择多接入点、多机房的客户，现场确认故障发生原因用户人为原因用户端线缆松动用户端电源原因用户设备原因其它合计411331230六、要因确认未三线分设不会导致用户业务故障，不是要因。确认结果：非要因责任人：宋志强梁健时间：2008年1月要因确认4：没有三线分设方法：现场勘查客户机房客户机房数未三线分设机房数未三线分设比例用户业务故障次数无三线分设导