酒店电商突破―全网营销O2O解决方案课件.ppt

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1、酒店电商突破全网营销O2O解决方案O2O秘籍版权—最活跃的中高端电商社群—酒店目前电商运营情况Contents1酒店电商目前情况（优势/不足）酒店突破电商转型O2O模式O2O模式流程方案酒店O2O模式营销推广23456酒店转型典型案例234561酒店目前电商运营情况PART1酒店目前电商运营情况（1）前台实现了客房与帐单的高度统一，解决了传统的“只见客房，不见营收”的管理问题，有效地防止走单跑房现象，有效地提高了结帐速度。方便客人可以开一间客房或多间客房，方便管理；（2）电商系统提供了先进的储值卡管理模式，客人到前台可以购买储值卡，实现客人的一卡通消费，方便客人

2、结算以及方便客人存储现金，让客人感觉到安全（许多客人携带现金害怕失窃），会员储值卡可以方便客人下次消费或重新入住酒店，提高了酒店的入住率；（3）电商系统提供了强大的管理模块，包括酒店前台接待、收银、房间管理、POS管理、餐厅管理、各种消费娱乐康体管理系统，能够支持管种结帐方式，有全面的报表分析及营运管理。目前电子商务在我国酒店业中的应用，IT技术主要集中在网上预定服务与酒店情况介绍等方面，而这些仅仅只实现了BtoC（商家对顾客）模式的初级形态。234561酒店电商目前情况PART2酒店电商目前情况（优势）1.为客人提供方便快捷的服务2.拓宽酒店的销售市场，扩大预

3、订消费群体3.酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度Internet将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供B2C的直接预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。Internet使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到世界各地，并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展，因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道Internet可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过Internet网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，服务。对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和

4、扩大了消费群体，而且使无形的酒店产品“有形化”，增强预订群体对酒店产品的信任度。酒店电商存在问题（不足）1.观念差距2.行业距离3.缺乏行业标准一般酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业，酒店的营收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施，把它们的投资回报等同看待，没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来，没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链，从而更好的在竞争中发挥作用。4.服务不到位酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT行业属技术密集型行业。由于这种行业间的差异，IT公司将最先进的产品设备或解决方案推销给

5、酒店，但其结果往往是不尽人意。主要是因为技术功能与酒店需求错位，管理决策层没有整体的规划，让开发商牵着鼻子走，供应商和酒店也没有利益上的一致性。酒店业对电子商务的理解千差万别,加上IT公司各自为政的解决方案,使得原来就技术水平有限的酒店眼花缭乱,盲目投资上马的项目比比皆是。就客房网络的具体实施来说,有ISDN、ADSL、XDSL、802.11无线网卡、CableModem、光纤、双绞线等方案，作为酒店应该选择哪一种，没有一个定式，也没有相关的行业标准。酒店是一个以服务为本的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效益。酒店电子商务的实施，意味着酒

6、店又增加了一项新的服务——电子商务服务。服务的责任落到酒店头上，酒店将无法应付。由于服务不到位，使系统不能充分发挥作用。由谁来为酒店提供电子商务服务是一个值得商榷的问题。234561酒店突破电商转型O2O模式PART3酒店突破电商转型O2O模式会员体系=核心O2O模式=企业门户网站和数据库实时对接的电子商务平台。实现信息流、资金流、服务过程可控、可知、稳定化、流程化。服务模式=“用心创造感动”的快乐服务价值主张=以快乐自主的服务理念，满足客户的核心住宿需求合作伙伴网络=与各大航空公司、银行、互联网企业有密切的合作关系成本结构=采取“逆向定位+垂直切割”的方式来建

7、立自己的成本控制体系资源配置=实现管理流程的数据化和标准化突破电商转型必须条件1、持有开放心态2、考量综合实力3、理应自省团队海纳百川，有容乃大。心态开放才能更多容纳，而非停留于在过去经验，应该从企业一把手开始，秉持开放心态，多接触互联网新事物，鼓励创新，多多尝试，不怕小错，逐渐寻找适合自身发展的路数。4、专业人专业事5、有大数据思维6、要喜新不厌旧“互联网+”大潮下，对于酒店企业冲击，也不可避免得涉及到资金和耐心的考验，请不要妄想每一次的信息化建设或系统性优化能够马上让企业发生翻天覆地的变化，这都需要一个过程，急不得。物竞天择，适者生存，“互联网+”时代意味着

8、行业性的进化，并非所有的